2025 年4月22 日，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東化身外賣騎手的消息刷爆網(wǎng)絡(luò)。他不僅親自完成外賣訂單，還在晚間邀請(qǐng)騎手團(tuán)隊(duì)聚餐，這一行為看似簡單，實(shí)則蘊(yùn)含著深刻的管理心理學(xué)智慧，也為我們理解企業(yè)管理與員工心理提供了生動(dòng)案例，同時(shí)也給心理咨詢師行業(yè)發(fā)展帶來啟示。

從管理心理學(xué)角度來看，劉強(qiáng)東此次 “沉浸式調(diào)研” 意義非凡。企業(yè)高層往往處于組織架構(gòu)頂端，日常工作與執(zhí)行層存在一定距離，容易導(dǎo)致信息傳遞偏差。劉強(qiáng)東親身體驗(yàn)外賣配送工作，能直觀發(fā)現(xiàn)騎手在接單系統(tǒng)響應(yīng)速度、極端天氣工作困難等執(zhí)行層痛點(diǎn)。這種直接觀察獲得的一手信息，讓他現(xiàn)場(chǎng)提出的 “優(yōu)化接單系統(tǒng)響應(yīng)速度”“增加極端天氣補(bǔ)貼” 等改進(jìn)措施更具針對(duì)性，可有效解決實(shí)際問題，提高員工工作效率與滿意度。

強(qiáng)調(diào)騎手的重要性及與騎手的合影、聚餐等行為，強(qiáng)化了情感紐帶。在聚餐時(shí)，劉強(qiáng)東回顧京東物流創(chuàng)業(yè)史，強(qiáng)調(diào) “騎手是京東最后一公里的臉面”，讓騎手感受到自身工作價(jià)值被認(rèn)可。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人在滿足基本生理需求后，會(huì)追求尊重需求。劉強(qiáng)東的舉動(dòng)滿足了騎手對(duì)尊重的心理需求，讓他們覺得自己是企業(yè)重要一員，從而提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠度。這體現(xiàn)了組織關(guān)懷，向外界傳遞了積極的企業(yè)文化信號(hào)，有利于企業(yè)形象塑造。

這一事件對(duì)心理咨詢師行業(yè)發(fā)展也有借鑒意義。在企業(yè)管理中，員工心理問題可能影響工作狀態(tài)與企業(yè)效益。如騎手可能因工作壓力產(chǎn)生焦慮、抑郁等情緒，影響配送服務(wù)質(zhì)量。心理咨詢師可借鑒劉強(qiáng)東關(guān)注員工心理需求的做法，為企業(yè)員工提供心理支持服務(wù)。例如開展職場(chǎng)心理健康講座，幫助員工應(yīng)對(duì)工作壓力；提供一對(duì)一心理咨詢，解決員工個(gè)人心理困擾。

對(duì)于想從事心理咨詢師行業(yè)的人，考取相關(guān)證書十分必要。目前行業(yè)雖存在缺口，但也需規(guī)范化發(fā)展。證書是專業(yè)能力的證明，能讓從業(yè)者在提供服務(wù)時(shí)獲得客戶信任。考取證書過程也是系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)、掌握心理咨詢技能的過程，有助于從業(yè)者更好地服務(wù)客戶，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

劉強(qiáng)東送外賣事件背后的管理心理學(xué)智慧，為企業(yè)管理者提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，也為心理咨詢師行業(yè)發(fā)展及從業(yè)者成長帶來啟示。無論是企業(yè)管理還是心理咨詢領(lǐng)域，關(guān)注人的心理需求，都將有助于實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。