近日，惠東站客運值班員廖燕純正在安檢口巡視，突然發(fā)現(xiàn)一位外籍旅客對著安檢儀比劃著手勢，神情焦急。

“May I help you, sir?”廖燕純用流利的英語上前詢問。原來，這位來自法國的旅客剛參加完第135屆廣交會，準備前往汕尾紅海灣度假。他攜帶了一瓶當?shù)丶t酒，不確定是否符合乘車規(guī)定。

廖燕純立即切換流利的法語回應。因為這瓶紅酒沒有包裝，根據(jù)高鐵禁限帶物品規(guī)定，無法將其帶上車。廖燕純耐心向旅客解釋后，帶他到服務臺辦理酒品暫存手續(xù)。在陪同前往站臺的路上，她還熱情介紹起汕尾的旅游景點，專業(yè)的服務和親切的態(tài)度讓旅客連連稱贊。

剛送別法國旅客，對講機又傳來呼叫：“站臺有位香港旅客需要輪椅協(xié)助。”廖燕純立即趕往站臺，用粵語與年近七旬的陳阿婆親切交流：“阿婆，我推你去候車室先休息，等開車前再送你上車。”貼心的服務讓老人連連稱贊。

無論是工作干勁還是生活態(tài)度，“颯”是大家對廖燕純的評價。

2017年，剛入職東莞站的廖燕純曾因語言問題陷入窘境。當時一位外籍商人詢問車次信息，她急得面紅耳赤卻無法溝通。

“要想服務旅客，先要聽懂旅客說什么。”這次經歷讓她下定決心突破語言關。到2022年，她不僅考取英語六級證書，更能用流利的粵語與港澳旅客暢聊家常。回憶起這段經歷，廖燕純說：“最難的是堅持，最甜的是看到旅客理解后的笑容。”

2023年廣汕高鐵開通前，敢闖敢拼的廖燕純再次申請出戰(zhàn)，為保障在廣汕高鐵開站之初便能為旅客提供優(yōu)質服務，她又開始自學潮汕話，每一句簡單的潮汕問候，她都反復練習上百遍。功夫不負有心人，開通首日，她標準的潮汕話問候讓許多旅客倍感親切。

今年廣交會期間，惠東站作為惠州地區(qū)重要交通樞紐，迎來了大批外籍客商。如今，入路7年的廖燕純已熟練掌握英語、法語、西班牙語等外語。“前段時間，有位中東客商用阿拉伯語詢問換乘信息時，我只能靠手勢比劃，這讓我很慚愧，所以我又產生了自學阿拉伯語的想法。”廖燕純說。

“語言是服務的鑰匙，我要用這把鑰匙打開更多旅客的心門。”下班后，廖燕純整理著《服務外語手冊》，收錄商務出行常用詞匯，以幫助更多車站提升服務水平，為更好地服務旅客做著準備。

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文圖：記者 趙文煦 通訊員 廣州車務段 陳芊釬

編輯：袁也

審核：戴舒婷

監(jiān)制：曾佳梅