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阿德勒說(shuō)過(guò)，一切煩惱都來(lái)自人際關(guān)系。

撰文 | 汪貞

大部分人的一生中，有近乎一半的時(shí)間是在職場(chǎng)中度過(guò)的。職場(chǎng)的關(guān)系也并不都是和諧、良好的，經(jīng)常會(huì)有一些負(fù)面的人際互動(dòng)在我們的職場(chǎng)發(fā)生。通常表現(xiàn)為職場(chǎng)欺負(fù)、職場(chǎng)欺凌或職場(chǎng)排斥，它們可能同時(shí)存在，但不同于人際沖突。人際沖突是人與人之間普遍存在的一種社會(huì)互動(dòng)關(guān)系。

從人際關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，人際沖突是個(gè)體或組織之間因需求不同或價(jià)值觀不同而發(fā)生的緊張對(duì)立狀態(tài)和行為。職場(chǎng)欺負(fù)行為是人際沖突升級(jí)的結(jié)果，是直接沖突的表現(xiàn)，傷害程度較深，可以是一次行為，也可以是持續(xù)的行為，表現(xiàn)形式較職場(chǎng)欺凌更寬泛；而職場(chǎng)欺凌可以概括為持續(xù)的、可感知的權(quán)力失衡并造成敵對(duì)工作環(huán)境的負(fù)面行為；職場(chǎng)排斥則具有隱蔽性，更多表現(xiàn)為心理上的排斥感，通常和壓力情緒交互存在。

職場(chǎng)負(fù)性人際關(guān)系具有不同的形式和內(nèi)容。它可以發(fā)生在橫向關(guān)系（同事之間）之中，也可以發(fā)生在縱向關(guān)系（下級(jí)對(duì)上級(jí)或者上級(jí)對(duì)下級(jí)）之上。一般表現(xiàn)為人際孤立，如在身體和社會(huì)上的孤立和排擠、隱瞞工作信息、阻止獲得學(xué)習(xí)或工作機(jī)會(huì)；安排超負(fù)荷的工作及無(wú)意義的工作；對(duì)個(gè)人地位的侮辱或貶低，如點(diǎn)名或者對(duì)個(gè)人年齡的貶詆；對(duì)個(gè)人職業(yè)地位的威脅，如公開(kāi)指責(zé)、觀點(diǎn)的貶低等等；有時(shí)也通過(guò)一些微妙的方式呈現(xiàn)，如忽略、冷落、背后造謠誣蔑；這一系列不同表達(dá)，經(jīng)反復(fù)的負(fù)性言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為對(duì)情感和精神的控制，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，可達(dá)6個(gè)月及以上。

職場(chǎng)負(fù)性人際關(guān)系在國(guó)內(nèi)外職場(chǎng)均有發(fā)生。由于文化和社會(huì)環(huán)境的差異性，中國(guó)人在遇到職場(chǎng)負(fù)性人際關(guān)系發(fā)生時(shí)，大多數(shù)表現(xiàn)為隱忍、沉默或者退讓；這可能與中國(guó)人的特點(diǎn)有關(guān)。

中國(guó)人大多推崇中庸的為人處世之道

常常以調(diào)和、折衷、妥協(xié)的方式應(yīng)對(duì)人際間的沖突和問(wèn)題。因此當(dāng)職場(chǎng)中出現(xiàn)負(fù)性的人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)對(duì)者常表現(xiàn)附和、沉默或以間接的方式進(jìn)行溝通，注重維護(hù)雙方關(guān)系和情感，回避爭(zhēng)論性話題；于是，是非曲直向關(guān)系讓步了。實(shí)際上，這種情境下維護(hù)的雙方關(guān)系只是形式上的和諧，這樣的讓步也為職場(chǎng)負(fù)性人際關(guān)系行為提供了持續(xù)的滋養(yǎng)，讓其得以滋生及漫延。

傳統(tǒng)的中國(guó)家庭存在父權(quán)制，尊卑等級(jí)非常分明

在等級(jí)制度的長(zhǎng)期影響下，中國(guó)人下意識(shí)中有敬畏權(quán)力的傾向。在職場(chǎng)中，權(quán)力和資源弱小、匱乏的一方，往往認(rèn)為自己是無(wú)力反抗欺凌的，只能默默忍受，于是便陷入孤立無(wú)援的境地，最終更促成了被欺凌者的習(xí)得性無(wú)助，刻畫(huà)了欺凌者的負(fù)面行為，在旁觀者眼里，促成了他們對(duì)職場(chǎng)負(fù)性人際關(guān)系的正向認(rèn)知。《中國(guó)文化的深層結(jié)構(gòu)》作者孫隆基認(rèn)為，中國(guó)人的人格是自我壓縮的，中國(guó)人缺乏內(nèi)省、注重外控和他律。在這樣的傳統(tǒng)文化環(huán)境里，激進(jìn)行為、個(gè)人意志的直接表達(dá)，以及拒絕服從群體將導(dǎo)致孤立。

在中國(guó)社會(huì)中， 關(guān)系非常重要

在處理人際關(guān)系時(shí)，中國(guó)人也常常遵循“親疏有別、內(nèi)外有別”的原則。在職場(chǎng)中，存在熟人、親人關(guān)系時(shí)，則講人情和交換，每個(gè)人并不平等。職場(chǎng)中的利益和有限的資源和機(jī)會(huì)就很可能向有關(guān)系、有背景的人傾斜，無(wú)形中對(duì)其他人構(gòu)成了欺凌。

這也與組織中職場(chǎng)權(quán)力關(guān)系緊密相關(guān)。職場(chǎng)負(fù)性人際關(guān)系的存在大多建立在權(quán)力不均衡的基礎(chǔ)上，組織領(lǐng)導(dǎo)的管理如果缺少對(duì)強(qiáng)勢(shì)方的監(jiān)督和對(duì)弱勢(shì)方的支持，就可能誘發(fā)職場(chǎng)負(fù)性人際關(guān)系的產(chǎn)生并持續(xù)重復(fù)發(fā)生。

破壞型領(lǐng)導(dǎo)更是職場(chǎng)負(fù)性人際關(guān)系的制造者。我們可以通過(guò)概念圖對(duì)負(fù)性領(lǐng)導(dǎo)行為有較清晰的了解；而領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人品德水平越高，職場(chǎng)負(fù)性人際關(guān)系的發(fā)生率就越低。

職場(chǎng)負(fù)性人際關(guān)系的雙方均有其個(gè)人的性格特征，不可否認(rèn)也是造成負(fù)性人際關(guān)系的一部分原因。部分實(shí)施者存在更高的社會(huì)焦慮和攻擊性，有較高自尊水平，他們把職場(chǎng)欺負(fù)或排斥行為作為自尊受到威脅時(shí)的自我調(diào)節(jié)手段；當(dāng)組織效能較低，尤其是組織缺乏正式的安排和清晰的工作分工，而他們又缺乏社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，他們會(huì)將職場(chǎng)欺負(fù)作為擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式；狹義來(lái)說(shuō)是職場(chǎng)心機(jī)，廣義上說(shuō)是管理手段。受欺負(fù)者在群體中常表現(xiàn)為神經(jīng)質(zhì)和低情緒穩(wěn)定性的人格特征。

職場(chǎng)負(fù)性人際關(guān)系的存在，嚴(yán)重影響員工的情緒和健康；比如：導(dǎo)致員工孤獨(dú)感的產(chǎn)生，破壞了員工的自我認(rèn)同感，員工甚至出現(xiàn)出汗、緊張、失眠，焦慮或者抑郁；職場(chǎng)負(fù)性人際關(guān)系增加了員工出現(xiàn)工作倦怠的風(fēng)險(xiǎn)，也增加了組織沉默度，提升了員工離職意愿，最終影響組織的工作績(jī)效和組織的發(fā)展。

職場(chǎng)的環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和個(gè)人因素，多種原因和促成因素都對(duì)職場(chǎng)的負(fù)性人際關(guān)系起到了關(guān)鍵性的推動(dòng)作用。下面從管理層面和個(gè)人層面整理了幾點(diǎn)建議，供參考：

1. 管理層面

管理者需要時(shí)刻關(guān)注職場(chǎng)人際關(guān)系動(dòng)態(tài)，以便將不當(dāng)行為的可能性降到最低；制定、溝通并執(zhí)行基于相互尊重的職場(chǎng)行為規(guī)范、搭建文明的職場(chǎng)環(huán)境和文化，以最大限度地減少、防止職場(chǎng)不當(dāng)行為的發(fā)生。

2. 個(gè)人層面

組織中的個(gè)人也應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)保護(hù)自己免受職場(chǎng)負(fù)性人際關(guān)系的侵害，或者緩沖這些負(fù)性行為的影響，限制與不文明組織成員的接觸，可以尋求志同道合的同事的幫助或建議；積極尋找認(rèn)同自我的群體支持，花更多時(shí)間與家人相處或養(yǎng)只寵物，參加社區(qū)或者興趣群體的社會(huì)化活動(dòng)，促進(jìn)保證自身的心理健康與穩(wěn)定；參加能夠恢復(fù)工作壓力的體育運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)健的身體是一切的本質(zhì)；發(fā)展和充實(shí)個(gè)人，選擇學(xué)習(xí)一門(mén)課程或者考個(gè)學(xué)位，提高自身的人力資源更是個(gè)不錯(cuò)的選擇；總之，積極進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，保證身體和心理的健康非常重要。

曾國(guó)藩說(shuō)過(guò)，“小心安命，埋頭任事。” 馮唐解讀，第一要認(rèn)命。第二要好好干活。認(rèn)命，不是投降，是知道自己能做什么，然后努力去做，這叫“安命”。如果這個(gè)職場(chǎng)環(huán)境無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，個(gè)人也沒(méi)有用武之地，錢(qián)太少而且讓人感覺(jué)度日如年，那不得不說(shuō)離職跳槽也是個(gè)人層面的好戰(zhàn)略。

曾國(guó)藩還說(shuō)，“取人為善，與人為善；樂(lè)以終身，憂以終身。” 意思是我們應(yīng)該善意地對(duì)待別人，多從別人的優(yōu)點(diǎn)出發(fā)，去欣賞和學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處；我們還應(yīng)該以樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)人生中的喜怒哀樂(lè)，同時(shí)也保持憂患意識(shí)，不斷思考和反省自己的行為和言論。如果天下人都能做到，那會(huì)大大降低職場(chǎng)負(fù)性人際行為的發(fā)生概率，世界也會(huì)美好不止一點(diǎn)點(diǎn)。

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本文來(lái)源：上海交大醫(yī)學(xué)院附屬精神衛(wèi)生中心

責(zé) 任編輯：葉子

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