4月21日，在麥肯錫主辦的"客戶體驗在GenAI時代中的革新"閉門會議上，龍騰集團作為全球領先的旅行和生活方式平臺，與全球企業高管共同探討了GenAI的行業應用前景。

龍騰集團CTO潘宇（Frank Pan）通過主題演講和沉浸式演示，向與會者展示了龍騰集團在AI應用領域的前瞻性布局與技術創新能力。

Frank在《GenAI在龍騰業務中的應用》演講中表示：“GenAI不僅是效率工具，更是行業價值鏈重構的核心驅動力。”龍騰集團以All in AI，AI in All為AI戰略口號，把GenAI深度嵌入產品、服務、運營及管理流程等關鍵環節。

以禮賓秘書服務為例，龍騰通過整合全球稀缺資源與AI技術，為客戶提供全方位、定制化的行程安排與管家式服務，實現從需求響應到主動陪伴的服務升級。依托實時數據洞察與智能決策系統，不僅能精準滿足客戶顯性需求，更能預判潛在需求，確保每一個環節的無縫銜接，打造真正個性化的尊享體驗。

·預見式服務：系統主動提醒用戶行程，預判用戶需求，主動提供禮賓車接送、機場貴賓服務等專屬安排。

·智能化匹配：當用戶屬于某卡組織時，系統自動展示其專屬權益，并通過地圖路線引導用戶至權益點，提升出行效率。

·動態化管理：若用戶臨時變更行程（如調整宴請計劃），GenAI禮賓系統可快速完成酒店和餐廳的重新預約，并推薦特色選擇，確保體驗無縫銜接。

對此，現場專家評價道：“龍騰將GenAl深度融入了服務生態，正在重塑行業用戶體驗方面的變革與前景。”

隨后，Frank通過一段視頻生動展現了AI服務的全流程閉環：從用戶需求預測、實時權益匹配到動態行程調整，整個服務流程如行云流水般自然順暢，讓與會嘉賓直觀感受到AI賦能服務的魅力——將冰冷的算法轉化為有溫度的旅行伙伴。

這種端到端的智能服務閉環已取得顯著成效，最新運營數據表明，龍騰在用戶滿意度和合作伙伴轉化率等關鍵指標上均實現突破性提升，充分驗證了AI技術在商業場景中的巨大價值。

Frank強調：“這些成果只是開始。我們相信，通過持續迭代優化，將釋放出更大的價值潛能。”

龍騰集團以“多元生活·鏈接非凡”為愿景，以AI等前沿科技為引擎、以數據洞察為指南，持續探索AI技術在旅行和生活方式領域的創新應用。未來將通過兩大路徑實現戰略目標：在產業端，打造覆蓋全鏈路的、可快速復制的數字化解決方案，助力合作伙伴加速實現數字化轉型；在用戶端，持續迭代AI交互體驗，為用戶創造更智能、更個性化的生活體驗。

這一戰略布局不僅將重新定義行業標準，更致力于為整個行業生態創造可持續的長期價值。