江西
70多歲的黃阿姨因腿腳不便，長期獨居，日常出行十分困難。2025年3月19日，黃阿姨急需支取一筆錢使用，其家人到達網點后得知黃阿姨的存折為不通存通兌標志，無法代辦，但黃阿姨因自身身體原因無法親自到網點辦理該業務。
得知這一情況后，江西新余建行城東支行新入職員工葉華表示可以為黃阿姨提供上門服務，葉華在將黃阿姨情況報告給領導后，城東支行立即啟動特殊客戶服務流程，攜帶移動設備上門辦理。在核實身份、確認意愿后，我耐心指導黃阿姨簽署授權文件，并現場完成業務變更，確保其家人后續能順利代辦業務。
“真是太感謝了！你們上門服務，幫我解決了大問題！”黃阿姨激動地說道。葉華表示：“服務客戶是我們的責任，尤其是老年群體，我們更要主動提供便利。”此次暖心服務不僅解決了黃阿姨的燃眉之急，也展現了建行“以客戶為中心”的服務理念。未來，城東支行將繼續優化適老服務，讓金融更有溫度。
（新余建行城東支行 葉華）
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