很少有人去專門關注，一家數字支付公司如何便捷了我們的生活。

上班路邊掃個碼買包子，你會聽到“叮！拉卡拉到賬3元！”

中午去食堂掃臉支付買份快餐，你也會聽到“叮！拉卡拉到賬25元！”

下班回家在樓下碰一碰買堆零食犒勞自己，你還會聽到“叮！拉卡拉到賬66元！”

作為國內A股首家獨立上市第三方支付公司，拉卡拉通過POS機、收款二維碼、碰一碰等多種支付工具，幫助各類商家和消費者便捷交易。連來華的外國人也能通過拉卡拉的終端進行消費。

2023年，拉卡拉提出“推廣數字支付、共享數字科技、兌現數據價值”的經營戰略。同一年，拉卡拉發布了全新的拉卡拉App，作為移動數字化經營管理工具，為商戶提供收款、對賬、財務管理等一站式功能與服務。

拉卡拉的支付交易規模位居行業前列，龐大的服務量和交易規模，所沉淀的數據必然是一項寶貴的資產。但怎樣通過數據驅動，去提升商家的使用體驗和自身的業務效率？這實際上是全行業都在思考的問題。

我們與拉卡拉錢包事業部的李晨聊了聊，通過聚焦最細微且具體的觸點改變，去洞察數據推動業務發展的底層邏輯。

這，或許也是行業數字化躍遷的一個樣本。

行業龍頭的增長煩惱

拉卡拉一直站在中國第三方支付行業的發展前沿。2011年首批獲得支付牌照；2019年登陸深交所創業板，成為國內A股首家獨立上市的第三方支付公司。

隨著移動支付、數字支付時代到來，公司亦在掃碼、刷卡、NFC等各類支付方式上進行創新，拉卡拉App應運而生。拉卡拉App是一款為商戶提供數字化服務的多功能應用。

在成長過程中，它遇到過一些難題，這也是大多硬件廠商自建系統往數字化服務過渡階段的普遍問題。

傳統業務在數據統計和分析方面存在多處壁壘。

最典型的就是數據資產呈現孤島化。PC端、App端、小程序、H5等多個觸達商家的端口都是相對孤立的，相關數據無法實時自動地打通。

從統計學來說，樣本數量越多，通常結果才會越準確。但多個端口在數據孤立下，公司要想綜合分析數據樣本，就需要專門的技術人員在SQL數據庫拉取各端口數據后，才能再分析。

隨著數據逐漸增多，分析效率與即時響應效率會逐漸降低。

拉卡拉App的數智化樣本

拉卡拉期望使用數據決策，減少用戶流失。這需要更精準地了解用戶在App中，到底是在哪一步操作中流失掉的。專業術語是，定位用戶的轉化流失環節，并進行針對性的App優化。

李晨介紹，想要通過數據分析完成這個目標，涉及了底層數據匯總、埋點鋪設、數據采集，及App各環節的轉化率、流失率的分析。然而，這套分析流程如果自建，對拉卡拉而言耗時久，且投入大。

最終，拉卡拉選擇了與火山引擎數智平臺（VeDI）合作，借助火山引擎DataFinder，拉卡拉App優化了首頁icon、搭建了業務轉化漏斗，以優化用戶轉化率。

據了解，在借助火山引擎DataFinder和A/B測試進行優化后，相關業務轉化率提升了10倍。

不難看出，有序且龐大的數據，正為拉卡拉提供大量有價值的洞察與決策依據。

其實，這也是企業數字化的意義所在，在有效的數據積累下，挖掘數據價值去反哺自己的產品和業務，從而形成數據與業務相互促進增長的飛輪。

在接入火山引擎VeCDP后，交易數據、產品信息數據等在內的多種數據資源等，可以形成統一的數據視圖。而業務團隊的運營人員，可以直接在VeCDP中進行分析，并完成后續的精細化運營配置。

加之DataFinder在全鏈路關注各類用戶轉化數據，拉卡拉還可以在產品投放后進行頁面升級等多種調整，以提升轉化率。

不知不覺，拉卡拉正在實現從數據資產到業務應用的雙向正循環。

重視技術

也重視用技術的人

復盤拉卡拉App的數字化升級，讓我們看到了企業構建“數據飛輪”模式的一場落地實踐。

數據飛輪，是企業數智化升級的范式，也是火山引擎基于對字節跳動十余年數據驅動實踐經驗的提煉。數據飛輪模式的核心在于“大模型+數據消費”，也就是將數據真正用起來，驅動從數據資產到企業增長的飛輪轉動。

拉卡拉App在長期的數智化實踐中，自己的數據飛輪正在轉動。

通過增長分析平臺 DataFinder 實現數據采集、行為分析和渠道監測，洞察客戶畫像，針對不同客戶群體制定差異化的運營策略。

當策略完成后，公司通過增長營銷平臺 GMP 的多渠道，如短信、push、郵件、微信等，面向精準客戶群體實現營銷觸達，實現營銷場景下的精細化運營閉環。

對于每天都在產生大量新數據的拉卡拉而言，當一個良性的數據飛輪模型構建好，就像滾雪球一樣，將儲藏在數據系統中的數據力轉化成助推業務發展的增長力，真正盤活業務價值，實現業務增長。

除去數據與工具之外，在與李晨的交流中，令人感觸更深的還有一個要素是——人。一群有數據sense的員工更能支撐好一家企業的數智化轉型。

李晨說，拉卡拉App的團隊起初是個全新的團隊，而在這兩年與第三方的合作過程中，團隊慢慢培養出了一批有數據sense的員工，正在獨立的支撐起業務全面的數智化。

這期間，火山引擎數據平臺的“客戶培育計劃”也被李晨多次提及。他談到，火山的產品及服務團隊會毫無保留地提供很多數據分析、體系搭建方面的理論和方法，在一路陪跑的過程中，“火山給我們的賦能，已經超過了產品售賣的本身，是一種陪伴我們成長的服務，真心希望我們在業務上有所發展。”

在李晨看來，火山與拉卡拉之間，從商業合作到如今超商業的共同成長，拉卡拉App整個團隊都獲益良多。

技術賦能的基礎，是賦能用技術的人。

據李晨透露，在未來，拉卡拉還會和火山引擎進一步合作，充分地擁抱AI。

這兩年來，借助于數據處理、自動化流程、智能分析等能力，AI已然成為企業轉型升級降本增效的關鍵力量。這其中，火山引擎不僅有火山方舟、扣子、豆包大模型等完整的大模型生態，在“AI+數據”領域，也有著眾多產品成果。這些能力，能夠在企業的數智化轉型中，賦能企業實現運營效率提升、成本降低、決策優化。

通過與火山引擎在大模型方面的合作，拉卡拉未來將會帶來怎樣的創新升級？

我們拭目以待。

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