大象新聞記者 王韶卿 孫玥

近日，多名網友向大象新聞·大象幫反映稱，鄭州瀚宇天悅城6號院自2024年年初交房至今，寬帶一直都無法正常使用，對于已經入住的業主來說，實在是不方便。5月9日，物業公司接受采訪時稱，聯通、電信寬帶已經可以正常辦理，移動寬帶七個工作日左右可解決。

【問題】不能自主選擇寬帶 地下車庫沒信號

瀚宇天悅城6號院業主白先生稱，小區是2024年1月份交房，共1281戶。當業主們準備入住安裝寬帶時，卻遇到了阻礙。

“剛開始，業主們只能到指定的一家網點去辦理聯通寬帶，不能自由選擇運營商，而且還需要辦理新卡，不能辦理移機。”業主們說，剛開始，小區寬帶是由一家第三方網絡公司來負責的，該公司以“運營商布線不合規”為由，不讓三大運營商自主布線，要求三大運營商繳納高額“第三方纜線使用費”。后來，聯通、電信答應使用第三方網絡公司的線路后，才得以進入小區。

“2025年4月份，移動公司打算自主進線施工，遇到第三方網絡公司的阻撓，他們把移動公司鋪設的線路給剪斷了。”業主白先生說，有不少業主不愿意在第三方公司辦理寬帶，只能自己購買無線網卡來上網。

不少業主表示，在指定網點辦理的寬帶不僅資費高，網速還特別差。“辦的時候說的1000M，現在100M都不到，而且寬帶信息在運營商的官方APP是查不到的。”業主張先生說。

還有業主反映，小區地下車庫沒有手機信號，每次開車進入車庫就處于“失聯”狀態。記者跟隨業主來到小區負一層發現，電信和聯通手機信號完全消失，移動手機信號明顯減弱。業主們說，現在不少業主購買的都是新能源汽車，而在他們小區地下停車場，新能源汽車所支持的遠程操控等一系列功能都是無法使用的。

【物業】4月中旬開始 可正常辦理聯通、電信寬帶

據了解，河南省在2014年9月30日下發的《河南省通信基礎設施建設與保護辦法》中明確提出，辦公和住宅小區及商住樓等民用建筑的開發者、所有者和管理者應當為電信業務經營者使用區域內的配套通信基礎設施提供平等的接入和使用條件。電信業務經營者不得與民用建筑的開發者、所有者和管理者簽訂具有排他性條款的協議,不得阻礙其他電信業務經營者提供服務。

針對業主們所反映的問題，記者來到小區物業服務中心了解情況。物業經理吳壯勝向記者出示了一份河南省通信管理局鄭州市通信發展管理辦公室在2025年4月8日下發的一份《進線通知書》，上面顯示，“瀚宇天悅城六號院項目光纖到戶配套通信工程經過抽樣調查，符合相關要求，各公司在本通知下發后盡快完成主干接入工作。”

“目前，我們小區不存在通過第三方網絡公司辦理寬帶的情況，不存在壟斷行為，聯通、電信現在都已經開通了，特別是聯通，線上和線下現在都可以辦理寬帶了。”吳壯勝說，可能部分業主沒有第一時間知道這些信息，從今年4月中旬開始，小區已經和三大運營商進行了溝通協商，七個工作日左右時間就可以解決這些問題。

【移動】寬帶7個工作日左右可入戶安裝 地下車庫信號已全覆蓋

中國移動金水區豐慶路辦事處網格員康傳亮告訴記者，手機信號方面，小區和小區地下車庫5G信號已經實現全面覆蓋，而寬帶預計七個工作日左右就可以入戶安裝，用戶可以通過APP、10086、營業廳進行預約，資費套餐也可以自由選擇。

關于業主比較關心的地下車庫信號問題，吳壯勝表示，目前，移動信號已經實現了全面覆蓋，不管是打電話還是上網都是可以的，而聯通、電信在地下車庫的基礎工程已經做完，只是主光纜還沒進到小區，物業將繼續推動此事，爭取早日開通地下車庫的手機信號。

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