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作者| Hiu 來源 | 首席品牌觀察

近日，許昌市市場監督管理局魏都區分局發布通報，稱對胖東來唯初珠寶有限公司進行檢查后發現，該公司銷售的和田玉合規，平均毛利率不超過20%，目前在售和田玉商品均按規定明碼標價。

此通報一出，迅速終結了近期鬧得沸沸揚揚的胖東來與網紅“柴懟懟”之間的玉石羅生門。

? 圖源：微博@頂端新聞

這場由成本價引發的“血案”，暴露的不僅是自媒體的碰瓷式打假，更是流量經濟下“造謠零成本，辟謠跑斷腿”的荒誕現實。

胖東來陷玉石門

一場數據與流量的肉搏戰

事情的起因追溯到今年4月初，擁有20多萬粉絲的玉石博主“柴懟懟”發布多條視頻，炮轟胖東來玉石銷售存在“暴利黑幕”。

他在視頻中言之鑿鑿地表示，胖東來用超市的高人氣吸引高端客戶，本質是在玉石銷售上“割韭菜”，甚至質疑胖東來“偷稅漏稅”。

他還舉例稱，胖東來成本幾百元的玉石，售價卻高達幾千甚至數萬元，是典型的“低成本玉石高價銷售牟取暴利”，并對比自家產品稱“胖東來三萬元的玉石品質不如其他商家三千元的產品”，嘲諷去買胖東來玉石的人是在交“智商稅”。

這種“打工人對抗資本”的戲碼，配上“暴利”“割韭菜”這些極具煽動性的關鍵詞，迅速在網絡上掀起軒然大波，成功吸引了大量不明真相網友的關注，引發消費者對胖東來的信任危機。

面對這突如其來的潑臟水，胖東來自然不會坐以待斃。

4月5日，胖東來商貿集團發布侵權行為處理公示，稱“柴懟懟”涉嫌捏造事實詆毀公司商業信譽，擬起訴并追責金額不低于500萬。

4月9日，胖東來公布了和田玉的銷售情況，數據顯示2025年1-3月和田玉銷售額為2190萬元，毛利率20%，占珠寶部銷售額3.6%，占胖東來商貿集團銷售額0.34%，同時表明珠寶部商品定價標準綜合毛利率區間為15%-16%，用數據有力地回擊了“柴懟懟”的“暴利”指控。

? 圖源：胖東來商貿集團

到了五一假期，這事兒不但沒降溫，反而愈演愈烈。

于東來親自下場，連發5條動態回應柴懟懟事件。他言辭激烈地表示，如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應有的處罰，“我會主動關閉或永遠離開胖東來這個企業！”這話一放出來，全網震驚，大家都感受到了于東來的憤怒和決心。

? 圖源：抖音@胖東來于東來

“柴懟懟”也不甘示弱，連發多條視頻回應，說要組建維權群，找專業機構評估消費者在胖東來買的玉石，要求胖東來退還貨款，還堅稱自己沒收到起訴書，要是收到肯定應訴。

隨著事件的持續發酵，5月3日晚，抖音平臺介入此事。

抖音官方發布公告稱，5月2日23時接到胖東來的侵權投訴后，經審核，認定“柴懟懟”近期有29條視頻涉嫌侵權，內容包括“胖東來的核心盈利點在玉上…… 幾百塊的東西賣幾千幾萬”“組織水軍吹捧、造神”等，這些視頻全部下架，同時限制“柴懟懟”賬號投稿權限一個月。

? 圖源：微博@抖音黑板報

此事件在網絡上引發了廣泛的討論，網友們也分成了兩派。

一派力挺胖東來，在他們眼中，胖東來一直以來都是以優質服務和良心品質著稱，是零售行業的楷模。而質疑派則堅信，無風不起浪，難道胖東來真的沒有貓膩嗎？

如今，官方通報已出，事實勝于雄辯，“柴懟懟”對胖東來的指責純屬無稽之談。

這不禁讓人深思，“柴懟懟”為何要冒著法律風險，對胖東來進行毫無根據的商業詆毀呢？難道真的是為了流量而無下限嗎？

要知道，這種行為不僅傷害了胖東來這樣的良心企業，也誤導了消費者，擾亂了正常的市場秩序。對于胖東來而言，雖然最終證明了自身的清白，但在這場風波中，其品牌形象無疑受到了損害，名譽損失難以估量，商業信譽也面臨著巨大的挑戰。

為什么受傷的總是胖東來？

網紅“打假”背后的流量經濟學

此次事件的主角之一“柴懟懟”，是一位在玉石賽道小有名氣的網紅，在短視頻平臺上坐擁20多萬粉絲。

別看這粉絲數量在大網紅面前不值一提，但在玉石這個細分領域，也算是有一定的受眾群體了。

從第三方平臺數據來看，近90天內他直播帶貨銷售額在50萬元-75萬元之間，場均銷售額在5萬元-7.5萬元左右，其中一款新疆和田玉手鐲單價能賣到19800元，這成績在玉石類帶貨博主里，也算是可圈可點。

? 圖注：柴懟懟的帶貨數據

但他“打假”胖東來玉石的動機，可就不那么單純了。

在如今這個流量至上的時代，流量就意味著金錢和影響力。胖東來作為零售業的“頂流”，自帶超高話題度和關注度，對渴望流量的網紅來說，簡直就是一塊誘人的大蛋糕。

柴懟懟或許是想通過炮轟胖東來，制造熱點話題，吸引大眾眼球，從而讓自己的賬號迅速漲粉，提升知名度，為自己的直播帶貨事業鋪路

畢竟，一旦成功掀起風浪，就算被罵，也能收獲一波熱度，正所謂黑紅也是紅。

當然，還有一種可能，那就是商業競爭。

柴懟懟本身從事玉石銷售，而胖東來的玉石業務在市場上也占據一定份額。他通過貶低胖東來的玉石品質和價格，抬高自己產品的性價比，試圖將胖東來的客戶引流到自己這邊，這種不正當的競爭手段，在商業領域并不少見。

胖東來自走紅以來，似乎就成了“招黑體質”，總是被眾多網紅上門找茬。

今年二月，就有個女網紅上演了一出“訴胖東來紅內褲掉色過敏”的鬧劇，她控訴在胖東來買的紅內褲掉色導致嚴重過敏，聲淚俱下的視頻引發了全網關注。

? 圖源：“兩個小段”抖音視頻截圖

然而，有網友發現她家中擺放著胖東來的購物車，而且據知情人士爆料，她在短短兩年內投訴了287次，成功率高達90%，妥妥的“職業碰瓷戶”。

胖東來也不示弱，不賠反告，還出具了53頁的調查報告，讓“褲頭姐”的陰謀沒有得逞。

財經大V宋清輝也曾多次跳出來對胖東來指指點點，說胖東來沒有核心競爭力，靠老板于東來的流量變現，還稱胖東來起訴網友質疑是“流氓行徑”，是河南企業界的恥辱。

有意思的是，一波人在瘋狂批判胖東來，而有人卻在悄悄復制胖東來。就在這個五一，對胖東來從名字到Logo像素級抄襲的浙江胖都來門店開業了。

? 圖源：胖都來

為什么胖東來會被這么多雙眼睛盯著呢？

說白了，胖東來就是流量世界的“唐僧肉”——誰咬一口都能漲粉，哪怕滿嘴是血。

別讓輿論“殺死”胖東來

當馬云稱贊胖東來引發中國零售業思考，當雷軍專程赴許昌朝圣，這家河南超市被賦予了太多超出商業的期待。

但胖東來自爆火以來的遭遇揭示了一個殘酷現實，在流量至上的時代，造神與毀神往往是一體兩面。

一方面，網絡讓胖東來從一個區域性的商超，一躍成為全國聞名的“神仙超市”。它那些優質服務的細節，像提供免費的母嬰室、寵物寄存服務，對商品品質嚴格把控等，通過網絡的傳播，讓全國人民都知道了在河南有這樣一家與眾不同的超市。

網友們口口相傳，加上媒體的報道，胖東來的知名度呈指數級增長，吸引了無數游客和消費者慕名而來，讓它的商業版圖不斷擴大，品牌價值也大幅提升。

? 圖源：小紅書

但另一方面，網絡帶來的輿論攻擊風險也不容小覷。

就像這次柴懟懟的事件，一條毫無根據的詆毀視頻，就能借助網絡的力量迅速傳播，短時間內吸引大量關注，給胖東來帶來巨大的輿論壓力。

在網絡上，信息傳播的速度極快，一個小小的負面事件，經過網友的轉發、評論，很容易就會被放大，形成一場輿論風暴。

而且，網絡上的言論往往真假難辨，一些別有用心的人會故意制造謠言，誤導公眾，讓企業在輿論的漩渦中難以脫身。

今日搜索發現，胖東來商貿集團官網已顯示“已關閉”狀態，網頁內容全都清空了。

對此，胖東來工作人員表示，官網關閉會持續一段時間，具體什么時候再次開放暫不確定。

? 圖 源：胖東來官網

之前胖東來也曾因為一些小的食品安全問題被曝光，雖然它及時采取了措施進行整改，但還是有一些網友開始質疑它的品質把控能力，認為它不再是那個完美的“神仙超市”。

這就是過度神化帶來的負面影響，一旦企業不能滿足公眾過高的期望，就會陷入輿論的危機。

對于零售企業來說，專注于提升產品和服務質量，才是立足之本。

同時，公眾也應該以更加理性和客觀的態度看待企業，給予企業一定的發展空間，讓企業能夠在健康的輿論環境中不斷成長和進步。

說到底，商業的本質不是當“神仙”，而是讓自己的品控和服務對得起所售商品的價格。

畢竟，讓柴懟懟們無路可走的，不是封禁賬號，而是每個消費者用錢包投票的清醒。

*編排 | 三木 審核 | 三木

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