在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)已成為眾多企業(yè)邁向數(shù)字化管理的關(guān)鍵里程碑。近年來，隨著國產(chǎn)CRM在政策支持下迅速崛起，越來越多的大中型企業(yè)將其作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選，甚至開始用國產(chǎn)CRM替代國外供應(yīng)商的產(chǎn)品。對于高科技服務(wù)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義尤為重大，而選擇合適的CRM廠商更是直接影響到企業(yè)的未來發(fā)展。

在國產(chǎn)CRM的第一梯隊(duì)中，紛享銷客與銷售易憑借自身的實(shí)力占據(jù)了重要位置，成為企業(yè)在選型時(shí)的重要備選廠商，本文將從企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品功能、服務(wù)支持等多個(gè)維度對紛享銷客和銷售易進(jìn)行深入對比，旨在為高科技服務(wù)行業(yè)企業(yè)提供選型參考。

一、企業(yè)發(fā)展情況

（一）紛享銷客：

1、企業(yè)概況

紛享銷客成立于2011年，是國內(nèi)最早一批專注移動(dòng)CRM的SaaS廠商。員工總數(shù)1000余人，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)400余人，是一家具備完善的研發(fā)、實(shí)施交付能力的優(yōu)質(zhì)SaaS企業(yè)。

IDC發(fā)布最新數(shù)據(jù)報(bào)告《IDC China Semiannual CRM SaaS Tracker 2024H1》顯示，紛享銷客以25.18%的市場增速遙遙領(lǐng)先于其他國內(nèi)外CRM廠商，連續(xù)五年增速穩(wěn)居市場第一，并且在2024年?duì)I收破5億，老客戶續(xù)費(fèi)率超過100%健康線。

2、市場定位

紛享銷客以“連接型CRM”為核心，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)字化，并堅(jiān)持平臺化、一體化和行業(yè)化的核心戰(zhàn)略。其以高科技、制造、醫(yī)療、教育等行業(yè)的中大型企業(yè)為核心客群，以高科技服務(wù)行業(yè)為例，標(biāo)桿客戶包括科大訊飛、新華三、曠視科技、東軟集團(tuán)等眾多行業(yè)頭部企業(yè)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。

（二）銷售易：

1、企業(yè)概況

作為國內(nèi)CRM市場的佼佼者，銷售易同樣作為早期入局者在市場占據(jù)優(yōu)勢。其員工總數(shù)500余人，2024年?duì)I收2.5億元，整體業(yè)績表現(xiàn)呈下滑趨勢。

銷售易團(tuán)隊(duì)大多數(shù)來自外企，在軟件行業(yè)擁有一定經(jīng)驗(yàn)，但主要走的是傳統(tǒng)軟件的路子，創(chuàng)新較少，產(chǎn)品主要基于西方傳統(tǒng)CRM軟件理念開發(fā)，實(shí)際產(chǎn)品與中國企業(yè)實(shí)際使用方式有一定偏差。此外，由于市場競爭激烈，銷售易員工流動(dòng)性相對較高，此前經(jīng)歷多次裁員，人員不斷減少。

2、市場定位

銷售易創(chuàng)業(yè)早期主攻中小型企業(yè)，其后主要向中大型企業(yè)轉(zhuǎn)型，但客戶實(shí)際仍以中小型為主，標(biāo)桿案例數(shù)量和質(zhì)量略遜于紛享銷客。

對比結(jié)論：

紛享銷客對于中大型企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)更成熟，戰(zhàn)略方向更契合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求；銷售易轉(zhuǎn)型中大型市場成效有限，服務(wù)對象仍主要是中小企業(yè)，客戶積累和行業(yè)縱深不足。

二、產(chǎn)品能力

（一）PaaS平臺能力與二次開發(fā)

紛享銷客的PaaS平臺設(shè)計(jì)理念以業(yè)務(wù)支撐和交付效率為核心。平臺建設(shè)以支持上層業(yè)務(wù)發(fā)展為首要目標(biāo)，業(yè)務(wù)組件沉淀成為PaaS組件，基于PaaS構(gòu)建新業(yè)務(wù)更快、體驗(yàn)更好。這種設(shè)計(jì)理念使得上層業(yè)務(wù)發(fā)展越快就越成熟，實(shí)施工作量、代碼量越少，后期維護(hù)成本和風(fēng)險(xiǎn)也越低。此外，紛享銷客支持零代碼、低代碼、高代碼多種開發(fā)方式，適配不同水平的實(shí)施人員，上手快、學(xué)習(xí)成本低，交付效率高。

銷售易的PaaS平臺更注重開發(fā)能力，支持高代碼開發(fā)，對開發(fā)人員要求偏高，代碼維護(hù)升級成本高，開發(fā)效率低。銷售易的實(shí)施方案合理度和完善度挑戰(zhàn)大，交付質(zhì)量依賴實(shí)施及實(shí)施伙伴的專業(yè)度，后期維護(hù)升級風(fēng)險(xiǎn)高。此外，值得注意的是，銷售易的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念較多照搬Salesforce，并不完全適用國內(nèi)企業(yè)，缺少本土化業(yè)務(wù)支撐，大量通用場景需要通過實(shí)施方案解決。

對比結(jié)論：

總結(jié)來說，在PaaS平臺能力與二次開發(fā)這方面，由于銷售易存在產(chǎn)品理念上的不足，在本回合敗下陣來。紛享銷客基于PaaS平臺，提供開放的API接口和豐富的開發(fā)工具，支持企業(yè)定制化開發(fā)，且實(shí)施成本較低。銷售易雖然也支持二次開發(fā)，但開發(fā)門檻較高，需要專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，增加了企業(yè)的實(shí)施成本和時(shí)間。

（二）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與解決方案成熟度

紛享銷客深耕行業(yè)化，在多個(gè)行業(yè)均積累了豐富的成功案例，尤其擅長高科技、快消、制造等領(lǐng)域。整體而言，其解決方案靈活且易于落地，能夠滿足不同規(guī)模企業(yè)的需求。此外，其獨(dú)有的“連接型CRM”支持與ERP、OA、企業(yè)微信等系統(tǒng)深度集成，適配高科技企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。

銷售易將側(cè)重點(diǎn)放在標(biāo)準(zhǔn)化客戶管理，由于重心不同，整體解決方案數(shù)量遜色于紛享銷客，在特定行業(yè)的深度定制化方面稍遜一籌，但是在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面獨(dú)樹一幟，可以很好進(jìn)行一般客戶管理。

對比結(jié)論：

紛享銷客更偏向于行業(yè)化，標(biāo)桿客戶更多，解決方案更靈活且易于落地；銷售易更側(cè)重于標(biāo)準(zhǔn)化，二者側(cè)重點(diǎn)不同，企業(yè)在選型時(shí)按需選擇。

（三）產(chǎn)品功能深度與系統(tǒng)穩(wěn)定性

紛享銷客采用先進(jìn)的云計(jì)算架構(gòu)，通過模塊化設(shè)計(jì)和強(qiáng)大的自定義能力，能夠滿足從中小企業(yè)到大型企業(yè)的多樣化需求，同時(shí)保持用戶體驗(yàn)的友好性。面對大型集團(tuán)企業(yè)的復(fù)雜性，紛享銷客CRM提出了“1+N”的連接方案，旨在為大型企業(yè)提供更加適配業(yè)務(wù)場景的解決方案。該方案分為集團(tuán)型多組織的1+N和產(chǎn)業(yè)鏈級的1+N兩種模式，不僅滿足了集團(tuán)型企業(yè)在多系統(tǒng)、多組織應(yīng)用場景下的一體化管理需求，還實(shí)現(xiàn)了上下游業(yè)務(wù)伙伴之間的有機(jī)連接，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新與融合。

相比之下，銷售易的功能雖然也很深入，但復(fù)雜性可能導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳，同時(shí)，系統(tǒng)復(fù)雜度較高，可能導(dǎo)致實(shí)施周期長、維護(hù)成本高。

（四）AI與數(shù)據(jù)分析能力

2024年推出“紛享AI”，經(jīng)過精心打磨，展現(xiàn)出強(qiáng)大的智能化能力。紛享銷客的AI模型經(jīng)過豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和解決方案訓(xùn)練，具有較高的實(shí)用性和精準(zhǔn)性，能夠針對不同行業(yè)的復(fù)雜需求提供定制化解決方案。其AI技術(shù)深度融入業(yè)務(wù)流程，支持智能線索評分、商機(jī)預(yù)測、智能報(bào)價(jià)建議等功能，幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置。此外，紛享銷客AI功能與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，操作簡單易用，學(xué)習(xí)成本低，且實(shí)施成功率高，客戶滿意度表現(xiàn)優(yōu)異。

與之對比，銷售易的AI技術(shù)也可覆蓋銷售、營銷、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，支持智能預(yù)測和分析。但其AI功能整體較為復(fù)雜，整體行業(yè)適配性會稍遜于紛享銷客，初期需要較長的適應(yīng)期，部分高級功能的使用門檻也較高，需要專業(yè)培訓(xùn)。

對比結(jié)論：

紛享銷客在行業(yè)適配性、數(shù)據(jù)分析的靈活性和易用性上更具優(yōu)勢。銷售易雖然在AI技術(shù)的廣度和深度上有較強(qiáng)表現(xiàn)。

三、服務(wù)支持與客戶體驗(yàn)

紛享銷客擁有400多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，且在全國13個(gè)城市設(shè)有本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，員工穩(wěn)定性較高，能夠快速響應(yīng)客戶需求，保持團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和服務(wù)連續(xù)性，且憑借良好的市場表現(xiàn)獲得優(yōu)秀客戶口碑。此外，在服務(wù)支持方面還構(gòu)建了完善的客戶成功體系，從實(shí)施到后期運(yùn)營，全程為企業(yè)提供專業(yè)支持。其服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅精通產(chǎn)品功能，還深入理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營，能夠提供端到端的解決方案。在生態(tài)建設(shè)方面，紛享銷客通過培育合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提升了平臺的開放性和擴(kuò)展性。這種生態(tài)優(yōu)勢使其能夠更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。

銷售易有完善的客戶服務(wù)體系，但在生態(tài)建設(shè)和合作伙伴交互、業(yè)務(wù)互通方面顯出劣勢，例如銷售易沒有拼表平臺、沒有統(tǒng)一的指標(biāo)管理功能等。前文提到的頻繁業(yè)務(wù)調(diào)整，也導(dǎo)致人員流動(dòng)性相對較高，后續(xù)服務(wù)支持較受影響。

四、國際化業(yè)務(wù)能力

紛享銷客致力于構(gòu)建全球視野下的連接型CRM平臺，專注于國際化能力的開發(fā)與創(chuàng)新。通過本土化的深入洞察與全球業(yè)務(wù)的廣泛融合，紛享銷客打造出既符合國際標(biāo)準(zhǔn)又貼近本土市場的解決方案。

紛享銷客CRM國際版配置化能力強(qiáng)，AI能力加持，開箱即用，簡化操作。本土化能力建設(shè)及創(chuàng)新，為本地用戶提供更直觀、更流暢的使用體驗(yàn)。多種登陸通知方式，服務(wù)全球可達(dá)。全面的產(chǎn)品集成和數(shù)據(jù)同步，關(guān)鍵信息無縫銜接，提升業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率。嚴(yán)格的安全合規(guī)，確保客戶數(shù)據(jù)安全和隱私。

堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障，豐富案例支持，完善的售后服務(wù)體系。紛享銷客持續(xù)創(chuàng)新，推出翻譯工作臺全局搜索、自動(dòng)翻譯功能以及Outlook集成功能，進(jìn)一步強(qiáng)化其國際化業(yè)務(wù)處理能力和用戶體驗(yàn)。這些功能目前均為銷售易所不具備。

紛享銷客連接型CRM產(chǎn)品，幫助大中型企業(yè)構(gòu)建全球化的營銷、銷售和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)與國際市場的無縫對接。同時(shí)，公司提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方案，助力大中型企業(yè)在海外市場合規(guī)運(yùn)營，高效拓展全球業(yè)務(wù)。

值得注意的是，紛享銷客在國際市場實(shí)現(xiàn)了不俗的年增長率，并正在積極拓展北美市場。其國際化能力得到了眾多出海企業(yè)的認(rèn)可，成為中國企業(yè)全球化布局的重要助力。

五、整體結(jié)論

1. 戰(zhàn)略匹配度：紛享銷客的“連接型CRM”和PaaS平臺能高效支撐高科技企業(yè)復(fù)雜的產(chǎn)研協(xié)同、項(xiàng)目制銷售和客戶成功管理需求。
2. 行業(yè)縱深能力：紛享銷客在高科技服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿案例和解決方案，可幫助企業(yè)快速落地?cái)?shù)字化實(shí)踐。
3. 長期價(jià)值：紛享銷客高穩(wěn)定性的團(tuán)隊(duì)和零代碼+低代碼+高代碼，適配不同角色的擴(kuò)展能力，確保系統(tǒng)隨業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)迭代，避免重復(fù)建設(shè)。
4. 國際化出海能力：紛享銷客可幫助大中型高科技企業(yè)構(gòu)建全球化的營銷、銷售和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)與國際市場的無縫對接。

綜上所述，紛享銷客在公司業(yè)績發(fā)展、技術(shù)產(chǎn)品能力、國際化業(yè)務(wù)能力、服務(wù)支持和長期性等多個(gè)維度上均展現(xiàn)出了明顯優(yōu)勢。對于追求長期價(jià)值、尤其重視定制化大中型企業(yè)而言，紛享銷客無疑是更優(yōu)的選擇。