江西
近日，中信銀行南昌陽明東路支行迎來兩位特殊的客人 —— 來自阿富汗的留學生。此次前來，是為了辦理一張本地儲蓄卡用于繳納學費和日常消費。
面對溝通難題，該行大堂經(jīng)理迅速聯(lián)系外籍客戶服務專員以流利的英語與客戶交流，得知他們是大學的學生，因?qū)W校要求辦理中國本土銀行儲蓄卡繳納學費。該行工作人員耐心解答疑問，遞上《外籍客戶服務指南》詳細列明所需材料，并引導外籍客戶通過外籍人員綠色窗口，快速完成儲蓄卡辦理。兩天后，客戶因無法綁定微信快捷支付再次前來求助，工作人員手把手指導，從填寫證照信息到視頻驗證，全程陪同，直至綁定完成，還不忘反復叮囑支付安全注意事項。
該行一直設立有外籍客戶接待專員，提供全英文 “一站式” 服務，消除了溝通障礙；運營條線及時開啟綠色窗口，簡化開戶流程，讓客戶省時省力；服務過程中，工作人員主動提醒防范風險，體現(xiàn)出對客戶的貼心關懷。專業(yè)、耐心的服務不僅贏得了客戶的高度贊許，更展現(xiàn)出中信銀行以客戶為中心，用實際行動詮釋了 “有溫度的金融服務”。
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