中國建設銀行平涼解放路支行與95533客服默契聯動助力特殊客戶解決難題

中國建設銀行平涼解放路支行地處繁華商圈，毗鄰平涼汽車東站。作為城市與鄉村金融服務的紐帶，客戶絡繹不絕，但支行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，用專業與真誠贏得客戶信賴。近日發生的一件事，再次展現了建設銀行員工耐心細致的服務態度和卓越的業務能力。

一個普通的工作日，支行大廳迎來了一位特殊的客戶。這位老先生約六十歲，穿著樸素，手持拐杖，著急的走進了銀行。他的左手有些殘疾，行動顯的略微遲緩，剛一進門老先生便焦急的向秦世豪同志訴說：“我的銀行卡丟了，需要掛失，但是我的身份證沒有帶，怎么辦呢？”

看到這位老先生滿臉的焦慮，秦世豪同志立即與他進行溝通，并詢問情況。在了解事情的經過后，秦世豪同志耐心的安撫老先生的情緒，并告訴他可以通過建設銀行的客戶服務熱線95533辦理銀行卡掛失業務。

老先生聽到這樣說，神態稍有放松的詢問秦世豪同志能否幫助他完成掛失。然而，在實際操作過程中，秦世豪同志深知合規操作的必要性，同時也考慮到老先生行動不便，便主動提出幫助他撥打客服熱線95533，并協助完成無身份證實物掛失銀行卡業務。為了確保整個流程順利，秦世豪同志不僅細心地幫助老先生獲取了必要的身份證信息，還依據合規要求在得到老先生同意的情況下念出了老先生的相關個人信息，并與95533客服人員進行了有效對接。在95533客服人員確認身份并核情況后，成功為老先生辦理了銀行卡掛失業務。

在這個過程中，秦世豪同志時刻關注老先生的需求，耐心細致地為他提供了幫助。而客服人員也表現出了高度的專業性和責任感，通過簡潔的對話快速核實了老先生的真實情況，從而極大簡化了整個掛失流程，確保了老先生的銀行卡及財產得到了及時的保護。

掛失手續完成后，老先生深感欣慰，并對相關工作人員表示了感謝。他還特別提到，在沒有身份證的情況下，能夠如此順利地掛失銀行卡，建行的服務真的很周到。

對此，解放路支行行長柳文杰還特別強調到，隨著生活方式的變化，越來越多的客戶可能因為外出、行動不便等原因無法及時前往銀行辦理業務。對于這種情況，客戶只需要撥打95533客服熱線即可得到及時的幫助。建設銀行也將繼續為廣大客戶提供多元化、便捷化的金融服務，力求通過更加完善的服務體系，解決客戶的實際困難，確保客戶的資金安全和個人信息保護。

中國建設銀行平涼解放路支行一直以來都致力于提供更加人性化的金融服務，尊重每一位客戶的特殊需求，并通過不斷提升服務質量，確保廣大市民能夠享受到安全、便捷、溫暖的金融服務。未來，解放路支行將繼續秉承“客戶至上”的服務理念，為更多客戶提供更為專業、細致的服務，真正做到為民服務、以心服務。

中國建設銀行平涼解放路支行