創業難，守業更難，在母嬰行業尤是如此。

2019年全國母嬰門店約30萬家，如今卻銳減至不到15萬家，市場競爭之慘烈肉眼可見。然而，外部環境的惡劣似乎并未對小福星產生多大的影響，12家母嬰店依舊堅挺，甚至可以說是“風生水起”，展現出強大的生命力。那么，它究竟有著怎樣的經營秘訣？讓我們一同走進小福星的世界，探尋其成功背后的故事。

從1家單店到12家連鎖，小福星越干越精彩

2008年，小福星的首家門店在天津薊縣正式開業。和大多數母嬰店創立的初衷如出一轍，出發點皆是為了孩子。樊金萍回憶道：“早些年，我還在國營單位上班，后來因為懷孕了，擔心單位的噪音會對腹中胎兒產生不良影響，所以便毅然辭去了工作。再后來，由于要準備生產，一心想著要給孩子創造更高品質的生活，于是我在很短的時間內，就下定決心自己去經營一家母嬰店。”

然而，從無到有的突破，需要歷盡艱辛。家人的不支持、資金的短缺、經驗的不足，都是擺在樊金萍面前的難題。“那時候家里人不支持，覺得我太冒險了。畢竟當時我才23歲，沒有太多積蓄，我爸媽擔心我太辛苦，也擔心投資太大沒有回報。”樊金萍說道。但她并沒有被困難嚇倒，她用父母給的買房錢作為啟動資金，憑借著一股初生牛犢不怕虎的不服輸勁兒，在兩個月內就將第一家店開了起來。

雖然母嬰店開起來了，但想要長久經營下去，還面臨著諸多挑戰。為了讓小福星能夠在市場中站穩腳跟，樊金萍和她的丈夫踏上了漫長的學習之路，前往天津、北京等地，走進一家又一家母嬰門店考察學習。回到薊縣后，再一步一個腳印地摸索，從選品到陳列再到運營，每一個環節都親力親為，遇到困難解決困難并總結經驗。憑借著不懈的努力，小福星的第一家店最終走上了正軌。

正如那句話所說：“真正的優秀不是別人逼出來的，而是自己和自己死磕。”

第一家店的成功，讓樊金萍看到了母嬰市場的潛力。她表示：“當時母嬰市場的氛圍還不錯，顧客對我們的產品和服務也比較認可，所以我們決定開第二家店，就在我老公的老家。”隨后，為了給孩子提供更好的教育資源，她又在縣城開了第三家店，也就是現在的小福星旗艦店。早期門店選址雖多圍繞孩子成長需求，但小福星卻憑借出色的經營，深受當地家長喜愛。

隨著母嬰行業市場競爭加劇，選址的重要性愈發凸顯。因為好的選址意味著能獲取低成本高質量的線下流量，為門店的運營打下堅實基礎。而樊金萍深知這一點，她說：“我們會根據市場的需求和發展趨勢，選擇合適的地點開設門店。像現在年輕人喜歡在商場購物，我們就開了萬達商場店。”

如今，小福星已經擁有12家門店，其中7家直營店，成為薊縣當地最具影響力、消費者最信賴的連鎖品牌。未來，小福星有望在樊金萍的帶領下繼續拓展，為更多育兒家庭帶來便利與關愛，在母嬰行業持續發光發熱。

以人為本，打造溫暖大家庭

在商界有句廣為流傳的話：一個公司能不能做大，關鍵看團隊夠不夠強。

畢竟，人的精力有限，即便能力再強的老板，也無法事事親力親為。在與眾多母嬰店老板的交流中，常常能聽到他們對人才的強烈渴望。可現實卻不盡如人意，孵化和引進人才困難重重，而想要留住人才更是難上加難，呈現出一副“鐵打的營盤，流水的兵”的景象，制約著母嬰店的穩定發展。

不過，小福星并沒有此類煩惱，因為它的員工的流動性極小。“我做母嬰店這16年，七家直營店現在有35名員工，工作五年以上的員工大概有20人，快十年的有五六個，十年以上的也有兩位。”樊金萍自豪地介紹道。

在樊金萍眼中，員工是驅動小福星發展的核心，只有讓員工感受到尊重和關愛，他們才能發自內心地去對待這份工作，一家人一起做一輩子。“無論是品牌方，還是代理商，或者是其他門店都問過我，說你們怎么做到你的員工不流失。其實很簡單我一直把員工當作家人看待，大家齊心協力為小福星拼搏，我希望他們在這里不僅工作得開心，還能有可觀的收入。”樊金萍真誠地分享道。

據了解，為了讓員工有更好的工作體驗，小福星在福利方面下足了功夫。節日禮品、假日補貼是常態。樊金萍還考慮到員工的家庭需求，還特別增設了暑假假，讓員工能有時間陪伴孩子。此外，定期的聚會、外出游玩活動，讓員工在工作之余能夠放松身心，同時增強團隊凝聚力。在此之下，除了福利上的滿足，更營造出濃厚的情感氛圍，讓員工對小福星產生強烈的歸屬感。

除了物質上的關懷，樊金萍還十分注重員工的職業發展。她告訴筆者：“我們會給員工提供很多學習和個人成長的機會，提供像專業考證課程培訓、職業經理人培訓等，我也會把自己的經驗毫無保留地分享給他們。”

在樊金萍的理念引導下，小福星逐漸形成了一種良性循環。公司為員工的職業前途負責，全力搭建成長的平臺，提供發展的機遇；而員工們在感受到公司的誠意與關懷后，也對自己的工作充滿責任感。他們在這個過程中努力提升自我，不斷挖掘自身潛力，在實現個人價值的同時，也為公司的發展注入源源不斷的動力，共同推動小福星母嬰店在母嬰行業穩步前行。

正是這樣一支穩定且專業的團隊，讓小福星在競爭激烈的市場中始終保持高質、高效的服務，贏得了極高的口碑和顧客的忠誠度。

“雙線” 驅動，破局母嬰寒冬

眾所周知，因為婚育率的持續低迷，讓母嬰行業的“寒意”難以消散。在整個大盤變為存量甚至趨于減量的背景下，母嬰從業者要面對的是：激烈的市場混戰、多變的經營挑戰，以及復雜的機會風口。

面對如此困境，不少母嬰連鎖無奈選擇戰略收縮、關店止損、跨界轉行。然而，樊金萍卻認為，困難萬千種，最怕人認真，實體母嬰仍然大有可為！而破局關鍵在于，順勢而為，積極調整經營策略。

為此，小福星啟動了“線上+線下”雙線并行的發展模式。

在線下，小福星打造了豐富多樣的活動。例如，每周六日店內都會開展媽媽班等小型活動，平時還會跟品牌一起走進社區、月子中心，由此觸達精準目標人群，夯實門店可持續增長基礎。而每年兩次、每次為期三天的大型嘉年華活動，更是小福星的“重頭戲”，三天的業績幾乎等同于一個月的銷售。

在線上，小福星創新引入“直播帶貨+即時零售”模式。直播分為清庫存和品牌推廣兩檔，通過直播不僅能清理季末庫存，減輕門店壓力，還能推廣新品和品牌活動。直播銷售后，顧客到店領取商品，又為門店帶來了額外的銷售機會。同時，即時零售的加入，極大地提升了顧客體驗，快速滿足了媽媽們的購物需求。

“口罩時期顧客不能進店，我們就開始嘗試短視頻運營和視頻號直播。”樊金萍說道。通過實踐發現，視頻號直播的效果更好，四年多來為門店吸引了大量精準流量，購買轉化率也很可觀。而即時零售是對實體門店銷售方式的補充，有助于讓消費者感受到小福星的貼心與專業，從而進一步提升了品牌的市場競爭力。

另外，“售后提前做”也是小福星服務中的一大特色。

從選品開始，小福星堅持選擇正規渠道的大品牌，以此來保障品質。在銷售的過程中，小福星也會主動告知顧客可以提供售后。樊金萍表示：“一旦出現售后問題，小福星會積極協助顧客解決。對于品牌方負責的售后，小福星全力配合；品牌方無法解決的，小福星也會想盡辦法為顧客排憂解難。因為銷售很重要，售后也很重要。我們幫助消費者解決問題，他們自然會對我們產生信任和認可。”

值得一提的是，小福星在發展的同時，始終不忘回饋社會，積極投身公益事業。2016年左右，樊金萍關注到多胞胎家庭的奶粉壓力，為他們送去了幾箱奶粉。“當時看到那些家庭因為我們的幫助能輕松一些，更堅定了我們繼續做公益的決心。”

此后，小福星先后與政府、紅十字會、婦聯合作，為困難家庭和當地特殊學校的孩子們送去溫暖。“那些孩子的笑臉，是我們做公益最大的動力，看到他們開心，我們覺得一切都值得。”樊金萍表示。

這些公益活動不僅傳遞了愛心，也提升了小福星的社會形象。

展望未來，小福星已有清晰的發展規劃。在接下來的兩年里，小福星將對現有門店進行升級，包括老店改造、員工專業培訓和服務升級，同時在產品細分上持續發力。樊金萍希望在天津地區將母嬰事業做大做強，為員工提供更好的收入和生活保障。穩健前行的小福星，也為困境中前行的其他母嬰店提供了寶貴的經驗和啟示。

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