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網傳有位到海底撈就餐的男子，向鍋底小便。海底撈回應惹網友不滿，最近，海底撈就此事件再次回應。

咱們一起來看看，海底撈怎么處理這件事。

事情經過

據齊魯壹點3月12日的報道，3月5日有網友發多條視頻稱有男子向火鍋小便，旁邊還有同伴的哄笑聲。

當天海底撈對此進行了回應，網友議論紛紛。12日，海底撈再次發長文將此事的調查詳細和處理方式公布。

海底撈在長文中表示，2月24日凌晨，兩男子到海底撈上海外灘店的包間內用餐，在餐后向火鍋內小便。而門店值班的店員沒有及時發現此情況。

28日，海底撈發現網上有該視頻，由于經驗不足無法判斷事發時間以及門店，只能報警處理。

在報警后，海底撈對多家門店展開調查，因為數據量、線索等相關因素，直到3月6日，最終確定了事發門店為海底撈上海外灘店，同時得到了警方的確認。

3月8日凌晨，事發門店將店內鍋具、餐具等全部進行了更換，并對環境進行了徹底的清潔和消毒。

目前，公司已對涉事男子提起民事訴訟，堅決依法追究其法律責任。

警方通報

對于此事，3月8日警方進行了通報，咱們一起來看看。

6日黃浦公安分局接到轄區某火鍋店的報案，稱有人向火鍋小便。

經過調查，2月24日凌晨，外省來上海的17歲唐某和17歲的吳某等人進入事發門店就餐。

唐某和吳某酒后分別站在餐臺上向火鍋里小便并拍攝視頻，隨后吳某將視頻發布到網上。

目前，警方依法對唐某、吳某作出行政處拘留的處罰。

怎么賠？

這件事到這里已經算是有個結局了，但是對到店就餐的其他顧客來說是一件非常糟心的事。

海底撈在長文中也提出了補償措施，咱們一起來看看。

長文中表示，從24日0點到3月8日24點期間在事發門店用餐共4109單顧客，對于這些顧客將給予全額退還當日餐費，并額外提供付款金額10倍的現金補償。

對于通過手機支付的顧客，將在12日23點前原路退還。對于無法原路退還等因素無法退款的顧客，工作人員將主動聯系，為其退款。

顧客也可以主動撥打售后熱線聯系工作人員，商議退款方式。

網友們的看法

有一些網友認為，這4109單，平均每單四百塊來算，退款加賠償就得4400塊一單，加一塊兒就是1800多萬！這一泡尿，可真是金貴，快趕上兩千萬的價兒了！

還有網友覺得，有人為那兩個孩子求情，希望能網開一面。但憑什么要寬恕他們？

他們的行為讓一個上市企業損失了可能高達幾十甚至上百億的市值！必須讓他們為自己的行為負責，否則只會助長未來更多人的囂張氣焰。

這位網友稱，海底撈首次發布的聲明堪稱公關敗筆，因為公眾最無法接受的，是對未成年人違法行為的縱容與忽視。

另一位網友表示，要是這次撒尿者沒有受到嚴厲的賠償懲罰，恐怕未來還會有類似喪失理智、如同動物般行為的人類繼續重蹈覆轍。

這件事在網絡上持續發酵，終于迎來了它的尾聲。然而，真相揭曉之時，卻令人瞠目結舌——涉事男子年僅17歲，尚未成年。

據說，他是在醉酒狀態下，做出了向海底撈火鍋內小便的驚人舉動，甚至還將這一過程拍成了視頻，公然上傳到網絡上。

這一行為，無疑是對公共道德的公然挑釁，更是對他人尊嚴的嚴重踐踏，讓人不禁質疑其法律意識和公德心的缺失。

海底撈方面對此事反應迅速，不僅立即報警，還迅速更換了可能被污染的餐具和鍋具，體現了企業的責任感和擔當。

警方也迅速介入，將涉事兩人依法拘留。同時，海底撈還提出了賠償方案，為4109單顧客提供全額退款并十倍賠償，這一舉措無疑彰顯了企業在處理此類事件時的誠意和決心。

然而，盡管海底撈方面已經做出了積極的應對措施，但這一事件仍然給那些無辜的顧客留下了難以磨滅的心理陰影。

他們在不知情的情況下使用了可能被污染的餐具，這無疑是對他們身心健康的一次嚴重傷害。

此外，這一事件也再次引發了公眾對未成年人犯法的關注。

有人認為，涉事男子只是孩子，應該給予寬容和理解。但更多人認為，未成年并不是逃避法律責任的借口，監護人應該承擔起相應的責任。

近年來，未成年人犯罪現象屢見不鮮，甚至有些行為極其惡劣。他們仗著自己未成年，享受著法律的特殊保護，卻將這份保護當作了肆意妄為的“免死金牌”。

因此，隨著社會的不斷發展和人類文明的持續進步，我們有必要對未成年人相關法律進行修訂和完善，以更好地遏制和預防未成年人犯罪行為的發生。

最后，這一事件也給整個餐飲行業敲響了警鐘。

餐飲企業應該全面加強食品安全管理，建立完善的流程可追溯機制，確保每一位顧客的飲食安全。只有這樣，我們才能共同營造一個更加安全、和諧的社會環境。

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