近年來，安康高新區緊扣企業群眾需求，著力構建“規范標準+改革創新+問題攻堅+志愿服務”四位一體工作體系，不斷提升政務服務能力、優化審批效能，切實在便民利企服務上出實招、下實功、見實效。

優化機制促規范，提升能力強根基

堅持在強化管理與規范服務上持續發力，創新推出“葡萄圖式”績效管理考核體系，制定6S管理、好差評等10余項管理制度，實行“日常巡察+專項督查+好差評”工作機制，精心編制《政務服務中心導辦指引》，有效推動“辦不成事反映”“窗口無否決權”等制度落到實處，全面構建了標準化、規范化、制度化、政務服務管理體系。同時，常態化開展“技能大比武、師徒傳幫帶、政企座談會、政務大講堂、青年擂臺賽、服務爭先鋒”等活動，不僅提升了窗口人員業務能力和綜合素養，還充分激發了干部職工創優爭先熱情，為更好地服務企業群眾注入強勁動力。

審批改革激活力，多措并舉提效能

立足企業群眾辦事需求，落實“三減兩免一優”改革，梳理政務服務事項實施清單1052項，辦理時間削減81.4%，“最多跑一次”達成率升至99%，網上可辦率穩定在97.7%，大幅提升辦事體驗感、滿意度。同時，著力打造53項高新區特色“高效辦成一件事”，細化500余份辦理告知書，推動辦理環節、辦理流程能減責減、能優盡優，辦理環節壓縮30%、審批時長縮減45%，辦事效率顯著提升。截至目前，通過“高效辦成一件事”服務平臺線上辦理業務2815件，辦件量237.5件次，有效推動實現企業群眾辦事“只進一扇門、只上一個網，辦成所有事”。

開源納諫聽民意，問題攻堅破難題

堅持在聽民意、惠民生、辦實事上持續用力，選聘營商環境監督員28名，定期舉辦“特約監督員體驗官”“走流程、坐窗口、跟執法、優服務”活動，面對面聽取社會各基層意見建議，直擊熱點核心問題，著力解決企業群眾關心關切的熱難點事項274項。另一方面，通過整合“12345熱線+營商環境+審批服務+矛盾調解”等綜合服務功能，拓展民意訴求渠道，常態化開展“12345”領導接話日、疑難問題現場辦活動，切實讓打電話能辦事的理念深入人心、落到實處。截至目前，累計辦理12345熱線工單3089件，工單辦結率100%。

志愿賦能塑品牌，便民利企暖民心

打造“高新事高興辦”志愿服務項目，成立“巾幗志愿服務隊”，在政務大廳常態化設置志愿服務站，配備應急藥箱、愛心雨具等便民設施，積極開展“適老服務”“孝義文化進大廳”等活動，全面營造了暖心舒心文明和諧的辦事服務環境。同時，針對特殊群體，開通“愛心直通車”綠色通道，推出午間不間斷、政務不打烊、延時服務等特色舉措，充分滿足群眾多元需求，全力構建“政務大廳志愿服務生態圈”。截至目前，累計服務群眾超1000人次，群眾滿意度 100%。

下一步，安康高新區將緊緊圍繞“三個年”活動要求，緊盯企業群眾需求，立足高新區實際，推行更多便民利企服務舉措，著力打造“高新事·高興辦”政務服務品牌，讓企業和群眾辦事更舒心、更便捷、更滿意。

投稿/安康高新區

編輯/李克旭

責編/張 瑤

審核/王偉明