【戰友唐吉祥/素材，伊河生活/整理，部分情節有虛構，主人公化名】

遇到棘手問題，不同的人處理的方法不同，結果也不同，這里面就有高下之分了。

1981年，我參軍入伍，到師直一個偵察連當戰士。

新兵下連半年后，連隊的文書下到戰斗班當班長前（文書當班長后，到軍區通信

兵訓練大隊集訓后提干），我因為愛學習，又經常跟著文書一起辦黑板報，結果就被指導員挑到連部接任文書的工作。

然而，就在我當文書一年后，連隊發生了一件大事。

1983年秋天，全師組織拉練，部隊進入一個山區，偵察連作為尖刀連，走在拉練部隊的最前面。

然而，就在拉練進行到最后一天的時候，82年入伍的益陽籍戰士劉向陽，卻在為炊事班砍柴時，跌下懸崖摔成重傷。

得到消息后，連隊馬上派出一個班的戰士前去救援，戰士們劉向陽抬出來后，隨軍醫生馬上對其進行查看、搶救，但此時劉向陽頭部受撞擊失血過多失去了生命。

和平年代，戰士死亡是一件比較大的事情，部隊隨即返回營區。

緊接著，部隊給劉向陽所在縣的武裝部拍去電報，說明情況，請他們配合通知劉向陽的父母到部隊來一趟。

而我們連也做好了接待劉向陽父母家人的準備，連首長通知我和另外兩名戰士，這些天啥也不干，全身心保障劉向陽父母家人在部隊的吃和住。

我們在招待所里，替他們準備好了吃的、住的所有東西。

在部隊發出電報的第二天中午時分，劉向陽的父母和大姐到了部隊。

當他們看到劉向陽的遺體后，屋子里哭成了一片……連長和指導員全程陪同著劉向陽的家人，我遠遠地跟在連長和指導員后面，他們一有招呼，我們馬上去辦。

當天下午，師組織科黃科長和直工科的一名干事，來到招待所看望劉向陽的父母。

在會議室，我給科長和劉向陽的家人倒水倒茶。

黃科長說，拉練結束后，師首長們就到軍里參加會議，首長臨行前，特意交代他來負責處理劉向陽的后事。

可是此時，劉向陽的父母和大姐還一直在哭泣，黃科長臉色凝重地陪著他們。

等劉家人情緒緩和一點，黃科長向他們介紹了劉向陽出事的經過，并向他們解釋了部隊在處理這類事情上的規定和常規做法。

沒想到，劉向陽的大姐聽后，哭得更厲害了，說他的弟弟這么年輕就死了，部隊

咋能這么死板和冷冰冰地對待他們……他們家就劉向陽這么一個男娃，弟弟走了，父母老了怎么辦？

說完，他們一家三個人在屋里哭，再也不和黃科長說什么了。

黃科長安慰了他們兩句，看他們情緒不好，只得悄悄退出。

吃晚飯的時候，師政治部滿副主任專門到招待所看望劉向陽家人，轉達師首長對他們一家的問候，陪劉家人一起吃飯……

當著滿副主任的面，劉向陽的父母和大姐臉上沒有什么表情，但也沒和他多說一句話。

滿副主任臨走時，交代連長和指導員，劉家人說什么，都不要輕易回復，盡心照顧好他們一家的生活……

當天晚上，連長和指導員屋里的燈光幾乎亮到天明。

劉向陽事件發生后，干部戰士的情緒都很低落，訓練的積極性受到了挫傷，思想工作面臨著空前的壓力……

起床號響了，我早早就洗漱完畢，之后，忙著給劉向陽的父母和大姐準備洗漱的水，之后，我們又到炊事班，把他們的早飯端到了師部招待所。

然而，之后看到的事情，令我深受感動和啟發。

大約八點半時，師直工科龔科長來到了劉向陽父母的房間。

沒想到，他一看到劉向陽的父母，并沒有說話，更沒有介紹自己，而是嚎啕大哭……

他一把鼻涕一把淚，向劉向陽的父母不停地哭訴，反反復復地說，失去劉向陽這

么優秀的戰士，他作為分管直屬隊的科長，痛心不已。

他這一哭，劉向陽的母親和大姐也哭泣不止，劉父坐在桌子的一角，吧嗒吧嗒地抽著旱煙。

知道劉父愛抽煙，連隊提前給老人買了兩條好煙，可老人動都沒動，只是抽著自己隨身帶的旱煙……

我在旁邊默默地給他們服務，聽著科長和劉向陽家人的哭訴，我的眼淚也止不住地流了下來。

劉向陽比我晚一年到連隊，他平時話不多，但這個兵很愛笑，還沒說話就先笑。

有一點我和連隊的戰友都非常欣賞他，就是他愛唱歌，尤其他唱的《軍港之夜》，別有一番味道……

沒想到人的生命竟如此脆弱，摔一下，一個鮮活的生命就沒了。

讓我意外的是，龔科長在劉家人屋里一呆就是一上午，聽他們訴說家庭瑣事，陪著他們一起哭，一起掉眼淚……到了后來，龔科長一再向劉家人檢討，說他沒有照顧好劉向陽，連隊干部沒有照顧好他們的兒子，實在對不起！

說完，龔科長和陪在旁邊的指導員同時起身，向著劉向陽的父母和大姐鞠躬道歉！

面對態度誠懇的龔科長，劉向陽的父母和大姐非常感動，他們自己覺得心里過意不去了。

到了下午的時候，劉向陽的父親拉著龔科長的手，說他們到部隊以后，部隊首長和戰士對他們都很好，看得出來，劉向陽在連隊生活得很好，出現這樣的事情純屬意外，部隊也沒有啥責任。

劉向陽已經不在了，我們就替他向首長保證，劉向陽的后事就按部隊的規定去辦就行了，我們一家沒有額外的要求……

隨后，在機關的協調安排下，劉向陽被安葬在駐地的烈士陵園，那天，全連官兵參加了劉向陽的告別儀式。

劉向陽父母和大姐離開部隊那天，龔科長和我們的連長、指導員親自把他們送到了火車站，車票也替他們買好了。

劉向陽的家人走了，連隊又恢復了正常的訓練生活。

但是，這件事后卻我明白了一些事情。

同樣一件事，前后兩個科長，處理的方式不同，結果卻不一樣。

也許，龔科長這樣的處理，是在吸取組織科黃科長教訓基礎上才有的，但龔科長

能站在家屬的立場和角度看待這個事情，用充滿同情心的語言和情感與對方溝通，這本身就贏得了主動。

越是棘手的事情，越要在情感上和對方接近，達到共情，或許就能使復雜的問題簡單化！

【素材來源于素材提供者，個別細節虛構處理。整理作品不代表編者及平臺觀點，更無惡意和不良引導。圖片選自網絡，聯刪】