我們有沒有試過這樣的場景：開會時，大家腦暴出一堆想法，白板上貼滿便利貼，但越看越亂；搜集完一堆用戶反饋，每一句話都各有道理，卻不知道從哪下手整理？這時候，如果你心里忍不住想吼一句“這到底要怎么歸類啊？！”那么，恭喜你——你已經具備使用親和圖（Affinity Diagram）的最佳動機。

親和圖，不只是管理學教材上的一張圖表，它更是一種直觀、有趣、甚至帶點禪意的思維工具。它不是讓你把復雜信息簡單粗暴地“歸類”，而是讓想法和數據“自己”去找到彼此的歸屬。

親和圖不僅是一種整理信息的方法，更是一種看待問題的方式。它鼓勵我們從混沌中尋找秩序，從孤立中發現聯系。今天我們就來聊聊這個好用到哭的工具，看看它為什么在創新、策略、用戶研究等各大領域都能大放異彩。

一、什么是親和圖？不是“分類表”，而是“關系圖”

首先，別把親和圖當作“歸類表格”的升級版。它的“親和”（Affinity）兩個字，才是關鍵——講的是“事物之間的天然聯系”，也就是我們常說的“磁場對了”、“這兩句搭得上”那種感覺。

通俗點說，親和圖的做法就像把一大堆便利貼倒在桌上，然后用你的直覺和邏輯，一點一點把看起來相關的內容放在一起，直到形成一組又一組有意義的信息“聚落”。

有趣的是，親和圖最早并不是從企業管理圈冒出來的，而是來源于日本著名的“川喜田二郎”的KJ法（KJ法也是親和圖的祖宗），當年是為了解決學術研究中多方資料整合的困境。結果這個方法太好用了，很快就被各行各業“移植”過去：UX 設計、產品開發、團隊協作、項目管理……親和圖儼然成了跨界“神器”。

二、為什么親和圖這么好用？五個你想不到的理由

我們來點實話實說的理由，看看為什么優思學院在任何一個涉及大量信息整理的場合，都會第一個想到親和圖：

1.把混亂變成圖像式秩序

很多人一聽“整理信息”就頭疼，因為大腦無法一次處理那么多條線索。而親和圖的神奇之處就在于，它把抽象的信息變成可視化的內容，讓混亂不再是堆積，而是有“空間感”的流動。

2.鼓勵團隊協作，不靠“頭腦王者”

會議上總有人輸出超多內容，也總有人聽而不言。但做親和圖的時候，所有人都可以用自己的眼光去“配對信息”，從“腦力激蕩”進階到“結構協作”。它是民主式工具，而非精英制操作。

3.直覺 + 邏輯的完美混搭

有時候，我們不需要嚴密的數據邏輯來判斷“哪兩句用戶反饋是一類”，靠直覺就足夠。但把一組組整理好之后，又能用邏輯驗證這種“直覺分類”是否成立——這是人類思維最自然的節奏。

4.解鎖隱藏的問題根源

你以為用戶只是“抱怨界面難用”，但當你把10條不同表達聚在一起，就發現背后的核心其實是“找不到信息架構”。親和圖的價值不在于“歸類”，而在于挖出底層邏輯。

5.把無聊的會議變得有點好玩

真的，拿出便利貼、馬克筆、墻面白板，大伙圍一圈動手貼標簽的場面，秒變“頭腦風暴小劇場”。不信你試一次就知道，大家參與感會大大增強。

三、親和圖怎么做？別急，看完這五步你就能開工！

雖然親和圖看起來挺“藝術”，但其實它的流程非常具體。優思學院總結了以下五步，照著來保證不走歪路：

Step 1：收集數據

先廣撒網，比如從用戶訪談、調查問卷、社群評論中抓出所有有價值的原始語句。注意，這里要盡可能原汁原味，不要急著翻譯成你自己的語言。

Step 2：寫便利貼

每個信息點寫在一張便利貼上，一條就是一貼，不要寫太多文字，讓人一眼能掃到重點。

Step 3：無聲分組

安靜地，把看起來相關的信息貼在一起。這一步不需要討論，靠每個人的直覺來移動和歸類。可以貼一陣，再反復調整。

Step 4：命名群組

當一組信息初步聚攏后，為它們取一個“代表性”的標題，比如“用戶不信任付款界面”或“找不到功能入口”等。這個命名過程會進一步澄清主題。

Step 5：討論、調整、總結

最后，大伙一起回顧每一組的邏輯，看看有沒有誤歸類或遺漏，同時形成更高一層的洞察，例如幾個群組其實都指向一個共同的設計問題。

四、親和圖的應用場景：遠不止UX設計

親和圖雖然常見于用戶體驗設計或產品開發流程里，但優思學院在教學與企業輔導中發現，它其實適合幾乎任何需要整理“雜亂信息”的領域：

• 課程設計：老師用親和圖來梳理學生反饋，優化教學方法。
  
• 品牌策略：從消費者留言中提取痛點，制定宣傳方向。
  
• 組織文化診斷：把員工意見分門別類，識別企業潛在危機。
  
• 內容策劃：自媒體人在整理選題靈感時，把零散點子串聯起來。
  
• 跨部門溝通：銷售、產品、客服反饋雜而不齊？貼上墻一看便知脈絡！
  

我們甚至試過把“家務活分配的痛點”貼成親和圖，結果讓家庭會議突然變得極具建設性（笑）。

五、親和圖的常見誤區：別踩這些坑！

別以為親和圖沒有門檻，優思學院也在實踐中吃過虧，這里特別列出五個“親和圖殺手級錯誤”：

? 誤區1：分類過早

一開始就想“這肯定是客服問題”、“這跟界面設計無關”——這樣會錯過更深的聯系。先貼、先看，再討論。

? 誤區2：強行邏輯歸類

親和圖鼓勵“自然關聯”，不是硬把東西塞進某個框架。若發現一條信息左右都不搭，那就讓它單獨待著也沒問題。

? 誤區3：缺乏命名環節

如果只是“分了類但沒命名”，那你其實還是一頭霧水。命名是反思的過程，不能跳過。

? 誤區4：把便利貼當作廢紙

很多團隊開完會就把貼紙扔了，其實那是非常寶貴的第一手資料。建議拍照歸檔，甚至再轉為數字化模板。

? 誤區5：當成“一次性工具”

親和圖不是做完就完了，它應該成為你定期回顧、更新的信息地圖，持續生成新洞察。

六、親和圖與其他工具的關系

有朋友問：“親和圖是不是就等于思維導圖？”我們來簡單區分一下：

• 親和圖：從雜亂→聚類→總結，適合信息整理階段。
  
• 思維導圖：從中心點發散出去，適合結構規劃階段。
  
• 魚骨圖：適合尋找問題根源。
  
• 卡諾模型：用于分析用戶需求的層次。
  

簡單說：親和圖是“亂中取序”，而思維導圖是“序中擴展”。先親和，再導圖，是一條非常順的流程線。

七、親和圖心得分享

在一次關于“在線課程用戶流失率”的項目中，優思學院就用親和圖整理了200多條用戶反饋。原本只是想看“技術故障”影響幾何，結果貼著貼著發現，最主要的流失點根本不是技術，而是“內容更新頻率不一致”和“缺少互動感”。

這個意外的發現，讓我們團隊整個運營策略大轉彎。而這個“驚喜”全靠親和圖的一步步展開。

說到底，親和圖最大的魅力，不在于“整理出答案”，而是“引出你沒想到的問題”。

八、常見問題解答（FAQ）

Q1：親和圖是不是必須手寫便利貼？

A：不是必須。雖然手寫貼紙更具參與感和靈活性，但也可以使用Miro、Mural、FigJam 等線上協作工具進行數字化操作。

Q2：一個群組最多可以幾條信息？

A：沒有絕對限制。但建議保持在5~10條以內，太多容易失去焦點。

Q3：可以一個信息貼在兩個組嗎？

A：可以！尤其是關鍵句子，可以復制一份貼在兩個相關小組，方便后續歸因分析。

Q4：如何判斷是否分組正確？

A：看組內信息之間是否有“內在邏輯或相似語義”。**如果你解釋不清它們為何要放一起，可能就要重新組合。

Q5：親和圖適合個人使用嗎？

A：完全可以。優思學院很多老師在寫論文、準備演講時就用親和圖來整理腦中的亂流。

總結

親和圖是信息爆炸時代的一劑“定心丸”，不需要你是數據專家，也不要求你邏輯縝密。只要你愿意去看、去貼、去問“它們之間有什么關系？”你就能從混沌中抓住關鍵。

優思學院認為，親和圖是現代人組織思維的一種軟技能，一旦掌握，它會像騎單車一樣，伴隨你一生。

下次頭腦風暴、收集反饋、項目初期迷茫的時候，不妨把便利貼擺上桌，開始一場“信息之間的社交晚宴”。

你最近有沒有想過用親和圖來整理哪個問題？我可以陪你一起試試看。