天津
撥打天津市兒童醫(yī)院（天津大學(xué)兒童醫(yī)院）的“我?guī)湍睙峋€022-87788778，可以解決多種問題。
對于日常咨詢類問題，如醫(yī)院地址、交通情況、預(yù)約途徑、預(yù)約方法、出診情況等，工作人員會耐心傾聽并提供詳細解答。對于較為復(fù)雜的診療問題，如質(zhì)疑醫(yī)生診療有誤、患兒就醫(yī)服藥后發(fā)生不良反應(yīng)等，工作人員會有效安撫患兒及家屬情緒，詳細記錄具體情況，并及時轉(zhuǎn)辦相應(yīng)科室予以跟進解答，以進一步提升服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效化解矛盾糾紛，為患兒和家屬提供更好的就醫(yī)體驗。
此外，該熱線還實行“三大機制”以確保高效服務(wù)：首接負責(zé)制確保投訴有記錄、有回應(yīng)；限時辦理制規(guī)定了不同投訴事項的處理時限；督查考核制則將辦理時效、辦理質(zhì)量、答復(fù)滿意率納入科室年度考核內(nèi)容，確保市民訴求得到及時、有效的處理。
除了熱線服務(wù)外，天津市兒童醫(yī)院（天津大學(xué)兒童醫(yī)院）還通過一系列改善服務(wù)舉措，如門急診電子病歷全覆蓋、簡化退費流程、衛(wèi)生間升級改造等，來進一步提升患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)療質(zhì)量。這些舉措旨在切實增強患者看病就醫(yī)的體驗感、獲得感和幸福感，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
