北京
【五一旅游市場(chǎng)火爆，希爾頓歡朋酒店消費(fèi)投訴增多】五一假期旅游市場(chǎng)火熱，消費(fèi)投訴問(wèn)題呈上升態(tài)勢(shì)。江西南昌的郭先生稱，4 月 26 日通過(guò)去哪兒網(wǎng)預(yù)訂杭州西湖希爾頓歡朋酒店 5 月 2 日、3 日兩晚客房，房費(fèi)共 1899 元。5 月 2 日入住當(dāng)天，同房型價(jià)格已降至 745 元/晚，他聯(lián)系平臺(tái)及酒店協(xié)商調(diào)整訂單。酒店和平臺(tái)同意退掉 3 日原訂單，讓其重新低價(jià)預(yù)訂。但退房時(shí)，酒店收取兩晚原價(jià) 1899 元加一晚新價(jià) 745 元，共計(jì) 2644 元，遠(yuǎn)超實(shí)際入住費(fèi)用。酒店稱郭先生未取消原訂單且為其保留滿房房間，拒絕退費(fèi)。去哪兒網(wǎng)最終退還 300 元，郭先生仍不滿。黑貓平臺(tái)上針對(duì)希爾頓歡朋酒店投訴達(dá)上百條，涉及“拒絕退款”“亂收費(fèi)”“衛(wèi)生問(wèn)題”等。公開(kāi)資料顯示，希爾頓歡朋是希爾頓旗下品牌之一，2014 年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后快速擴(kuò)張，但其加盟模式下品控問(wèn)題受關(guān)注，近年來(lái)多次因相關(guān)問(wèn)題被投訴。
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