有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺反映，他去年辦理聯(lián)通寬帶時(shí)，業(yè)務(wù)員僅要求“掃臉簽字”，未告知兩年合約期及提前解約需付700元違約金。消費(fèi)者因搬家申請取消寬帶，卻被以“合約未到期”為由拒絕，并要求支付違約金。

圖片中對經(jīng)過講述得比較清楚了。且用戶曾經(jīng)向12300投訴，也沒有獲得支持，這本身就證明了聯(lián)通無明顯過錯(cuò)。

①用戶講述當(dāng)時(shí)辦理寬帶，沒有說話合約期，這不一定是事實(shí)。一般說來，寬帶的價(jià)格和合約有密切關(guān)系，業(yè)務(wù)員會(huì)說明，尤其是涉及到提前解約有違約金時(shí)。

②這條寬帶似乎是原套餐的疊加合約，收700元違約金，不清楚月費(fèi)多少，違約金收取辦法，不好說是多是少。

③238元似乎是疊加第二寬帶后的合約價(jià)，客戶尋求降低實(shí)際就是要解約第二寬帶，不過，客戶和運(yùn)營商并未達(dá)成解約協(xié)議。

④運(yùn)營商的部分合約，不收取初裝費(fèi)，甚至在簽約時(shí)還贈(zèng)送禮物（如果代理商簽訂的合約，還要給代理商代理費(fèi)）。簽約初期成本高，就是想著在兩年、三年的合約期中逐漸收回來，因此設(shè)置了較高的違約金。最典型的是“每月一元，兩年合約，提前解約需繳違約金數(shù)百（遠(yuǎn)超兩年合約收到的錢）”。這種合約，遇到提前解約時(shí)很容易出現(xiàn)沖突。

⑤不排除有代理商與用戶簽約時(shí)隱瞞或弱化部分條款，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)有錄音錄像等佐證，如代理商有問題，運(yùn)營商應(yīng)先行處置然后再追究代理商責(zé)任。

⑥近期電信運(yùn)營商、銀行簽約時(shí)，都需要對多個(gè)格式內(nèi)容反復(fù)簽字，簽字內(nèi)容大多不會(huì)細(xì)看，這也可能導(dǎo)致后期難判斷責(zé)任，例如用戶簽約了，幾個(gè)月后又說不知道條款。

⑦用戶與運(yùn)營商的電子合約，應(yīng)保證用戶可以輕松地在運(yùn)營商官方APP上看到（為安全可要求人臉識別）。