“老板，這件衣服能便宜點不？”

“不能，這是最低價了。”

這樣的對話，十年前在商場里每天上演。那時候的實體店，就像坐在金礦上的地主，隨便賣點啥都能賺錢。

家樂福關了一百多家店，永輝超市去年虧了27個億，就連“19年沒關過店”的大潤發，最近也撐不住了。

老板們滿肚子委屈：“都是電商害的！現在誰還逛街啊？”

可另一邊，河南的胖東來超市火得離譜——買個菜要排隊拿號，結賬隊伍恨不得繞超市三圈。

北京合生匯春節生意漲了15%，連60歲大爺都開始網購了，胖東來一年照樣狂賺169億。

這差距，簡直比夏天和冬天還極端！

問題到底出在哪兒？

人民日報一句話點破：“死的不是實體店，是那些20年不變的榆木腦袋！”

一邊是門可羅雀，一邊是門庭若市。實體店的冰火兩重天，讓很多老板直撓頭："現在的人都被電商拐跑了！" 這話聽起來有理，畢竟2024年60歲以上老人網購率都快70%了。

電商憑啥搶生意？就三個字：省事、懂你、有保障。

大冬天躺被窩下單，快遞直接送上門。平臺比親媽還貼心，刷兩下手機，推薦的全是你想買的。 買錯了？七天無理由退貨！連運費都不用掏。 再看看直播帶貨，主播現場試吃、試穿，還能搶紅包砍價。

這場面，跟趕大集似的，誰能忍住不掏錢包？

再看看那些被淘汰的實體店是怎么作死的。

電商再厲害，也沒拿刀逼著實體店躺平。

某大型連鎖超市，蔬菜區永遠飄著爛菜葉的味道，理貨員比顧客還高冷。

有顧客想調換商品，服務員眼睛都不抬："概不退換，沒看門口貼著嗎？" 就這樣的服務，能留住人才怪！

貨架像穿越回十年前，超市里翻來覆去就那幾樣，年輕人想買個網紅零食？門兒都沒有！

成本高到肉疼，房租年年漲，員工工資翻倍，客人卻被電商搶走一大半。

說白了：以前躺著賺錢，現在還想躺著？做夢！

可奇怪的是，同樣是賣東西，為啥胖東來、山姆這些實體店越開越火？ 真相其實很扎心：不是實體店不行了，是有些老板的腦子還停留在20年前！

下雨天給顧客遞傘，購物車配放大鏡，連購物籃都分大小號。有個孕婦在超市里轉暈了，馬上有工作人員推來輪椅。

更絕的是，他們的董事長于東來會親自在電梯口扶老人，顧客吵架他第一個沖上去勸架。這種把顧客當親人的服務，誰能拒絕？

有人說："電商能送貨上門，實體店拿啥比？" 這話沒錯，但胖東來偏偏在送貨上玩出了新花樣。他們推出"半日達"服務，上午下單下午送到，而且不收配送費。更狠的是，如果顧客發現同款商品在其他地方更便宜，直接退差價！

這還沒完。胖東來把超市變成了"生活體驗館"，里面有烘焙教室、兒童樂園，甚至還有奢侈品專區。周末帶孩子來，能在這兒玩一整天。這種"超市+商場+游樂場"的組合拳，讓電商想抄都抄不來。

還有山姆會員店。這家店被稱為專“坑”有錢人的店，顧客交錢才能進門，會員費一年260塊，先篩掉舍不得花錢的。

貨架上全是獨家大包裝，網紅麻薯、瑞士卷搶到就是賺到。供應鏈強到離譜，價格比普通超市還便宜。

有錢人排隊交錢，還覺得自己撿了大便宜！

實體店想活命？還有活路嗎？

實體店的出路，其實就藏在三個詞里：特色、服務、質量。看看西西弗書店就知道了。傳統書店賣書，西西弗賣的是"小資生活"。

書店里有免費閱讀區、咖啡吧，書架設計得像迷宮一樣。很多年輕人來這兒不是買書，而是拍照發朋友圈。但拍著拍著，就順手買了本書，或者辦了張會員卡。

再瞧瞧永輝超市，前幾年虧得底兒掉，后來學胖東來搞"員工合伙人制"，服務員賣得多拿得多。結果呢？2024年扭虧為盈，銷售額蹭蹭往上漲。這說明啥？不是實體店不行了，是老板得學會"換腦子"！

那些抱怨"電商搶走生意"的老板，其實忘了一個最簡單的道理：顧客不是傻子。以前你躺著賺錢，是因為沒有競爭對手。

現在電商來了，人家能24小時營業、價格透明、還能退換貨。要是實體店還守著"皇帝女兒不愁嫁"的老觀念，能不死嗎？

所以說，實體店的末日論純屬扯淡。真正該淘汰的，是那些20年不變的經營腦。與其天天罵電商，不如想想怎么把顧客當家人，怎么讓購物變成享受。

畢竟，誰不喜歡在干凈整潔的店里，被笑臉相迎、貼心服務呢？

實體店的春天，靠的是“換腦子”！ 人民日報說得對：“特色招人、服務引人、質量留人。” 實體店從來不會死，死的是那些不肯變的老板！胖東來、西西弗、山姆已經打了樣：扔掉“坐等客來”的老黃歷，把店變成讓人惦記的地方。

下次再抱怨電商搶生意，先問問自己：顧客進店，能不能笑著走出去？ 貨架上的東西，是不是十年前的老款？ 員工的服務，有沒有比機器人強點？

時代淘汰你的時候，連聲招呼都不打。要么趕緊換腦子，要么等著關店吧！