江西
挺不能理解的，為什么不能取消“僅退款”，一提就好像干嘛了一樣?。?！
要知道，對于商家來說“僅退款”，真的是不給活路，碰上那些素質高的還好說，對于素質低的，一邊說的你東西不好用，質量差，要求僅退款；一邊又在生活中勉為其難的用起來，這不就是典型的白嫖嗎？不用錢的東西，用的可不最香嗎。
看了很多網友對這件事評價，基本上都是站在消費者的角度去談：這樣一來，退貨門檻就高了，消費者不好維權什么的?，F在電商平臺那么多商家都支持“7天無理由退貨”，難怪不會從這些商家里面選擇自己想要的東西？而且有的退貨也是支持有運費險的，這難道不是在保護我們消費者？？？
既不用你花錢弄運費，也支持你無理由退貨，現在還會上門取件，消費者只需要在手機上操作一下即可。反正我是覺得取消“僅退款”，可以減少沖動消費后的隨意退款，促使消費者更謹慎下單。
當然，商家/消費者也可以可根據商品性質（如生鮮、定制類）和消費者歷史行為靈活處理售后，避免“一刀切”規則下的被動妥協。平臺也將部分售后決策權交還商家，自身角色從“強制仲裁者”轉為“規則制定者+基礎設施提供者”（如完善糾紛調解機制、數據工具支持）。
不過話又說回來，為了防止商家濫用自主權，需平臺建立有效的監督和申訴通道。再就是找到其他替代性方案，同步推出更高效的售后保障（如極速理賠、質量保險），消費者滿意度可能下降。
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