陜西
為進一步做好做實優化企業銀行賬戶服務，將減費讓利和加強支付受理終端管理措施落實到位，工行咸陽分行全力做好優化支付結算服務。
細化工作措施，加大宣傳力度。工行咸陽分行按照人民銀行監管要求，在營業網點內醒目位置公示“開戶服務公示、賬戶服務負面清單、三級監督電話、降費措施”等內容，指定區域和窗口擺放“小微企業開戶綠色通道”標志牌和開戶手冊等宣傳資料。充分利用營業網點、手機銀行、融e聯等線上線下渠道，加大針對中小微企業所推出的專屬支付結算產品宣傳力度，包括但不限于中小微企業便捷開戶、工銀賬戶通、簡易開戶、支付減費讓利等，更好吸引企業客戶辦理開戶等業務，營造全力做好中小微企業賬戶服務的良好氛圍。
強化主動服務，打造溫度廳堂。組織各營業網點指定人員做好企業客戶辦理開戶等賬戶業務的服務接待和公示服務電話的應答工作，做好小微企業開戶業務咨詢、政策解答，主動告知降費政策等；主動引導客戶采用線上預約方式提交開戶申請，每日通過網點工作臺跟蹤客戶預約清單和開戶辦理進度，提升客戶服務滿意度。
強化業務培訓，提升員工技能。組織各營業網點通過晨會、夕會、周會等多種方式做好賬戶服務相關人員的業務培訓工作，確保相關人員了解掌握中小微企業銀行賬戶開戶、簡易開戶、減費讓利等舉措，柜面客服掌握各項業務操作要點，確保對企開戶服務到位，準確解答客戶針對開戶時長、開戶資料、賬戶收費等問題的咨詢。
下一步，工行咸陽分行將始終秉承“客戶至上 服務實體”宗旨，持續做好支付結算服務，積極探索支付結算服務與網點、客戶更好的融合方式，確保各項制度執行和減費讓利落實到位，為建設客戶首選銀行和人民滿意銀行貢獻力量。（李福平 焦飛）
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