2025年5月6日，一條扣款消息讓謝先生陷入了疑惑當(dāng)中。在毫無(wú)通知的情況下，一嗨租車通過(guò)支付平臺(tái)的自動(dòng)扣款，從其賬戶中劃走了1098.42元。當(dāng)事人謝先生向一嗨租車客服詢問(wèn)扣款緣由時(shí)，得到的答復(fù)是他5年前租車時(shí)產(chǎn)生了一次違章，但對(duì)方并沒有向謝先生提供相關(guān)證明。揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系上當(dāng)事人謝先生，他表示經(jīng)交涉，一嗨租車已將扣除的款項(xiàng)返還給他。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一嗨租車平臺(tái)，有此莫名扣款遭遇的用戶不止謝先生一人。

用戶時(shí)隔五年被扣款 客服告知此前訂單產(chǎn)生違章

今年5月6日，謝先生在查看第三方支付平臺(tái)賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)一筆1098.42元的扣款，“最開始我以為是我的信用卡被盜刷了，后來(lái)我去支付寶翻訂單，發(fā)現(xiàn)是一嗨租車那邊有扣款。”謝先生說(shuō)。他先是撥打一嗨租車客服電話，卻因沒有人工選項(xiàng)未能接通，之后聯(lián)系支付平臺(tái)，平臺(tái)稱：“這是跟商家之間的一個(gè)糾紛，需和商家溝通。”

謝先生扣款截圖

謝先生再次致電一嗨租車，終于聯(lián)系上人工客服。“我當(dāng)時(shí)問(wèn)他們?yōu)槭裁纯哿诉@筆錢，扣款的憑據(jù)是什么？因?yàn)槲以谛〕绦蚶餂]有看到任何跟這筆錢相關(guān)的訂單，我所有的訂單列表都是空的。”謝先生隨即按照客服要求，上傳支付截圖作為證明，仍沒有得到回信。他再次致電客服，對(duì)方告知他在2020年租車期間有一個(gè)3分的違章記錄，所以才進(jìn)行了此次扣款。

謝先生查詢發(fā)現(xiàn)，在2020年4月及5月他確實(shí)通過(guò)第三方平臺(tái)用“信用免押”的方式在線下單租用過(guò)一嗨租車的車輛。他在租車過(guò)程中確實(shí)有違章行為，但并非一嗨租車所指的情況。“我是在4月租他們其中一輛車時(shí)發(fā)生了違章，但在現(xiàn)場(chǎng)掃碼繳費(fèi)已經(jīng)處理完成了。”

謝先生2020年4月、5月租車訂單

用戶求取違章記錄受阻 事件并非個(gè)例

謝先生要求一嗨租車提供完整證據(jù)鏈。“我需要他們明確告知違章發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)、詳細(xì)經(jīng)過(guò)以及違章與我的租車訂單是如何對(duì)應(yīng)的。他們扣這筆錢，我可以理解為是違章代辦費(fèi)用，但他們必須提供代辦的執(zhí)行記錄、回執(zhí)憑單等相關(guān)憑證。”

后續(xù)溝通中，一嗨租車工作人員堅(jiān)稱謝先生2020年有違章所以扣款，但當(dāng)謝先生詢問(wèn)依據(jù)時(shí)，對(duì)方稱：“車已經(jīng)賣了，賣掉的車是查不到違章相關(guān)記錄的，也查不到相關(guān)辦理記錄”。謝先生詢問(wèn)對(duì)方：“既然車都已經(jīng)賣了，違章的記錄查不到，辦理的記錄也查不到，你們是用什么依據(jù)來(lái)扣我的款的？”對(duì)方無(wú)法給出合理答復(fù)。

5月8日下午，謝先生向紫牛新聞?dòng)浾咄嘎叮壳澳枪P扣款已經(jīng)返還到他的賬戶中。不過(guò)，對(duì)一嗨租車此次違章扣款的依據(jù)，他仍心存疑慮。

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，此事件并非個(gè)例，用戶杜先生也在平臺(tái)發(fā)帖。2020年1月，杜先生通過(guò)“信用免押”方式在一嗨租車租賃了一輛SUV。可在2025年5月6日，杜先生的網(wǎng)絡(luò)支付賬戶突然被一嗨租車自動(dòng)扣款1100元。發(fā)現(xiàn)扣款后，杜先生立即聯(lián)系一嗨租車客服，得到的答復(fù)是該扣款源于2020年1月租車后的違章，包含200元違章罰款及900元違約金。當(dāng)杜先生詢問(wèn)違章具體信息，如違章地點(diǎn)、類型以及平臺(tái)是否聯(lián)系過(guò)他，扣款前為何不再提醒等問(wèn)題，并要求對(duì)方提供相關(guān)材料時(shí)，客服回應(yīng)稱“系統(tǒng)顯示未處理”，也未能出示有效的違章記錄或處罰決定書。5月8日，杜先生告訴記者，已收到了一嗨租車全額退還的1100元。

杜先生扣款截圖

工作人員回應(yīng)：系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題 未通知確存在疏漏

5月9日，針對(duì)杜先生、謝先生遇到的問(wèn)題，紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系到了一嗨租車的工作人員，工作人員回復(fù)稱：“5月之后我們系統(tǒng)升級(jí)了一下，系統(tǒng)迭代以后出現(xiàn)了一點(diǎn)小問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)一些違章發(fā)起扣款，所以才出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。”對(duì)于用戶反饋扣款前未收到通知的問(wèn)題，公司回復(fù)記者稱：確實(shí)存在疏漏，目前公司已全額為用戶進(jìn)行退款。

工作人員向記者提供了公司后臺(tái)關(guān)于謝先生、杜先生的違章記錄以及2020年發(fā)送的違章短信及語(yǔ)音發(fā)送內(nèi)容截圖。記者隨即詢問(wèn)工作人員能否出示交管部門的相關(guān)憑證，工作人員表示：“這個(gè)暫時(shí)提供不了，當(dāng)時(shí)都是可查的。收到用戶反饋的情況，我們核實(shí)后也當(dāng)即進(jìn)行了退款。”

杜先生2020年1月租車訂單

交通違章處理有時(shí)間要求 且追訴期為兩年

記者咨詢了交管部門，相關(guān)人員表示，交通違法處理有一定時(shí)間要求。現(xiàn)場(chǎng)被交警查到并開具處罰決定書的，須在15日內(nèi)到指定銀行繳納罰款，超過(guò)15天未處理，每天會(huì)收取3%的滯納金，但滯納金總額不會(huì)超過(guò)罰款本金。對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)違法，指由道路上設(shè)置的違法監(jiān)控設(shè)備記錄或違法停車被貼條記錄的交通違法行為。此種情況，駕駛?cè)酥灰谙麓悟?yàn)車前將非現(xiàn)場(chǎng)違法處理完即可。處理前不會(huì)產(chǎn)生滯納金。

知名律師河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為如果用戶確實(shí)存在違章行為，而平臺(tái)為其代辦處理違章的應(yīng)當(dāng)提前由雙方約定獲得授權(quán)，如果在訂立的使用協(xié)議中，雙方?jīng)]有就委托代為處理事故違章達(dá)成協(xié)議，平臺(tái)也不能事先代為處理事故事后扣款。

付建認(rèn)為租車平臺(tái)無(wú)故扣款肯定是不對(duì)的。根據(jù)規(guī)定，違法行為在二年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，不再給予行政處罰，因此交通違章的追訴期為兩年。平臺(tái)無(wú)法出具交管部門的懲罰單，也未事先征得對(duì)方同意的前提下，擅自扣除款項(xiàng)是不合法的。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。在未經(jīng)消費(fèi)者同意時(shí)自動(dòng)扣款，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。除此之外，在未經(jīng)通知未提供單據(jù)的情況下扣款還侵犯了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)。

（圖片均由受訪者提供）

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐悅

視頻剪輯 馬斌

編輯 張冰晶

主編 陳迪晨

校對(duì) 石偉