3?15晚會曝光蜜雪冰城，

為什么網(wǎng)友態(tài)度曖昧？

文 | 霧滿攔江

3?15晚會，曝光了蜜雪冰城。

用隔夜檸檬片和橙子切片，制作飲品。

按理說，這該是一場聲譽的災(zāi)難。

然而——出人意料地，眾多網(wǎng)友紛紛為蜜雪冰城"辯護(hù)"。

"不是檸檬隔夜了，而是我去晚了。"

"再怎么樣，我也要喝我的冰淇淋茶。"

這是為什么呢？

一家因衛(wèi)生問題被點名的企業(yè)，竟能在輿論戰(zhàn)中全身而退，甚至贏得民心。

明白這一點，首先要認(rèn)識蜜雪冰城的靈魂。

它的靈魂，是一個數(shù)字：幾塊錢。

這個數(shù)字，看似普通，卻承載了無數(shù)人的信賴。

在奶茶動輒二三十，咖啡動輒四五十的時代，蜜雪冰城的幾塊錢，是一種另類的存在。

這幾塊錢，是打工人午休時的小確幸。

是學(xué)生黨省下早餐錢后的安慰。

是老人帶孫子時不必肉疼的獎勵。

無數(shù)人，因這幾塊錢愛上了蜜雪冰城。

有句古話說：一分價錢一分貨。

消費者不傻。

花幾塊錢，不會期待米其林的品質(zhì)。

花幾塊錢，他們要的是性價比。

那些挺身而出為蜜雪冰城說話的人，心里都明白：

"我知道幾塊錢能買到什么，我也知道不能買到什么。"

這是一種清醒的消費。

消費者和企業(yè)之間，達(dá)成了一種無聲的默契：4

我給你最低的價格，你給我能接受的品質(zhì)。

這種默契，勝過了315晚會的曝光效果。

（04）

每個人心里都有陽光，渴望向上生長。

名牌包，大牌車，高級餐廳，豪華住宅。

這些向上的符號，壓得人喘不過氣來。

而蜜雪冰城，像一個倔強(qiáng)的反叛者。

它說：來吧，幾塊錢，我給你清涼。

不需要攀比，不需要面子，不需要裝樣子。

就是這么簡單。

在一個充滿壓力的社會里，這種簡單，是難得的誠實。

網(wǎng)友們在捍衛(wèi)蜜雪冰城時，其實是在捍衛(wèi)這種誠實。

（05）

還記得那首魔性的歌嗎？

"你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜~"

這不僅僅是一首廣告歌。

它是一種情感連接。

蜜雪冰城，已經(jīng)悄悄成為無數(shù)人生活的一部分。

從哈爾濱到海口，從烏魯木齊到上海，四千多家門店，遍布街頭巷尾。

它早已不僅僅是一個飲品品牌，而是一種文化符號，一種情感依賴。

當(dāng)3?15晚會點名蜜雪冰城時，被戳中的不只是一家企業(yè)，還有無數(shù)人的回憶和情感。

人們本能地守護(hù)自己喜愛的東西。

這就是輿論戰(zhàn)的奧秘。

（06）

現(xiàn)在是什么時代？

是"消費者強(qiáng)勢"的時代。

一邊是商家艱難求生，一邊是消費者權(quán)利覺醒。

很多人了解這個現(xiàn)實。

他們心想：如果逼得太緊，蜜雪冰城會怎么樣？

要么漲價，要么倒閉。

無論哪種結(jié)果，失去的都是自己。

這是一種務(wù)實的計算。

面對曝光，消費者反思的不是"我要抵制它"，而是"我能否失去它"。

答案顯而易見。

（07）

還有一個現(xiàn)象值得思考。

當(dāng)蜜雪冰城被曝光時，很多人在想：

"隔夜檸檬片？那些動輒幾十上百的高端飲品店就干凈嗎？"

"如果連蜜雪冰城都要打倒，那還有什么能留下？"

這是一種相對的思考。

在消費者眼中，問題不在于有沒有錯，而在于錯得值不值得糾結(jié)。

幾塊錢換來舒適的涼爽，即便有點小瑕疵，也在可接受范圍內(nèi)。

這種思維方式，是蜜雪冰城在輿論場中制勝的關(guān)鍵。

（08）

如果再深入一層，剖析人性，會發(fā)現(xiàn)更有趣的邏輯。

這邏輯的核心，是一個心理學(xué)概念：認(rèn)知失調(diào)。

美國心理學(xué)家費斯汀格提出這個理論時，肯定沒想到它能完美解釋蜜雪冰城現(xiàn)象。

認(rèn)知失調(diào)，說白了，就是人們無法容忍自己腦子里有矛盾的想法。

當(dāng)315曝光蜜雪冰城使用隔夜水果，消費者面臨一個尷尬局面：

"我一直在喝蜜雪冰城" 與 "蜜雪冰城衛(wèi)生有問題"——這兩個認(rèn)知發(fā)生了沖突。

怎么辦？

要么承認(rèn)自己長期做了錯誤選擇，要么給自己的選擇找合理解釋。

顯然，大多數(shù)人選擇了后者。

（09）

認(rèn)知失調(diào)的化解，是有層次的。

第一層：選擇性忽視。

"哎呀，不就是隔夜檸檬片嘛，能有多大問題？"

消費者主動削弱了問題的嚴(yán)重性。

第二層：尋找平衡點。

"幾塊錢一杯，能要求多高標(biāo)準(zhǔn)？性價比才是王道。"

消費者重新定義了評判標(biāo)準(zhǔn)，將重點從"衛(wèi)生問題"轉(zhuǎn)移到"性價比"。

第三層：自我肯定。

"我選擇蜜雪冰城，不是因為不懂衛(wèi)生，而是因為我懂得取舍。"

消費者把自己塑造成理性、明智的決策者，而非被欺騙的受害者。

這種心理機(jī)制，極其強(qiáng)大。

（10）

認(rèn)知失調(diào)還有個更復(fù)雜的派生現(xiàn)象：沉沒成本效應(yīng)。

許多人長期喝蜜雪冰城，已經(jīng)在情感上投入了大量資本。

現(xiàn)在讓他們承認(rèn)這是個錯誤選擇？

太難了。

就像一個人買了一支股票，明知它在走下坡路，卻堅持不賣。

因為賣掉，就等于承認(rèn)自己錯了。

人性，就是這么微妙。

（11）

認(rèn)知失調(diào)的終極解決方式是：價值重構(gòu)。

消費者開始思考：什么才是真正重要的？

是完美無瑕的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還是大眾都能享受的實惠？

是對商家的嚴(yán)苛要求，還是給弱勢群體的一點甜蜜？

在這種價值重構(gòu)下，支持蜜雪冰城變成了一種美德，一種對公平的追求。

人內(nèi)心最深處，有對公平感的渴望。

當(dāng)媒體用高標(biāo)準(zhǔn)要求低價商品時，消費者感到不公平。

這打破了心照不宣的"心理契約"：

"這個價格，我能接受什么程度的瑕疵。"

就像你花20元住青旅，卻被要求提供五星級酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

合理嗎？未必。

這就是為什么，許多人對蜜雪冰城持寬容態(tài)度。

（12）

上周六的講武堂，我講過一個"事有反復(fù)"的規(guī)律。

什么時候可以容忍，什么時候不能容忍？

這取決于時代背景，取決于人們的需求。

在物價飛漲的年代，一家堅持"幾塊錢"定價的企業(yè)，本身就是一種品格。

這種品格，贏得了民心。

所以當(dāng)315晚會的聚光燈投向蜜雪冰城，網(wǎng)友們選擇了站在它這邊。

不是不講原則，而是有了更高的原則：大家需要什么，就維護(hù)什么。

蜜雪冰城贏得輿論戰(zhàn)的秘訣，就這么簡單。

它用幾塊錢，買下了億萬人的心。

而這顆心，在關(guān)鍵時刻，值千金。

（*本文配圖來自網(wǎng)絡(luò)）

昨日霧曰

她到了東京，先有個首相讓她給理發(fā)試試，感覺特棒，此后日本歷任首相，所有高官，全都跑來她門口排隊。

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