為進(jìn)一步引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)加強(qiáng)管理，依法維護(hù)平臺(tái)內(nèi)買賣雙方合法權(quán)益，3月14日上午，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院召開“網(wǎng)絡(luò)二手交易糾紛典型案例與交易提示”新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院分黨組副書記、副院長劉冬梅對(duì)近年來涉及網(wǎng)絡(luò)二手交易糾紛案件的審理情況、糾紛發(fā)生原因及交易提示進(jìn)行了通報(bào)。綜合審判三庭庭長曹鈺發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)二手交易糾紛十大典型案例。

2022年至2024年，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院受理涉網(wǎng)絡(luò)二手交易糾紛案件259件，案件數(shù)量總體呈遞增趨勢(shì)，年增幅均超50%。

從涉訴物品類型上看，涵蓋電子產(chǎn)品、日用品、模型玩具、文化創(chuàng)意衍生產(chǎn)品等領(lǐng)域。

從涉訴主體上看，89%的案件為自然人之間閑置物品交易引發(fā)的糾紛，起訴主體絕大部分為買家，占比達(dá)93.82%。

從涉訴問題上看，實(shí)物與賣家描述不符、賣家未實(shí)際發(fā)貨、商品質(zhì)量瑕疵問題占比較高，分別占32.05%、18.38%、11.97%。

“受賣家引導(dǎo)提前確認(rèn)收貨較易引發(fā)糾紛。二手交易平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)交易中具有保障交易的功能，實(shí)踐中，有的賣家以‘向海外代購商品需要時(shí)間’‘行業(yè)慣例’等理由誘導(dǎo)買家在未實(shí)際收貨的情況下提前確認(rèn)收貨，后賣家不發(fā)貨甚至失聯(lián)引發(fā)糾紛?！辈茆曁嵝严M(fèi)者，“買家應(yīng)在實(shí)際收到商品后才平臺(tái)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，平臺(tái)再將商品價(jià)款支付給賣家，這樣可以有效避免買家錢貨兩空情況發(fā)生”。

“商品與描述不符也是網(wǎng)絡(luò)二手交易糾紛中較為常見的情形。當(dāng)前，二手交易平臺(tái)大多允許賣家在發(fā)布商品時(shí)僅填寫主觀描述，‘質(zhì)量非常好’ ‘99新’ ‘輕微使用痕跡’等語義含糊的描述易引發(fā)糾紛”，曹鈺表示。

目前多數(shù)二手交易平臺(tái)推出驗(yàn)貨服務(wù)，該服務(wù)在很大程度上解決了買賣雙方的信任問題，但司法實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，經(jīng)平臺(tái)驗(yàn)貨后，交易雙方因商品質(zhì)量問題出現(xiàn)爭議的情況仍時(shí)有發(fā)生。曹鈺稱，“平臺(tái)檢驗(yàn)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，驗(yàn)貨水平參差不齊，部分驗(yàn)貨結(jié)論存在檢驗(yàn)內(nèi)容不全面、關(guān)鍵問題未明確提示、無法就商品與賣家自行作出的描述進(jìn)行比對(duì)等問題，平臺(tái)驗(yàn)貨機(jī)制有待進(jìn)一步完善?！?/p>

針對(duì)審判中發(fā)現(xiàn)的問題，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院向二手交易平臺(tái)提出了建議。

“一方面，二手交易平臺(tái)可從強(qiáng)化用戶實(shí)名認(rèn)證、完善用戶評(píng)價(jià)機(jī)制、對(duì)經(jīng)營主體實(shí)施分類提示和管理、推動(dòng)商品描述客觀化四個(gè)方面，加強(qiáng)誠信體系建設(shè)。”劉冬梅建議，“另一方面，行業(yè)協(xié)會(huì)、二手交易平臺(tái)等可通過制定二手商品檢測(cè)的統(tǒng)一規(guī)范，完善檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證、檢測(cè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，提高二手交易平臺(tái)驗(yàn)貨檢測(cè)的規(guī)范化水平，使檢測(cè)更好地發(fā)揮客觀反映商品情況、避免爭議的作用?！?/p>

此外，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院建議二手交易平臺(tái)加大對(duì)糾紛的調(diào)處力度，“可以通過引入專業(yè)用戶裁判、充分保障爭議雙方舉證權(quán)利等方式優(yōu)化爭議處理機(jī)制，使更多糾紛更加快捷有效地在平臺(tái)內(nèi)化解?！?/p>