湖南
2023年6月，廖先生在長沙一家寶馬4S店，花了40多萬購買了一臺寶馬5系轎車。就在最近，他發現車子右前門的內飾條出現了開裂，爆皮的情況，因為還在質保期內，廖先生于是要求4S店予以免費更換，但4S店卻以“不是質量問題”為由拒絕了廖先生的訴求。
他發現車子右前門的內飾條出現了開裂、爆皮的情況。手摸上去硌手，不僅右前門如此，四個門和中控臺的裝飾條都存在隱患，廖先生擔心后續會陸續出現問題 。
由于車輛還在質保期內，廖先生自然要求4S店免費更換。然而，4S店卻告知他廠家不予免費更換，希望他自費處理。廖先生上網查詢后得知，一塊裝飾條更換費用可能就要四到五千塊，如果其他裝飾條都有問題，費用將高達幾萬塊。
廖先生對4S店的答復不認可，撥打寶馬官方客服電話咨詢。客服表示整車質保期是三年或十萬公里（先到者為準），排除人為因素及易損耗零配件，而桃木裝飾板并不在易損件清單里。廖先生覺得既然符合條件，就應與整車享有同等質保。
但4S店技術人員卻稱這不是質量問題，木質有固定裂紋，受溫度、濕度等環境影響會出現這種情況，屬于木質特性。
廖先生對此十分不滿，認為既然寶馬選擇了不穩定的桃木材質，就應該對由此產生的問題負責。
對于更換事宜，4S店與廠家說法不一。4S店市場部負責人稱需與廠家溝通，而寶馬官方客服卻表示售前和售后體系已委托給經銷商店內，具體情況應由4S店確認。這讓廖先生感覺自己被當成了“皮球”，在雙方之間被踢來踢去。從4月28日反饋問題到5月12日，半個月過去，問題仍未解決。
好在經過記者的協調，事情終于有了轉機。截止記者發稿，廖先生反饋4S店已表示可以為他免費更換內飾條。
買車本是開心事，可遇到質量問題維權卻如此波折。大家在購車、用車過程中，遇到過類似問題嗎？歡迎在評論區分享你的經歷和看法。
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編輯 | 實習生 蘇瑞雅
一審 | 凃曉嵐
二審 | 許志強
三審 | 唐宏順
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