2 月 22 日，360 創始人周鴻祎因送車活動爭議發布道歉視頻，這一事件迅速引發了廣泛關注和熱議。

原本，周鴻祎為慶祝粉絲數即將達到 1000 萬，計劃送 100 輛車給粉絲，這本是一件皆大歡喜的好事。

可事與愿違，活動推出后，粉絲的反饋卻不盡人意，甚至出現了諸多質疑聲。活動要求用戶下載 “納米 AI 搜索” APP，通過完成每日簽到、使用搜索功能、邀請好友等任務積累納米值來兌換獎券，以此提高中獎概率。

這一規則被粉絲吐槽為 “拉人頭做任務，沒有誠意套路多”。

周鴻祎的送車活動，出發點或許是為了回饋粉絲，提升品牌形象，增強與用戶之間的互動和粘性。

然而，從實際效果來看，卻似乎與初衷背道而馳。這其中的沖突，值得我們深思。

一方面，企業有營銷推廣、擴大影響力的需求，通過送車這樣的活動來吸引用戶下載 APP、增加用戶活躍度，從商業角度似乎無可厚非。

但另一方面，用戶對于活動的期待是簡單、公平、公正，能夠真正有機會獲得實惠，而不是被各種復雜的任務和規則所困擾。

周鴻祎的道歉，體現了他作為企業家的一種擔當。他沒有選擇回避問題，而是公開承認活動存在不足，虛心接受批評，并表示后續 80 輛車完全零門檻抽獎。

這一舉動無疑是在努力修復與用戶之間的關系，試圖挽回活動帶來的負面影響。但同時，我們也應該看到，這樣的道歉和調整，是否能夠真正消除用戶心中的不滿和疑慮，還有待觀察。

在當今這個信息傳播迅速、用戶話語權日益增強的時代，企業的一舉一動都在用戶的監督之下。任何看似 “聰明” 的營銷手段，一旦被用戶認為是不真誠、有套路的，都可能引發用戶的反感和抵制。

對于企業來說，想要贏得用戶的信任和支持，不能僅僅依靠一些噱頭和手段，更重要的是要真正站在用戶的角度，尊重用戶的感受，提供實實在在的價值和服務。

周鴻祎送車活動的風波，給所有企業都上了一堂生動的課。誠意，永遠是企業與用戶之間最有效的溝通橋梁。

只有用真心對待用戶，才能收獲用戶的認可和忠誠。否則，再多的營銷策劃、再好的創意，都可能因為缺乏誠意而功虧一簣。希望周鴻祎的這次道歉，能成為一個新的起點，讓企業在與用戶互動的道路上，走得更加穩健、更加長遠。

也希望其他企業能從中吸取教訓，在追求商業利益的同時，不要忘記用戶才是企業生存和發展的根本。