近日，有媒體報(bào)道稱，山東省棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)的周麗（化名）反映，她的丈夫袁鵬（化名）和妹夫梁軍（化名）是餓了么臺(tái)兒莊站長安路店的騎手。不幸的是，兩人前不久先后猝死，死因均為“呼吸心跳驟?！?。

周麗懷疑兩人的猝死與高強(qiáng)度的工作有關(guān)。跑單軟件顯示，袁鵬在5月1日、2日、3日在線時(shí)間均超過11小時(shí)，總計(jì)背單時(shí)長均超過8小時(shí)，跑單數(shù)則是48單、59單、70單。

“平均每單大概4塊2毛錢。他們節(jié)假日不允許請(qǐng)假，周末也不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假就罰款，或者直接取消200元全勤獎(jiǎng)。”周麗說，袁鵬的請(qǐng)假全部用在親戚朋友的紅白事上，其他時(shí)間從來不休息。春節(jié)7天只休了一天，其他全部在上班。妹夫的喪事期間，作為姐夫哥，他也只請(qǐng)了兩天假。

周麗說，店里給騎手買了保險(xiǎn)，每個(gè)月扣200多元保險(xiǎn)費(fèi)，但至今兩個(gè)死者的善后事情，店里都沒有出面解決。

對(duì)于此事，5月12日，臺(tái)兒莊餓了么外賣站點(diǎn)負(fù)責(zé)人苗先生告訴“紅星新聞”，目前此事已經(jīng)在走法律程序。袁先生是該站點(diǎn)的“兼職騎手”。苗先生認(rèn)為此事爭議點(diǎn)在于袁先生身體出狀況時(shí)沒在跑單，而是在自己的小區(qū)里，到醫(yī)院搶救無效后死亡。目前已經(jīng)在走法律程序。相關(guān)合同、保險(xiǎn)等，目前不方便透露。

不過，周麗表示袁先生除了外賣騎手外，并沒有其他工作。

周女士通過棗莊市12345市長熱線反映了相關(guān)情況。5月12日，周女士表示，目前，她已經(jīng)接到市長熱線工作人員反饋，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門已經(jīng)介入。

周女士還稱，在媒體報(bào)道此事后，餓了么工作人員已經(jīng)聯(lián)系了她。5月12日下午，對(duì)方將當(dāng)面處理此事。

12日下午，棗莊市12345市長熱線一名工作人員向“澎湃新聞”表示，他們已接到市民反映該問題，且已第一時(shí)間反映給當(dāng)?shù)卣?；目前政府已?jīng)委派職能部門前去調(diào)查處理，調(diào)查結(jié)果暫不清楚。

同日下午，臺(tái)兒莊區(qū)人力資源和社會(huì)保障局勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)一名工作人員稱，截至目前，他們暫未接到用人單位和死者家屬反映上述情況。他表示，死者家屬可攜帶相關(guān)材料按照程序進(jìn)行申請(qǐng)工傷認(rèn)定。若符合受理?xiàng)l件，會(huì)調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而作出是否認(rèn)定為工傷的決定。

12日晚上，餓了么表示，對(duì)于棗莊站點(diǎn)騎手不幸事件，深感痛心。對(duì)于有報(bào)道提及“門店未提供保險(xiǎn)單”問題，餓了么已協(xié)同有關(guān)方面展開核查，涉事站點(diǎn)站長已被停職，如確存在相關(guān)人員未盡職守的情況，平臺(tái)將進(jìn)一步嚴(yán)肅處理、絕不姑息。

“極目新聞”認(rèn)為，此事中，引發(fā)爭議的點(diǎn)主要有兩個(gè)。其一，兩名猝死騎手的背單時(shí)間，是否觸發(fā)了餓了么的防騎手疲勞機(jī)制？其二，出事后，門店未提供勞動(dòng)合同，也不提供保險(xiǎn)單。如果餓了么真的給騎手買了保險(xiǎn)，應(yīng)該就不怕家屬索賠。因?yàn)檫@是公事公辦。到底有沒有買保險(xiǎn)？又為何不提供保單？餓了么宣稱的用于騎手保障的2億元投入，有沒有用到袁鵬和梁軍等騎手身上？餓了么應(yīng)該給出說法。

值得一提的是，早在今年2月份，餓了么發(fā)布消息稱，公司在2023年已啟動(dòng)藍(lán)騎士社保繳納試點(diǎn)，將加快推進(jìn)騎手全方位保障。在人社部門統(tǒng)一指導(dǎo)下，餓了么已經(jīng)在全國首批7個(gè)省市啟動(dòng)新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，全量足額為騎手繳納保費(fèi)，未來餓了么將繼續(xù)全面積極響應(yīng)人社部門的統(tǒng)一部署，在更多城市推進(jìn)“新職傷”保險(xiǎn)覆蓋。

餓了么表示，過去一年，餓了么投入逾2億元，加強(qiáng)騎士用餐、勞動(dòng)保護(hù)、生活福利等權(quán)益保障。從2023年開始，餓了么啟動(dòng)行業(yè)首個(gè)騎士驛站體系，聯(lián)合多方在全國建設(shè)了15萬個(gè)騎士驛站，持續(xù)推出一個(gè)站（騎士驛站）、一張床（騎士公寓）、一頓飯（騎士餐）、一個(gè)碼（“碰一下”進(jìn)門碼）、一點(diǎn)碳（換電）等服務(wù)，在“衣食住行用”等全方面保障藍(lán)騎士。

同時(shí)，在社會(huì)工作部和市場監(jiān)管等部門指導(dǎo)下，餓了么構(gòu)建起多層次溝通機(jī)制，通過藍(lán)騎士圓桌會(huì)等方式，持續(xù)聽取騎手心聲，圍繞騎手勞動(dòng)安全、報(bào)酬權(quán)、知情權(quán)和休息權(quán)等不斷完善勞動(dòng)權(quán)益。去年8月起，餓了么已在全國上線防范騎手疲勞作業(yè)機(jī)制。

此外，近日，市場監(jiān)管總局會(huì)同中央社會(huì)工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部，針對(duì)當(dāng)前外賣行業(yè)競爭中存在的突出問題，約談京東、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)企業(yè)。

五部門要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，合法規(guī)范經(jīng)營，公平有序競爭，共同營造良好市場環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者和外賣騎手的合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康有序發(fā)展。

五部門約談釋放明確信號(hào)，外賣平臺(tái)別再緊盯“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”和“內(nèi)卷式”競爭，把心思放在 “人” 身上，才能讓騎手跑得穩(wěn)、用戶吃得安、企業(yè)走得遠(yuǎn)。這既是政策要求，更是外賣平臺(tái)長久發(fā)展的必由之路。