近日，朝陽區安貞街道成功舉辦“一帶三好”物業服務模式運行二周年成果展示暨“一室兩中心”揭牌儀式。活動旨在進一步深化“一帶三好”物業服務治理模式，通過成立“一室兩中心”（物業糾紛調解工作室、兩個鄰里中心），為地區居民提供更加多元化、便捷化的服務，進一步提升連片老舊小區服務治理水平，探索平臺型治理模式。

2023年4月28日，安貞街道工委、辦事處為解決老舊小區物業服務及基層治理中與物業相關的難題，引進北京朝陽家園物業管理有限公司，在安華里小區創辦“家園?物業” 鄰里中心，并提出“一帶三好”服務模式。由朝陽家園物業

公司牽頭，會同區域內其他物業服務企業或產權單位成立紅色物業服務聯盟，做到“三好”——做業主履職盡責的好管家、做街道和社區專業領域的好幫手、做聯盟企業共同成長的好伙伴。

兩年來，“家園?物業”鄰里中心秉持“24小時為居民留一盞燈”的核心理念，全天候響應社區居民物業服務需求，有問題迅速入戶上門，取得了顯著成效。截至目前，共接待參加活動及咨詢問題居民5194人次，來電解答各類咨詢3550次，協調解決居民問題356次，維修1220次（其中免費維修232次）。同時，還為居民提供知識講座、社區團購、免費義診、志愿剪發、舊物回收、公益培訓、低價市集等豐富活動。以安華里安外社區為例，“12345”市民熱線1—4月物業管理案件訴求量較兩年前同比下降近40%，平均響應率100%，解決率92.73%，居民幸福感、滿意率顯著提升。

此外，針對安華里五區15、16號樓物業服務缺位問題，朝陽家園主動承擔基礎物業服務，推動物業管理市場化進程。經過長達10個月的“先嘗后買 + 建設方部分補貼”模式運營，2024年10月正式簽訂物業服務協議。截至2025年3月，解決該區域維修242件，其中優惠減免維修87次，公共區域維修133次，其他類維修22次，并對小區公用設施進行修復維修。目前，小區物業費收費率已達60%，實現了老舊小區物業管理市場化，其服務也獲得建設單位東城教育委員的高度認可，于2025年1月完成設備設施維護協議續簽。

為實現安貞轄區“一帶三好”模式全覆蓋，安貞街道在安華西里、安貞里兩個小區進行模式復制。安貞里小區60棟居民樓，以容和物業安貞里項目部為陣地，城管辦和社區、容和物業與其他物業管理單位溝通，講解“一帶三好”模式，13家物業單位正式簽約物業聯盟公約，容和物業由參與者轉變為牽頭者。安華西里小區共61棟居民樓，以億方物業安華西里項目部為陣地，億方物業牽頭，北控、寶石花、國交、啟方等8家物業單位正式簽約物業聯盟公約，同樣實現了角色轉變。通過模式復制，未來將進一步深化“一帶三好”物業模式，探索以社區為載體的平臺型治理，拓展服務內容，增強居民歸屬感和幸福感，提升小區便利化、標準化、智慧化、品質化水平。

為進一步提升基層治理效能，及時化解物業管理領域矛盾糾紛，營造和諧有序的社區環境，經過前期充分籌備，當日，物業管理糾紛調解工作室正式設立。該工作室以深化物業管理矛盾糾紛調解工作機制為核心，充分發揮朝陽區物業管理糾紛人民調解委員會的專業職能作用，旨在增強社區解決物業管理糾紛的能力。其服務范圍覆蓋住宅小區內各類具有調解可能性的物業管理糾紛，同時重點聚焦日常接訴即辦、街鄉吹哨報到中的緊急或重要物業管理糾紛案件，通過精準高效的調解服務，靶向解決物業管理工作中的實際問題，為轄區居民安居樂業筑牢堅實保障。

下一步，安貞街道工委、辦事處將以“一帶三好”為基礎，積極探索平臺型治理模式。以黨建引領為龍頭，以鄰里中心為載體，以紅色物業聯盟為基礎，通過片區式整合、伙伴式協作、嵌入式服務、適應式調整、開放式擴展“五式融合”實踐路徑，推動連片老舊小區從“被遺忘的角落”向“治理新高地”邁進，實現從“管理單元”到“治理平臺”、從“失管洼地”到“治理樞紐”的轉變，為基層治理現代化提供可推廣、可復制的范例。（中國日報北京記者站 杜娟/安貞街道供稿）