“本命年大年初一，穿胖東來買的紅內褲，居然掉色、過敏，隱私部位全是小疙瘩...”

一名河南女網紅播主段某，在大年初七（2月4日），發視頻哭訴，將胖東來推上“翻車”的風口浪尖！

事件發酵后2小時，胖東來迅速回應：下架紅內褲，帶女網紅去醫院檢查，并先行支付500元獎勵女網紅“投訴”。

就在很多人坐等，胖東來這次真的要“翻車了”，沒想到10天后，2月14日情人節當天，事件終于迎來“大反轉”：胖東來發布53頁調查報告，力證紅內褲合格，同時向“訛詐”的女網紅起訴追責，索賠不低于100萬。（網紅段某已關閉評論區）

隨后，負責生產該紅內褲的品牌“富妮來”，在直播間洗了一天內褲，女工作人員的手都被熱水燙成紅蘿卜了，絲毫未見“掉色、過敏”，因而一炮而紅，2天內紅內褲銷售一空。

回看整個處理過程，胖東來可謂教科書級別公關，有柔有剛，柔在“把女網紅健康放第一位，看病還獎勵500”，剛在“反手索賠100萬，讓其潑臟水付出代價！”

這場女網紅（140萬粉絲）與胖東來的較量，看似“維權之爭”，實則“宮斗較量”，其心機詭譎的精彩程度，絲毫不輸影劇版《甄嬛傳》。

女網紅“天天過敏”

投訴287次，獲賠263次

這位形似“賈玲”的女網紅，因戲劇化演繹女生日常生活而走紅，在抖音有140萬粉絲，名叫“兩個小段”，真名段麗莎，河南本地人。

網友發現：這個網紅，本身就是過敏體質，一打針就過敏；而且買東西也過敏，不只過敏“胖東來紅內褲”，幾乎對所有購買的產品都過敏，可謂“天天過敏”！

于是，就有了她，近3年內，投訴食品商家287次獲賠263次的“戰績”！據網友計算，她至少獲賠26萬，食品賠償單次最高1000元。

由此可見，該網紅就是“以過敏為由訛詐商家的慣犯！”

對于胖東來，該網紅也不是第一次投訴，之前她已經成功獲賠3次，這是第4次！

更搞笑的是，有網友赫然發現，在她家里居然還有胖東來的購物車...

正是由于“過往商家的忽視與縱容”，導致該網紅膽子越來越大，不僅要賠，而且還要享受“女王”待遇，如：她還發視頻控訴，胖東來派的人帶她去醫院看病，居然沒開專車來接她，而是“姐，我們打個車去醫院吧”，這讓她非常生氣，痛斥胖東來不尊重她。

在醫院檢查治療總共花了1000元（胖東來支付），可見過敏并不嚴重，但是被她夸大演繹成“醫生說非常嚴重”，企圖摧毀胖東來一貫尊重愛護消費者的形象。（配圖：此前因交通事故，該網紅要求開車者帶她去住院看病住院）

胖東來“獎500”

訴賠不低于100萬

再看胖東來，延續了其一貫“先獎再說”的政策，2月4日當日事發后，胖東來客服人員就第一時間，先行致電該網紅，致歉并獎勵500元，19.9元售價的紅內褲退貨退錢，但該網紅不同意。

然后，胖東來迅速下架了在售的紅內褲，成立內部調查組，進行全面調查、整改、檢測。

這次檢測，邀請了三個不同的機構進行交叉驗證，最終2月14日發布了終極檢測報告：該紅內褲合格，不存在掉色、過敏現象。

53頁的調查報告，不少網友看后感動，從沒見過這么詳細的調查處理報告，真的非常真誠。

從報告我們也得知，就因為女網紅惡意潑臟水，多位員工無辜受牽連：客訴主管，直接免職；店長、處長：連帶扣錢、降級；實習班長，免職+降學習期6個月。網友辣評：胖東來的內部管理，比內褲質檢還嚴格！

再說到報告中引起巨大爭議的“將追責女網紅，起訴索賠不低于100萬”，可謂胖東來第一次展現出“強硬”的一面。

有網友力挺：支持追責，這是保護企業聲譽的必要手段，不能讓人隨便潑臟水。

也有網友質疑：維權就被起訴，獎500罰100萬，這以后誰還敢維權？

也有中間派，完美總結了胖東來危機公關天花板：一邊獎勵顧客，一邊起訴網紅，胖東來把《甄嬛傳》和《法律講堂》合并播放了！

結語

也許對于很多普通網友來說，索賠100萬金額有點大，但是，不殺雞何以儆猴？這樣才能震懾那些以維權之名行訛詐之實的網紅，不然企業天天被各種網紅“訛詐騷擾”，受得了嗎？再好的胖東來企業也會被這些網紅嚯嚯完~

而這次備受冤屈的紅內褲，最終也被“平冤昭雪”，該品牌“富妮來”連續多日直播洗內褲，一炮而紅，短短2日銷售額75萬，紅內褲斷銷，品牌知名度也“洗”提爆紅。