AI to B時(shí)代來(lái)了

作者丨瀚星

在中國(guó)所有的To B類(lèi)商業(yè)平臺(tái)中，還沒(méi)有一家服務(wù)過(guò)超過(guò)1億的年度活躍買(mǎi)家。

最近，阿里巴巴旗下的源頭廠(chǎng)貨平臺(tái)1688年度活躍買(mǎi)家數(shù)（AAC：Annual Active Consumer）首次突破1億，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)達(dá)到億級(jí)用戶(hù)規(guī)模的ToB類(lèi)商業(yè)平臺(tái)。

作為阿里的戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，1688在最近幾年“平替”消費(fèi)浪潮的推動(dòng)下“出圈”，大量小B生意人、年輕消費(fèi)者涌入平臺(tái)，2024年，平臺(tái)的活躍買(mǎi)家數(shù)同比增長(zhǎng)了55%。

這些群體的購(gòu)物特點(diǎn)是金額小、頻次高、復(fù)購(gòu)率高，而且很多還是個(gè)性化和定制化采購(gòu)需求。

長(zhǎng)期以來(lái)，買(mǎi)家體驗(yàn)一直是1688的短板。這幾年1688補(bǔ)短板的態(tài)度也很堅(jiān)決。但隨著新興買(mǎi)家和新興采購(gòu)需求的涌現(xiàn)，如何在提升體驗(yàn)之后也提升效率，是買(mǎi)家對(duì)平臺(tái)的新期待，也是擺在1688面前的一道新關(guān)口。

而另一道更重要的關(guān)口是AI。“AI to C”已經(jīng)在零售電商、社交電商和直播電商領(lǐng)域快速落地。對(duì)1688來(lái)說(shuō)，能否走通“AI to B"的鏈路，與其說(shuō)是增量問(wèn)題，不如說(shuō)是生存問(wèn)題。

未曾服務(wù)過(guò)的用戶(hù)

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，1688的主要用戶(hù)來(lái)自淘寶、京東、拼多多等傳統(tǒng)貨架電商平臺(tái)的賣(mài)家，他們?cè)?688上尋找貨源，用一件代發(fā)鋪貨。但隨著消費(fèi)環(huán)境的變化，越來(lái)越多的新興買(mǎi)家開(kāi)始成為1688主力用戶(hù)，其中包括小紅書(shū)博主、抖音主播、快手達(dá)人、社區(qū)團(tuán)購(gòu)“團(tuán)長(zhǎng)”、B站UP主等。

1991年出生的戚越就是其中之一。一次偶然的機(jī)會(huì)，他在一個(gè)車(chē)友群與群友討論時(shí)注意到，新能源汽車(chē)車(chē)載冰箱普遍存在一個(gè)設(shè)計(jì)缺陷：缺少專(zhuān)用杯架，導(dǎo)致飲料容易傾灑。有些汽車(chē)品牌雖然推出了定價(jià)188元的預(yù)售款杯架，但在設(shè)計(jì)上仍存在需雙手操作、只能容納4瓶飲料等使用痛點(diǎn)，市場(chǎng)上尚未出現(xiàn)同類(lèi)改良產(chǎn)品。

戚越發(fā)現(xiàn)了其中的商機(jī)，并很快著手開(kāi)發(fā)一款單手操作的大容量車(chē)載杯架。

他先在1688找到擁有設(shè)計(jì)能力的工廠(chǎng)，支付了100元委托設(shè)計(jì)師完成產(chǎn)品圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，并花200元采用3D打印技術(shù)制作樣品模具，最后再對(duì)接定制工廠(chǎng)完成首批量產(chǎn)。前后僅用數(shù)千元，便實(shí)現(xiàn)了改良杯架上市，并迅速售罄。

根據(jù)戚越的計(jì)劃，這款產(chǎn)品將以50元的成本實(shí)現(xiàn)128元的終端售價(jià)，預(yù)計(jì)月利潤(rùn)可以達(dá)到30萬(wàn)元。戚越隨后將這一輕資產(chǎn)模式標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，半年內(nèi)累計(jì)創(chuàng)造凈利潤(rùn)130萬(wàn)元。

平臺(tái)上還有許多像戚越這樣的新興用戶(hù)群體。他們中許多人通過(guò)1688搞副業(yè)或者輕創(chuàng)業(yè)，尤其是寶媽、新銳白領(lǐng)、大學(xué)生，甚至網(wǎng)約車(chē)司機(jī)和外賣(mài)騎手等群體。

一對(duì)90后大廠(chǎng)情侶，出于愛(ài)好在豆瓣上成立“1688源頭工廠(chǎng)挖掘機(jī)小組”，分享一些自己找到的品牌代工廠(chǎng)和大牌平替，在很短時(shí)間內(nèi)就吸引了超過(guò)5萬(wàn)人。于是兩人就從1688進(jìn)貨，做起了電商生意。

1995年出生的阿強(qiáng)（化名）在杭州買(mǎi)了婚房，房子的軟裝基本是在1688上購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)在小區(qū)業(yè)主群和裝修群里分享選購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，他很快成了小區(qū)里的“團(tuán)長(zhǎng)”。

2024年，1688平臺(tái)采購(gòu)貨源后去做一件代發(fā)分銷(xiāo)的活躍買(mǎi)家數(shù)同比增長(zhǎng)75%。

在電商行業(yè)內(nèi)卷的大環(huán)境下，這種依托1688所誕生的小而美甚至小而怪的“小生意”反而紅紅火火，也讓一直是生意貨源地的1688，無(wú)意中成了生意的策源地。

幸福的煩惱

小紅書(shū)商家小優(yōu)（化名）告訴雪豹財(cái)經(jīng)社，在1688想找到一家優(yōu)質(zhì)的源頭工廠(chǎng)是門(mén)技術(shù)活，小B商家中流傳著一個(gè)玩笑，“看到一個(gè)商家先去聯(lián)系他的客服，客服回復(fù)得越慢，越大概率是一家源頭工廠(chǎng)?！?/p>

這個(gè)玩笑背后，反映了1688平臺(tái)一直存在的一個(gè)問(wèn)題：商家的服務(wù)能力不足。

以往，這些工廠(chǎng)主要服務(wù)各大傳統(tǒng)電商平臺(tái)的大客戶(hù)，它們只負(fù)責(zé)供貨，并不需要具備小批發(fā)和輕定制的服務(wù)能力。

1688跨境買(mǎi)手 艾瑞

但近年來(lái)涌入1688的新興買(mǎi)家不同：他們會(huì)發(fā)起高頻的小額采購(gòu)，對(duì)定制化、個(gè)性化有很高的要求。這些新面孔，大部分是商家和平臺(tái)都沒(méi)有服務(wù)過(guò)、或沒(méi)有服務(wù)好的新興小生意人，他們的采購(gòu)習(xí)慣很容易被誤解為一個(gè)C端用戶(hù)。

小優(yōu)在創(chuàng)業(yè)初期遇到的最大問(wèn)題，就是和工廠(chǎng)溝通難。

出于興趣愛(ài)好，小優(yōu)經(jīng)常在小紅書(shū)上分享自己的刺繡作品，慢慢地積累了一批粉絲。因此，她需要找到一家可以做定制的代工廠(chǎng)。但一開(kāi)始與工廠(chǎng)接觸時(shí)，由于她的需求量小，要求又特別多，很多工廠(chǎng)都不愿意搭理她。

經(jīng)過(guò)幾番波折，終于找到愿意合作的工廠(chǎng)后，又有各種各樣新的問(wèn)題出現(xiàn)。比如，工廠(chǎng)的一件代發(fā)物流體驗(yàn)差，經(jīng)常發(fā)丟包裹，或者包裹很晚才能發(fā)到用戶(hù)手中，甚至有時(shí)候會(huì)貨不對(duì)版，售后、退換貨又極其麻煩。

小優(yōu)花了3個(gè)多月才把各種流程跑通，并在小紅書(shū)上分享了自己找工廠(chǎng)、和商家溝通的經(jīng)歷。這條筆記獲得了幾百條點(diǎn)贊，評(píng)論區(qū)中有大量感同身受的創(chuàng)業(yè)者分享自己的“踩坑”經(jīng)歷。

供應(yīng)鏈創(chuàng)業(yè)者 雪粒兒

新用戶(hù)提出了新需求，這對(duì)于1688平臺(tái)和商家來(lái)說(shuō)都是頗為復(fù)雜的新挑戰(zhàn)。

作為一個(gè)純正的B2B平臺(tái)，1688要首先穩(wěn)住自己的基本盤(pán)，即作為電商貨源地的供給壁壘，保持供給的高豐富度，避免商家流向其他的平臺(tái)。但與此同時(shí)，1688也需要服務(wù)好這些代表未來(lái)的新興買(mǎi)家。過(guò)去幾年1688確實(shí)在買(mǎi)家采購(gòu)體驗(yàn)上下了不少功夫，但今天更重要的是要提高買(mǎi)家的效率，這塊功課不跟上，很可能守著金礦卻吃不上紅利。

“AI to B"的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

用AI來(lái)解題，是1688當(dāng)下的應(yīng)對(duì)之策。自3月起，1688將所有面向買(mǎi)家的AI產(chǎn)品全部免費(fèi)開(kāi)放。

1688推出多個(gè)針對(duì)小B買(mǎi)家的AI應(yīng)用，覆蓋AI商機(jī)、AI選品、AI導(dǎo)購(gòu)、AI補(bǔ)貨等功能。

此外，1688還將推出一項(xiàng)基于A(yíng)I的“圖搜平替”功能，買(mǎi)家用一張圖片到1688就能搜到同款、同源、同工、同料甚至同產(chǎn)線(xiàn)的大牌平替商品和大牌代工廠(chǎng)。

新版的買(mǎi)家工作臺(tái)也升級(jí)為AI采購(gòu)工作臺(tái)，將AI融入采購(gòu)全鏈路。

在供給端，此前1688已將旗下所有面向商家的AI產(chǎn)品全部免費(fèi)開(kāi)放，并基于通義千問(wèn)和DeepSeek為商家提供生意大模型，幫助做慣了B端生意、缺少服務(wù)C端買(mǎi)家經(jīng)驗(yàn)的商家提升服務(wù)能力。

為了滿(mǎn)足小批量、個(gè)性化定制需求，1688還推出了“哇噢定制”業(yè)務(wù)，面向買(mǎi)家推出AI創(chuàng)款，幫助買(mǎi)家將創(chuàng)意快速生成定制方案，匹配確定性供應(yīng)鏈確保及時(shí)交付。

在用AI提效的同時(shí)，1688還針對(duì)買(mǎi)家體驗(yàn)的一些老大難問(wèn)題進(jìn)行了集中治理。

例如，一些買(mǎi)家會(huì)遇到商家虛假發(fā)貨甚至發(fā)空包的問(wèn)題，導(dǎo)致他們不僅要面臨下游平臺(tái)的罰款，還會(huì)影響到個(gè)人的物流分和流量。1688介入集中治理后，截至2024年12月，平臺(tái)上90%的訂單下單即可知道送達(dá)時(shí)間。截至2025年2月，商家按時(shí)發(fā)貨率達(dá)到98.5%。商家履約違規(guī)實(shí)施的自動(dòng)理賠覆蓋83%的訂單。

對(duì)于那些商品有問(wèn)題，但商家不搭理、拒絕退貨、要求買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)、退貨已經(jīng)簽收但不給退款的問(wèn)題，1688推出了退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。官方數(shù)據(jù)顯示，截至目前，平臺(tái)上96%的訂單均享受該服務(wù)。

從1688在用戶(hù)數(shù)突破歷史新高的時(shí)候繼續(xù)堅(jiān)持買(mǎi)家優(yōu)先并全面“All in” AI，可以看出其居安思危的憂(yōu)患意識(shí)。畢竟，當(dāng)前市面上依然存在大量垂直B2B專(zhuān)業(yè)電商平臺(tái)，它們雖然在規(guī)模上與1688有比較明顯的差距，但在一些垂直領(lǐng)域扮演了1688“平替”的角色。如果1688無(wú)法服務(wù)好平臺(tái)上大量涌入的新興買(mǎi)家，這部分買(mǎi)家則會(huì)流向眾多的“平替”平臺(tái)，這顯然是現(xiàn)階段1688最不愿意看到的情況。

從目前來(lái)看，1688用AI解題的方向是對(duì)的，AI免費(fèi)的態(tài)度也能看出其決心很大，但可以斷定，“AI to B”的路子一定會(huì)比"AI to C"充滿(mǎn)更多荊棘坎坷。1688的決心和勇氣是有了，還需要更多智慧、耐心和運(yùn)氣，畢竟還沒(méi)有人走通過(guò)這條路。

封面來(lái)源丨1688官網(wǎng)