2024年，作為家居行業的領頭羊，居然智家率先宣布向“數智化”轉型升級，不僅公司名稱由居然之家變更為居然智家，還進行了大刀闊斧的變革，積極利用AI等技術手段降本增效，將總部員工數由800人減少到100人，同時拓展出更多的新業務形態，如 “AI+家裝”、“AI+設計”以及人車家智慧一體等，為公司成長帶來巨大的想象空間，帶動股價持續上漲，成為AI賦能傳統行業的絕佳案例。

2025年2月下旬，嘉賓派北京站訪學正式啟動，校友們一同走進家居新零售行業龍頭居然智家。居然智家董事長汪林朋為企業家學員帶來《AI與智能化賦能管理的最佳實踐》的主題授課，圍繞設計AI、智能家居、產業平臺等多個領域展開，講述了如何通過“第一性原理”和AI技術推動家裝家居行業的變革，以及居然智家在企業管理、業務拓展、人才選拔以及跨境電商等方面的全方位創新。

居然智家董事長汪林朋

1、應用“第一性原理”重構認知

非常感謝吳婷校長和品牌聯盟董事長、嘉賓派第8季校友王永，邀請我來為大家授課，我一直非常欣賞嘉賓商學的訪學理念和授課方式。今天我的授課內容，主要是關于居然智家在數智化轉型以及應用AI等新技術實現降本增效等方面的一些實踐和思考。

在談論企業的AI應用之前，我必須強調一個大前提，那就是人本身的認知。如果舊有的認知不改變、未更新，單單靠技術是行之不遠的。

讓我借“第一性原理”，來闡述關于認知的問題。如吳婷校長所說，“第一性原理”最早是亞里士多德提出的哲學概念，其核心在于回歸事物的本質，從最根本的出發點來思考解決問題的方法，而不是拘泥于傳統思維框架的慣例中。

在商業領域，馬斯克依靠這種思維方式，在很多賽道實現了顛覆式的創新。如果你讀過馬斯克的傳記，就會看到這樣一段經歷：他最初并不打算自己研發火箭，而是計劃從俄羅斯購買二手火箭。但俄羅斯人坐地起價，兩枚火箭的價格高達1800萬美元，而在馬斯克試圖砍價時，對方甚至羞辱式地將價格再翻一倍。在合同泡湯后，馬斯克便決定自己著手造火箭，經過一番仔細的拆解和計算，他發現火箭的原材料成本僅為俄羅斯人火箭報價的1/80，并提出大幅降低火箭制造成本的新方案，Space X的自主研發制造之路由此開啟。

同樣的原理，也被馬斯克應用在新能源汽車領域。之前人們認為電池成本高昂，每千瓦時高達600美元，但馬斯克憑著“第一性原理”親自拆解，發現電池材料成本僅需60美元。

馬斯克甚至為此提出“白癡指數”的概念，計算公式是：“白癡指數”=制成品價格/原材料成本。得出的數值越高，就越“白癡”。比如上面我們提到的案例中，火箭的白癡指數是80，汽車電池的則是10。這實際揭示了該產品的生產效率過低或成本控制不當。很多人認為，這是馬斯克在企業管理上的一次革命性突破。

反思一下，在我們工作和生活中，許多現象也存在類似問題，人們時常囿于慣性思維去處理事情，往往就顯得低效而緩滯。那些利用“第一性思維”打破慣例的企業，往往都會取得成功，比如小米初代手機，因為做好了用戶所需的核心功能，且產品只有6個點的毛利，而獲得市場追捧，雷軍當時送我的這款手機至今還被我留存在家中；SHEIN通過數字化手段，跑通了服裝“小單快返”的模式，在降低成本的同時，充分滿足了消費者的購物需求。

可以預見，未來我們的商業世界將被“第一性原理”所重塑，當下的一些消費趨勢變化也在不斷印證這一觀點。

近幾年，我在和一些家具廠的小老板交流中發現，他們所售的一套沙發，可能就超過3萬塊錢，要知道，常被消費者吐槽價格貴的蘋果16Pro才9000塊錢。一些高定家具的價格，有時甚至會超過一臺小米新能源汽車？為什么會形成這種現象？難道家具的技術含量或原材料成本，真的比iPhone或小米汽車更高嗎？

以“第一性原理”思維方式出發，就能得到這個問題的答案。實際上，很多工廠生產效率過低，成本控制不當，將建設工廠等投入的成本攤在產品成本上，而銷售規模卻無法擴大，導致價格高企。歸根結底就是，生產端的標準化、規模化生產能力不足，而消費端信息不對稱，才會出現價格居高不下的現象。

這兩年，“消費降級”成為一個受到普遍關注的熱詞。從另一個角度來看，這就是世界正在向本質回歸。隨著互聯網讓信息越來越公開透明，大部分消費都會向高性價比看齊。

對于企業家而言，尤其從事制造行業的，如果你們能夠運用“第一性原理”去重新審視產品的設計、制造等環節，就會發現其中蘊藏著巨大的降本提效的空間。

嘉賓派學員在授課現場

再來談企業內部組織結構的問題。我先問問各位，你們的企業設置了多少個部門？或者說你認為一家正常公司應當有幾個部門？

我認為，企業的核心僅應包括四個大部門：

• 供應鏈部門：負責原材料采購和物流管理；
• 研發與制造部門：專注于產品設計與生產；
• 銷售部門：負責產品推廣和市場開拓；
• 后臺運營支持部門：包括財務、人事等支持性職能。

在我看來，很多企業設置了過多部門，內部資源浪費，甚至出現扯皮現象。對比之下，我國人民解放軍的組織結構就極為簡單高效，總參謀部負責指揮作戰，總政治部負責思想教育，總后勤部負責后勤保障，總裝備部負責裝備管理，大家各司其職無堅不破。這種精簡的結構，正是我們在企業管理上所應追求的本質回歸。

接著再來講講招聘問題。大家從“第一性原理”出發去思考，企業招聘員工的目的是什么？答案是干活“打仗”，解決問題。但過去的招聘模式，往往把招聘標準建立在學歷、資歷、工齡等指標上，未能篩選出真正有能力滿足企業招聘需求的人才。以前我們的招聘就犯過類似的錯誤，過于注重985、211以及留學海歸等學歷背景，但他們的工作表現卻并不理想。例如，有些擁有研究生學歷的員工，寫出的文案既無主題也無邏輯，非常碎片化。關鍵的是，企業的薪酬體系與之掛鉤，學歷越高，工齡越長，工資也就越高。這樣的人員管理模式不僅與實際能力脫節，還容易導致部分員工在工作中缺乏動力和創新。

兩年前，我們便廢除了這種模式，現在在招聘時只關注以下幾個方面：

• 價值觀：關鍵在于，員工是否明白，他是為誰而工作？員工與企業的關系應當是，員工在企業這個平臺上為自己在工作，主觀上想要成就自己，客觀上才成就企業；

• 性格：尤其是營銷和對外溝通崗位，必須具備外向和主動的性格，能夠積極與人打交道；

• 邏輯思維能力：在信息碎片化的時代，具備清晰的邏輯思維至關重要，因為這個世界本質上是由邏輯構成的；

• 語言表達能力：清晰有力的表達可以更好地傳達信息，形成人際之間的良好交互；

• 原生家庭情況：家庭背景穩固、家庭成員間有良好的協作精神的人，更容易培養出積極向上的團隊精神。相反，如果原生家庭不完整，可能會影響個人性格的健康發展。

目前，居然智家的管理理念始終圍繞著回歸本質，所有的招聘決策都以實際工作能力為依據，盡可能撇開其他可能導致誤判的干擾因素。

總之，我認為在企業經營的各個環節，包括產品的設計制造、組織架構的搭建、人才的選拔管理，應用“第一性原理”至關重要。只有進行深層次改革，真正回歸本質，我們才能適應時代的變化，提升企業的競爭力。

授課現場氣氛輕松活躍

2、AI如何賦能家居設計

如今，關于AI的話題正受到越來越多關注。在我近期參加的亞布力論壇中，它也是交流的核心議題之一。在我看來，AI正在對企業經營管理乃至人類生活帶來翻天覆地的變化。

許多人形象地說，人類正處于第四次工業革命的時期。從能源革命、生物技術革命到航天技術革命，再到互聯網數智化催生出的人工智能革命，無不影響深遠。其中，互聯網數智化和人工智能對居然智家影響最大，下面我就此做一些分享。

早在2016年的時候，為了提高效率，居然智家就斥資1億美金收購美國AUTODESK 3D家裝設計軟件Homestyler，中文命名居然設計家，并建立起一個包含戶型庫、案例庫、3D模型庫、設計師庫在內的四大數據庫，來系統化解決家裝家居行業標準化難等痛點問題。雖然家裝中的很多問題都源于設計師，而且絕大部分設計師并無真正創意，99.9%只是機械地“抄”圖紙，但我們的本意并非取代設計師，而是賦能設計師，因為技術發展的條件和時機不成熟。

到了2023年11月，ChatGPT橫空出世，AI技術的迅速變革，為我們的業務模式帶來本質性變化的可能。原本服務設計師的家居設計平臺，開始向服務C端轉變。

去年4月，我曾前往美國英偉達總部交流。當時，接待我們的英偉達亞太區總裁發問：“在你們眼中，英偉達是做什么的？”大家的回答大多集中在“賣芯片、賣顯卡”上，因為英偉達起家于此。隨后他追問：“那蘋果是做什么的？”蘋果的成功不僅僅在于制造手機，更重要的是其構建起數字化時代的生態系統，吸引各類開發者在其平臺上進行應用開發。英偉達亞太區總裁表示，實際上，英偉達要做的，是依托硬件構建起人工智能時代的宏大生態。

這個思路又啟發了我們。通過研究我發現，家裝設計是當前最有可能實現AI落地的領域之一。在這次交流后，我們決定將公司原有的家居設計平臺，向AI設計領域全面轉型，目前已經取得了非常不錯的發展成果。

因為，在全新的商業模式下，居然設計家有了顛覆式的巨大能力提升。

首先是設計賦能，實現所想即所見。利用各種AI工具，我們可以生成3D模型、3D空間方案、3D視頻內容以及XR+3D的交互體驗。未來，任何家居產品，都可以實現即時3D建模，而不再是此前輸出效果圖那樣簡單的方案。目前，我們正在推動國內所有家居建材廠家實現3D建模。

舉個例子，一套50平米的房子，在傳統裝修流程中，從找設計師到完成施工通常需要6個月時間，其中和設計師來回討論、材料選擇和施工協調等環節往往拖延數月。但通過整合AI設計與智能施工流程，整個裝修周期有望壓縮至3個月以內，且成本大幅下降。

實際上，我們公司總部底層的樣板間項目正朝這個方向發展。今年8月，我們將推出設計AI智能裝修樣板間，實現無需設計師手繪方案的全流程智能化。可以預見，傳統的初級設計師將逐步被能熟練運用AI設計工具的專業人才所替代。未來，真正具有創意的設計仍會保留其核心價值，設計會越來越回歸其創意本質。

其次是賦能家裝產業鏈，實現所見即所得。這一系統將優化整個裝修流程，全場景實現從效果圖到施工圖和報價預算的AI化，從材料到工藝全方位革新，將家裝時間縮減一半以上，裝修成本降低30%以上。從此，客戶拿到手的家裝設計方案中，就會詳細標注品牌、價格、供應商及施工圖紙等內容，用戶可以直接選擇自己信任的施工隊完成工程。整個流程類似于餐廳的預制菜，所有材料和步驟都提前規劃好，現場只需簡單加工即可。

也就是說，如果你的房子需要裝修成某種風格，這套AI設計系統不僅會提供設計方案，還能根據你的戶型和預算生成具體的施工方案和費用清單，極大節約了用戶的時間和成本。甚至于，我們目前正在探索一個場景：利用機器人實現施工自動化，涵蓋鋪地板、鋪瓷磚、定制安裝等各個環節，不再需要傳統的人工操作。

我相信，未來的家裝模式將是這種預制化、標準化、智能化的模式，它將徹底改變傳統家裝行業的運作方式，提升效率，降低成本，同時為消費者提供更直觀、更高效的設計和裝修體驗。

同時，AI時代不僅會重塑家裝施工，還會改變整個商業模式。未來，消費者可以直接在居然智家賣場體驗3D的商品內容，比如你用手機掃描沙發、床等家具，即可看到其放置在家中的真實效果。這種全新的消費體驗，將極大提升跨境電商的競爭力。假如國外的設計師完成設計后，如果產品顯示為中國品牌且價格優勢明顯，消費者自然會傾向選擇中國制造。

為了支持這一生態，我們正在構建一個完整的鏈條：從商品3D建模、找到對應的廠家及價格，到后續的物流、倉儲、配送和安裝服務。目前，我們在美國已有超過340萬注冊設計師作為基礎資源，并在新加坡和美國硅谷設立分公司，構建全球服務網絡。

此外，人工智能的發展也在重塑廣告和營銷模式。傳統的“大海撈針”營銷方式正逐步被精準廣告所取代，通過AI技術，我們可以精準定位用戶，實現流量的精準轉換。未來，整個行業競爭將主要依賴于數據、算力和算法。而每個行業的壁壘在于數據，各企業應利用自有數據構建自己的行業大模型，在公共算法和算力的支持下，實現企業管理、商品設計等各方面的智能化升級。

總之，我們致力于在未來2-3年內完成中國家具建材行業的全面3D建模，構建起一個智能、高效、全球化的家裝生態系統。我們的設計AI的布局正逐步落地，并將在不久的將來，通過全新的APP平臺面向消費者，徹底改變傳統家裝和跨境電商的模式。

從效果上看，截至去年年底，我們的全球注冊設計師超1800萬人，其中海外設計師超過1500萬人，覆蓋220個國家和地區。空間設計案例3900萬個，設計模型1600萬個，真實戶型圖1200萬張，AI大模型訓練參數超100億次，智能樣板間生成最快只需3秒。僅過去一年，我們這個板塊的海外收入達到4000 多萬元，國內收入則達到上億元。

3、AI時代的智能家居

接下來，我來講講居然智家智能家居板塊的情況，也就是我們的居然智慧家業務。

智能家居，與人工智能高度相關，在萬物互聯時代正迅速到來。未來，所有設備都將接入統一系統，實現全面互聯。今天，大家家中可能已裝有智能燈光、智能語音、智能門鎖、智能窗簾等產品。各位也可以看到，海爾、美的等品牌也正大力推進智能化轉型，從傳統家電走向“智家”的新模式。

但現實中，智能家居普及面臨不少問題，很多智能家居給我們帶來的不是“智”，而是“障”。首先，系統之間的兼容性差、數據分散，不同品牌構建了各自封閉的生態，如蘋果的HomeKit、華為的鴻蒙、小米米家等，彼此之間難以互通。比如，有時我出差在賓館使用智能電視時，經常會因系統混亂而幾乎無法正常操作。再比如，對于老年人來說，復雜的系統甚至可能在斷電重啟后導致門鎖等設備失靈，出入家門都成了困難，嚴重影響日常生活。

這就好比我去聯合國開會，各個國家的參會人員各說各話，各有各的語言，需要同聲傳譯。居然智家的目標，就是做智能家居行業的同聲傳譯，解決各品牌間系統的融合問題，建立通用的智能家居系統。

其次，智能家居的安全隱患也不容忽視。現有設備如人臉識別門鎖，其數據往往存儲在廠商的云端，容易引發隱私泄露問題；家中的攝像頭若未經嚴格監管，更可能被濫用。為此，我們主張，智能家居的家庭消費信息必須實現本地化存儲，杜絕數據在廠商或云端集中化管理，目前這一領域的國家標準亟待完善和規范。

此外，智能家居目前主要帶來的是便捷和一些惰性滿足，消費場景局限于單品控制，未能創造出全新的消費場景。換言之，傳統智能家居，僅僅是讓你躺在床上就能遙控窗簾、調節燈光，而真正能改變生活的，應是全場景、系統化的智能體驗。

為解決這些問題，居然智慧家開創并驗證出一個全新的商業模式。

第一步，打造通用智能家居系統，超越現有的封閉模式，跨品牌、跨生態、跨終端，用1個智慧大腦+1個控制面板+1個APP，來實現信息本地化儲存，確保個人和家庭數據安全。

也就是說，未來，大家手機上只需安裝一個APP，就能實現對全屋智能設備的統一控制，而家中也只需要一塊控制面板即可。

第二步，建立生態供應鏈，連接智能3C、智能手機、智能汽車、智能家電、智能家居等終端設備。

目前，我們已經連接了大量智能設備，與蘋果、華為、特斯拉、吉利、比亞迪等知名品牌達成了合作，無論是在家中還是車載系統，用戶都能通過統一平臺進行操作。當用戶啟動車輛時，車載屏幕中就能顯示出我們“居然智慧家”的信息，用戶可以在車內操作家中的各類設備。整個系統基于兼容性協議，決定哪些信息開放，哪些信息不對外展示，從而實現各品牌設備的互聯互通。

第三步，創造智慧消費新場景，其中包括“人車家”智慧生活，綠色低碳生活、智能養老、大健康智慧管理等多元化消費新場景。

“人車家”智慧生活場景：我們很早就提出了這一理念，目標是實現車家互聯，打造一個以私密場景為核心的智能生態系統。也就是說，汽車不再只是交通工具，而是成為你移動中的“家”。通過智能手機這一入口，將智能家居、智能家電、智能汽車等多設備無縫整合，形成一個完整的生態鏈。只有這樣，智能家居才能真正解決用戶在安全性、互聯互通和使用便捷性上的痛點，帶來實質性的生活變革。事實上，小米這些年也是在這樣做的。

綠色低碳生活場景：當前，人類正面臨全球氣候變化的嚴峻形勢，各國因發展階段不同而面臨不同的減排壓力。中國是世界上碳排放量最多的國家，2009-2022年，我國的碳排放量由77.1億噸提升至114.77億噸。在國家“雙碳”目標指引下，居然智慧家可實現通過能源監控與數據收集、設備優化與控制、整合可再生能源資源等方式，對家庭日常生活進行精細化監控，量化每個家庭產生的碳排放量，推動全社會向低碳、綠色生活發展。

智能養老生活場景：當前我國正面臨嚴峻的老齡化問題，60、70 年代出生的人口合計約4.5億，在未來5～10年內，大量60歲左右的老人將陸續退休，這使得國家社保體系和養老壓力驟增。傳統的養老模式已經難以滿足現狀，我認為未來的養老應當依托智能家居系統來實現，即利用智能語音助手、智能穿戴設備，為老年人提供日常生活照護和健康監測；利用智能監控，遠程監管確保老人居家安全；利用智能床、智能藥箱、智能護理機器人等設備，提高養老幸福指數。這將構建起一個全方位的養老解決方案。

大健康智慧管理生活場景：在人類健康管理方面，我認為現行醫療模式或存在“利益驅動”等弊端，以后可以通過大健康智慧管理模式進行根本性轉變——將日常居家“防病”作為健康管理的核心。智能家居系統，將家庭日常生活中的排泄、睡眠等場景轉變為健康監測和疾病預防的前沿陣地。比如，通過智能馬桶實時分析排泄物中可能出現的癌細胞，通過智能床、智能枕頭監測新老血管的變化，早期發現心血管、腦血管問題，進而大幅提升防病能力。這樣一來，絕大多數疾病在早期就可以被篩查出來，90%甚至以上的癌癥在早發現、早治療下將大大降低死亡率。

今年5月，我們的智能家居研究院預計將正式舉行揭牌，全面推動家裝家居行業向智能方向轉型，通過智能家居將人類大健康的管理重心從治療轉向預防，從醫院轉向家庭，將智能睡眠和智能衛浴變成防止威脅人類生命三大疾病（心、腦血管疾病和癌癥）的第一道防線，由此構建起家庭大健康管理體系。借助數字化和人工智能技術，可以讓每個家庭都能量化自身的健康數據，實現精細化管理。

截止2024年12月底，在居然智慧家，通過跨品牌、跨生態、跨終端的通用智能家居系統連接合作品牌超300家，接入智能終端設備超30萬臺，日活16.5萬臺。居然智慧家共開設門店150家，目前已實現銷售超過60億元，未來5年將以較快的速度遞增。

嘉賓派學員參觀居然智家總部

4、行業垂直大模型是未來

前面講了居然設計家和居然智慧家，最后我再簡單講一下居然智家數智化創新的第三大成果——洞窩產業服務平臺。

為什么要打造產業服務平臺？原因有兩點：一是家裝家居行業的實體店缺乏線上流量運營能力，處于被動挨打的境地；二是線上線下數據割裂，運營效率低，消費者服務體驗差。

而洞窩產業服務平臺的定位是：為商戶和賣場打造線上線下完全融合的數字化營銷系統；為商戶和賣場打造全渠道商業管理系統；打造家裝家居行業垂直大模型，對行業進行全面數智化賦能。

截至2024年12月底，洞窩產業服務平臺上線賣場超1200家，入駐上午13.8萬家，其中非居然賣場及上午占比接近70%，注冊用戶超3300萬人，年平臺交易額超千億元。

今年2月9日，我們的洞窩產業服務平臺，率行業之先接入Deepseek，就是為了打造家裝家居行業垂直大模型。

我認為，未來的大模型體系可以分為三層：第一層是通用大模型，處理基礎數據和公共算法（如DeepSeek、ChatGPT等）；第二層是行業大模型，針對家居等垂直行業進行深度定制，優化供應鏈、產品設計、營銷等環節；第三層是企業與個人模型，在通用與行業大模型的基礎上，為每個企業甚至個人定制專屬模型，實現精細化管理和個性化服務。

我們的目標是利用這種大模型結構，建立以產業服務平臺為基礎的行業垂直大模型，重塑整個家裝家居行業的商業生態，實現降本增效和數字化轉型，最終推動整個家居消費新時代的到來。

整體而言，居然智家的數字化轉型藍圖，是開創以AI設計為新的流量入口，以智能裝修和智能家居為新的消費場景，以產業服務平臺和行業垂直大模型為數智化底座的家居消費新時代，成為數智化時代家裝家居行業領跑者和引路人。

具體點講，我們所探索的，就是通過AI設計，打造智能裝修消費新場景，將裝修從設計到交付的時間縮減到3個月以內，將成本降低30%以上，同時開創家居大件跨境電商新模式；通過通用智能家居系統，開創“人車家”智慧生活、綠色低碳生活、智能養老和大健康智慧管理新場景；通過產業服務平臺和行業垂直大模型，賦能行業降本增效，改善消費者服務體驗，推進實體商業的重塑和復興。

目前，我們的數智化轉型成果，可以說相當豐碩。2024年，洞窩、居然智慧家、居然設計家三個數智化板塊的營收已超過公司總營收的50%。在此背景下，我們果斷改了名，居然之家搖身變為居然智家。

同時，企業運營效率也大幅提升。經過對物業管理、財務等后臺管理、組織結構的數智化改革，我們的人員性費用、管理費用、營銷費用連續三年以10%以上的比例下降。現在，在我們總部，只用20多個人就能高效管理整個樓宇。

更重要的是，我們獲得了資本市場和消費者的高度認可。這在傳統實體家居企業中較為罕見，因為大家能夠感受到，目前行業內不少企業處境并不樂觀，而我們則通過積極投身人工智能的時代浪潮，以一系列針對產業智能化趨勢的前瞻性布局，為行業高質量發展探索出一條已能望見曙光的新道路。

嘉賓商學校長吳婷與居然智家董事長汪林朋

由此，我得出了一個結論：伴隨著中國經濟步入高質量發展的新時代和第四次科技革命的到來，企業的發展之路主要有兩條。

一是走創新賽道。在座的企業家，可以大力投入能源革命、生物革命、航天科技革命、人工智能的大潮中，在新興賽道進行科技創新。科技創新的核心在于打造全新的生產方式，創造全新的財富。

二是進行傳統產業的轉型升級。對于傳統行業來說，只要能夠利用數字化和人工智能等技術賦能，重新再造商業模式，就能在瓜分存量財富的同時，獲得巨大機會。不要認為自己身處傳統行業就沒有希望，因為任何行業都有數萬億的潛力。例如，中國目前汽車保有量約3.5億輛，但新能源汽車的普及率還很低；同理，我們現在的家裝家居行業中，99%的產品還停留在傳統模式，如果能利用新技術實現變革，市場前景無限。

簡單來說，前一個是創造全新的財富，后一個則是挖掘已有領域的存量財富。在我看來，科技創新是新質生產力，傳統行業的數智化轉型也是新質生產力。

今天我與大家的分享就講到這里。最后我想說，無論是選擇走創新賽道，還是利用技術賦能傳統產業，關鍵在于把握住人工智能時代賦予我們的巨大機會，去迎接一個充滿活力和無限可能的新時代。

授課 | 汪林朋 居然智家董事長
出品 | 嘉賓商學