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網(wǎng)傳有位到海底撈就餐的男子，向鍋底小便。海底撈回應(yīng)惹網(wǎng)友不滿，最近，海底撈就此事件再次回應(yīng)。

咱們一起來看看，海底撈怎么處理這件事。

事情經(jīng)過

據(jù)齊魯壹點(diǎn)3月12日的報(bào)道，3月5日有網(wǎng)友發(fā)多條視頻稱有男子向火鍋小便，旁邊還有同伴的哄笑聲。

當(dāng)天海底撈對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)，網(wǎng)友議論紛紛。12日，海底撈再次發(fā)長文將此事的調(diào)查詳細(xì)和處理方式公布。

海底撈在長文中表示，2月24日凌晨，兩男子到海底撈上海外灘店的包間內(nèi)用餐，在餐后向火鍋內(nèi)小便。而門店值班的店員沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況。

28日，海底撈發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有該視頻，由于經(jīng)驗(yàn)不足無法判斷事發(fā)時(shí)間以及門店，只能報(bào)警處理。

在報(bào)警后，海底撈對(duì)多家門店展開調(diào)查，因?yàn)閿?shù)據(jù)量、線索等相關(guān)因素，直到3月6日，最終確定了事發(fā)門店為海底撈上海外灘店，同時(shí)得到了警方的確認(rèn)。

3月8日凌晨，事發(fā)門店將店內(nèi)鍋具、餐具等全部進(jìn)行了更換，并對(duì)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清潔和消毒。

目前，公司已對(duì)涉事男子提起民事訴訟，堅(jiān)決依法追究其法律責(zé)任。

警方通報(bào)

對(duì)于此事，3月8日警方進(jìn)行了通報(bào)，咱們一起來看看。

6日黃浦公安分局接到轄區(qū)某火鍋店的報(bào)案，稱有人向火鍋小便。

經(jīng)過調(diào)查，2月24日凌晨，外省來上海的17歲唐某和17歲的吳某等人進(jìn)入事發(fā)門店就餐。

唐某和吳某酒后分別站在餐臺(tái)上向火鍋里小便并拍攝視頻，隨后吳某將視頻發(fā)布到網(wǎng)上。

目前，警方依法對(duì)唐某、吳某作出行政處拘留的處罰。

怎么賠？

這件事到這里已經(jīng)算是有個(gè)結(jié)局了，但是對(duì)到店就餐的其他顧客來說是一件非常糟心的事。

海底撈在長文中也提出了補(bǔ)償措施，咱們一起來看看。

長文中表示，從24日0點(diǎn)到3月8日24點(diǎn)期間在事發(fā)門店用餐共4109單顧客，對(duì)于這些顧客將給予全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供付款金額10倍的現(xiàn)金補(bǔ)償。

對(duì)于通過手機(jī)支付的顧客，將在12日23點(diǎn)前原路退還。對(duì)于無法原路退還等因素?zé)o法退款的顧客，工作人員將主動(dòng)聯(lián)系，為其退款。

顧客也可以主動(dòng)撥打售后熱線聯(lián)系工作人員，商議退款方式。

網(wǎng)友們的看法

有一些網(wǎng)友認(rèn)為，這4109單，平均每單四百塊來算，退款加賠償就得4400塊一單，加一塊兒就是1800多萬！這一泡尿，可真是金貴，快趕上兩千萬的價(jià)兒了！

還有網(wǎng)友覺得，有人為那兩個(gè)孩子求情，希望能網(wǎng)開一面。但憑什么要寬恕他們？

他們的行為讓一個(gè)上市企業(yè)損失了可能高達(dá)幾十甚至上百億的市值！必須讓他們?yōu)樽约旱男袨樨?fù)責(zé)，否則只會(huì)助長未來更多人的囂張氣焰。

這位網(wǎng)友稱，海底撈首次發(fā)布的聲明堪稱公關(guān)敗筆，因?yàn)楣娮顭o法接受的，是對(duì)未成年人違法行為的縱容與忽視。

另一位網(wǎng)友表示，要是這次撒尿者沒有受到嚴(yán)厲的賠償懲罰，恐怕未來還會(huì)有類似喪失理智、如同動(dòng)物般行為的人類繼續(xù)重蹈覆轍。

這件事在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，終于迎來了它的尾聲。然而，真相揭曉之時(shí)，卻令人瞠目結(jié)舌——涉事男子年僅17歲，尚未成年。

據(jù)說，他是在醉酒狀態(tài)下，做出了向海底撈火鍋內(nèi)小便的驚人舉動(dòng)，甚至還將這一過程拍成了視頻，公然上傳到網(wǎng)絡(luò)上。

這一行為，無疑是對(duì)公共道德的公然挑釁，更是對(duì)他人尊嚴(yán)的嚴(yán)重踐踏，讓人不禁質(zhì)疑其法律意識(shí)和公德心的缺失。

海底撈方面對(duì)此事反應(yīng)迅速，不僅立即報(bào)警，還迅速更換了可能被污染的餐具和鍋具，體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)。

警方也迅速介入，將涉事兩人依法拘留。同時(shí)，海底撈還提出了賠償方案，為4109單顧客提供全額退款并十倍賠償，這一舉措無疑彰顯了企業(yè)在處理此類事件時(shí)的誠意和決心。

然而，盡管海底撈方面已經(jīng)做出了積極的應(yīng)對(duì)措施，但這一事件仍然給那些無辜的顧客留下了難以磨滅的心理陰影。

他們?cè)诓恢榈那闆r下使用了可能被污染的餐具，這無疑是對(duì)他們身心健康的一次嚴(yán)重傷害。

此外，這一事件也再次引發(fā)了公眾對(duì)未成年人犯法的關(guān)注。

有人認(rèn)為，涉事男子只是孩子，應(yīng)該給予寬容和理解。但更多人認(rèn)為，未成年并不是逃避法律責(zé)任的借口，監(jiān)護(hù)人應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。

近年來，未成年人犯罪現(xiàn)象屢見不鮮，甚至有些行為極其惡劣。他們仗著自己未成年，享受著法律的特殊保護(hù)，卻將這份保護(hù)當(dāng)作了肆意妄為的“免死金牌”。

因此，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人類文明的持續(xù)進(jìn)步，我們有必要對(duì)未成年人相關(guān)法律進(jìn)行修訂和完善，以更好地遏制和預(yù)防未成年人犯罪行為的發(fā)生。

最后，這一事件也給整個(gè)餐飲行業(yè)敲響了警鐘。

餐飲企業(yè)應(yīng)該全面加強(qiáng)食品安全管理，建立完善的流程可追溯機(jī)制，確保每一位顧客的飲食安全。只有這樣，我們才能共同營造一個(gè)更加安全、和諧的社會(huì)環(huán)境。

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