山東
齊魯晚報·齊魯壹點 周千清
菏澤市應急管理局立足企業群眾需求，通過模式創新、數據賦能、制度保障三向發力，持續優化行政審批服務，全力打造高效透明、便捷暖心的政務服務環境。
深化服務融合，暢通辦事渠道。積極推動政務服務線上線下深度融合，構建“線上 + 線下”雙軌服務模式。企業群眾既可選擇前往政務服務大廳應急窗口面對面提交申報材料，享受現場指導服務；也可通過政務服務網、工程建設項目審批系統，體驗“零跑腿”全流程網辦服務，申請人在線即可完成申報、材料流轉、審批等全環節操作，審批時間由原先45天大幅壓縮至10天以內。今年以來，已累計為14家企業提供全程網辦服務，真正實現讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”，有效降低企業辦事成本。
加強信用信息歸集，助力協同監管。以政務誠信建設為基礎，扎實做好涉企信用信息歸集與應用工作。對危險化學品經營許可、安全生產許可等重要涉企信息，及時、準確歸集至企業名下，并通過公示系統向社會公開。今年以來，已累計公示19條許可信用信息，實現數據跨部門共享互通。這些信用數據不僅為政務服務提供有力支撐，也為其他部門開展審批和監管工作提供參考，有力推動跨部門協同監管和聯合懲戒，助力營商環境持續優化。
完善制度保障，提升服務質效。著力完善政務服務制度保障，全面推行項目咨詢一口清、一次性告知、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制等五項制度，規范服務流程，明確服務標準。通過定期開展業務培訓，不斷強化工作人員服務意識和責任意識。同時持續開展“三亮”行動，主動接受群眾監督評議，及時收集反饋意見，持續優化服務細節，確保政務服務既有速度又有溫度，切實保障辦事群眾合法權益。
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