北京
4月的一天上午，用戶張女士忐忑的來到了華為授權服務中心（哈爾濱東直路）。她的手機早上不小心摔碎了屏幕，任憑怎么操作都無法觸屏。這部手機里，有她許多的學習材料和大學時光里珍貴的回憶，她十分擔心資料丟失，于是上完了課就趕緊來到了華為服務店。
工程師潘健在店門口碰見了張女士，瞧著她十分著急向店內張望，潘健就主動的跟她搭話詢問了情況。然后輕聲的將其引入了門店，“女士，您坐會別著急，我讓同事去幫您倒杯水，我就是工程師，我先看下您的機器。”
潘健查看了機器的狀態，笑著說“您手機現在只是屏幕故障，更換一塊屏幕應該就會好，但是具體的還需要檢測后才能確定。沒事的您別擔心，一般這種情況資料是不會丟的。你坐這等我一會，我去檢測看看。”他溫柔的語氣和耐心專業的態度，使得張女士緊張焦急的情緒逐漸放松了些。
潘健檢測后確定其他硬件無故障，就與用戶開始了二次溝通。“女士，我們華為最近在開展華為服務春日禮遇活動，您這個機器的屏幕正好可以參與備件維修8.8折，換屏價格比平時優惠了很多，活動期間還可以免費貼膜、免費領取10本電子書。”張女士聽著潘健清晰明了的介紹十分開心，沒想到不僅碰上了活動優惠，還可以參與其他福利，便讓工程師抓緊幫自己換屏了。
維修后張女士又向潘健咨詢了些拍照方面的小問題，聽著潘健侃侃而談的聊到了紅楓影像，張女士說自己學校的杏花開了特別美，同學們最近都在拍照，十分推薦潘健也可以過去看看。
就這樣，短短的兩個小時，潘健不僅修好了手機還向其介紹了很多拍攝技巧，又答應了自己有空的話一定會去看看那超美的杏花。
最后張女士離店前，特意在門店的意見簿上寫了一封感謝信，感謝工程師潘健專業高效的解決了自己的設備故障，也將她一上午的陰霾一掃而空。她深刻的體會到了華為服務春日禮遇活動的溫暖，也由衷的期望華為服務一直如春日里的清風，似不滅的篝火，以熱忱和熱情陪伴所有的華為用戶走過四季的每寸時光。
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