有直播間引導老年人高價購買保健品，快手：集中整治利用養(yǎng)生內(nèi)容引流違規(guī)交易行為

3月14日，快手直播發(fā)布《關(guān)于集中整治利用養(yǎng)生內(nèi)容引流違規(guī)交易行為的公告》稱，快手致力于構(gòu)建積極正向、健康發(fā)展的社區(qū)，創(chuàng)造真實多元的社區(qū)生態(tài)。為維護良好的直播環(huán)境，快手直播持續(xù)開展違規(guī)行為的巡查和打擊。近期，平臺在巡查中發(fā)現(xiàn)，有直播間打著講授養(yǎng)生知識、養(yǎng)生課程的幌子，暗地宣傳養(yǎng)生產(chǎn)品，實際上是在利用老年人追求健康的心理，引導老年人脫離平臺，花高價購買“養(yǎng)生”類非處方藥或保健品。上述行為擾亂直播秩序，損害用戶體驗。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，平臺將根據(jù)社區(qū)管理規(guī)范進行處理，部分嚴重違規(guī)或累犯用戶進行無限期回收其直播權(quán)限以及賬號永久封禁處置。

作為健康產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，我們有必要深入思考如何規(guī)范自身行為，推動行業(yè)健康發(fā)展。

一、嚴守底線，自律經(jīng)營

從業(yè)者必須把法律法規(guī)和平臺規(guī)則視為不可逾越的紅線，堅決杜絕違規(guī)引流交易行為。產(chǎn)品宣傳務(wù)必真實準確，不得有任何虛假、夸大的表述。例如，不能將普通保健品吹噓成具有神奇療效的“神藥”。只有切實保障消費者權(quán)益，才能維護健康產(chǎn)業(yè)的良好形象，為行業(yè)長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、透明營銷，誠信為本

在推廣養(yǎng)生產(chǎn)品時，要秉持透明、誠信的原則。主動、全面地向消費者介紹產(chǎn)品成分、功效、適用人群以及價格等關(guān)鍵信息，讓消費者在充分了解的基礎(chǔ)上做出購買決策。只有這樣，才能贏得用戶信任，推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。那種靠欺騙手段獲取短期利益的行為，最終只會讓整個行業(yè)蒙羞。

三、內(nèi)容為王，服務(wù)至上

專注于創(chuàng)作真正有價值的養(yǎng)生知識內(nèi)容，通過專業(yè)且通俗易懂的講解，切實提升老年人的健康意識和養(yǎng)生能力。不要總想著用不正當手段吸引購買，而是要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強用戶粘性。比如，可以定期舉辦線上養(yǎng)生講座，為用戶提供一對一的健康咨詢服務(wù)。

四、協(xié)同平臺，強化監(jiān)管

積極配合平臺開展違規(guī)行為監(jiān)管工作，主動舉報不良現(xiàn)象，形成行業(yè)內(nèi)部的自我凈化機制。同時，參與對老年人的消費教育，通過舉辦線上線下活動、制作科普視頻等方式，幫助他們提升辨別能力，避免上當受騙。

五、創(chuàng)新模式，合作共贏

積極探索合法合規(guī)、互利共贏的新商業(yè)模式。比如，與平臺合作開展正規(guī)的產(chǎn)品推廣活動，憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶自愿選擇產(chǎn)品。這樣既能滿足用戶的健康需求，又能實現(xiàn)健康產(chǎn)業(yè)與平臺的共同發(fā)展。