近期外賣平臺(tái)因服務(wù)質(zhì)量問題被予以約談。公眾對(duì)“吃肉的人，連那湯都不愿給予我們?nèi)ズ龋　边@一評(píng)論的熱烈討論，反映出消費(fèi)者在外賣消費(fèi)過程中所遭遇到的權(quán)益保護(hù)方面的問題。不過此事件不僅僅關(guān)乎消費(fèi)者的權(quán)益，更是深刻地揭露了外賣行業(yè)中騎手們的生存實(shí)際狀況以及權(quán)益保護(hù)方面的缺失情況。

事件背景

隨著外賣行業(yè)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者，較為依賴外賣以滿足日常飲食需求。不過服務(wù)質(zhì)量的降低，以及商家誠(chéng)信問題的時(shí)常浮現(xiàn)，使消費(fèi)者深感失望。尤其在一些外賣訂單里，消費(fèi)者發(fā)覺，自己所點(diǎn)的餐品，缺失了湯品，抑或其質(zhì)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及預(yù)期，這引發(fā)了公眾的不悅。

“吃肉的人，連湯都不愿給我們喝！”這一調(diào)侃式的評(píng)論，不僅表達(dá)了消費(fèi)者的無(wú)奈，也反映出外賣平臺(tái)在處理消費(fèi)者權(quán)益問題時(shí)的無(wú)力感這一事件的發(fā)生，促使相關(guān)部門對(duì)外賣平臺(tái)進(jìn)行約談，旨在加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

消費(fèi)者的權(quán)益

消費(fèi)者在外賣消費(fèi)期間的權(quán)益保護(hù)，真的不可輕視。按照相關(guān)法律條文，消費(fèi)者得能夠拿到，真實(shí)且確切的商品信息，還能享有公平交易的保障。但實(shí)際上呢，很多外賣平臺(tái)和商家常常在商品描述上費(fèi)盡心思，結(jié)果便是消費(fèi)者收到商品后，時(shí)常覺得不滿意，乃至很失落。靠這種做法，雖有些商家或許能暫時(shí)吸引到更多顧客，可從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種行為極易傷害消費(fèi)者的信任，繼而會(huì)影響到平臺(tái)的整體聲譽(yù)。所以為了維持良好的市場(chǎng)秩序，各方都應(yīng)更注重對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有效維護(hù)，保證信息的透明性，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造出一個(gè)健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)者權(quán)益得保護(hù)，不光是商家的事兒，外賣平臺(tái)作為中間的角色，也得扛起相應(yīng)的監(jiān)督責(zé)任。平臺(tái)得把商家審核制度給構(gòu)建好并且完善了，這樣才能確保能提供清楚的信息以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這種情形下，要是消費(fèi)者碰到問題了，就得積極地去反映情況，用這個(gè)辦法來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

騎手的權(quán)益

除了消費(fèi)者之外，外賣騎手們的權(quán)益問題同樣不可被忽視。在外賣行業(yè)里，騎手乃是連接消費(fèi)者與商家的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不過諸多騎手面臨著低薪資，長(zhǎng)時(shí)間工作以及缺乏保障等狀況。即便他們?cè)谂渌瓦M(jìn)程當(dāng)中，付出了眾多的辛勞，但卻時(shí)常無(wú)法獲得應(yīng)得的回饋與敬重。

騎手們干活的地方，還有他們權(quán)益被保護(hù)的事兒，特別急需得到改善。外賣平臺(tái)就得給騎手打造更好的工作條件，這里面有公平的工錢、齊全的保險(xiǎn)以及系統(tǒng)的培訓(xùn)之類的。另外社會(huì)也應(yīng)該多關(guān)心和尊重騎手，得明白他們?cè)谡麄€(gè)外賣生態(tài)系統(tǒng)里占著很重要的地位。

誰(shuí)來(lái)守護(hù)權(quán)益？

面對(duì)外賣行業(yè)中，消費(fèi)者和騎手的權(quán)益問題，我們應(yīng)該思考：究竟誰(shuí)來(lái)守護(hù)這些權(quán)益？

外賣平臺(tái)的責(zé)任

外賣平臺(tái)，作為交易的紐帶，必須對(duì)外部商家的行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。為此應(yīng)當(dāng)建立一套，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳碳覍徍藱C(jī)制，從而保證所有商家都能夠，提供真實(shí)、可靠的商品信息。這個(gè)時(shí)候，平臺(tái)也應(yīng)該為騎手，制定合理的薪酬方案，并配套相應(yīng)的保障措施，以此來(lái)保護(hù)他們的基本權(quán)益，維護(hù)整體的運(yùn)營(yíng)秩序。

政府監(jiān)管的必要性

政府部門，在消費(fèi)者以及騎手權(quán)益保護(hù)方面，應(yīng)發(fā)揮更為重要的作用。通過立法與監(jiān)管，確保外賣平臺(tái)，以及商家的行為，符合相應(yīng)的法律法規(guī)，從而維護(hù)市場(chǎng)秩序。定期地對(duì)外賣平臺(tái)進(jìn)行評(píng)估，督促其提升服務(wù)質(zhì)量，以及騎手待遇，此乃保護(hù)消費(fèi)者和騎手權(quán)益的重要舉措。

消費(fèi)者和騎手的自我保護(hù)

消費(fèi)者在享受外賣便利之時(shí)，也要進(jìn)一步增強(qiáng)自身的自我保護(hù)意識(shí)，多多了解自己所擁有的權(quán)益，并且積極地反饋遇到的問題。騎手們則應(yīng)借助工會(huì)或是相關(guān)組織，去努力爭(zhēng)取更為良好的工作條件以及權(quán)益保障，大家形成一股合力，一同維護(hù)自身的利益。

未來(lái)展望

此次事件的發(fā)生，雖說(shuō)是負(fù)面新聞，不過也給外賣行業(yè)的未來(lái)發(fā)展給予了契機(jī)。消費(fèi)者以及騎手的聲音切不可忽視，唯有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里切實(shí)地落實(shí)好消費(fèi)者與騎手的權(quán)益，才能夠贏得長(zhǎng)久的信任。

未來(lái)外賣平臺(tái)，可借助數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者與騎手的需求及反饋，從而優(yōu)化商家以及產(chǎn)品的選擇。除此之外，平臺(tái)亦應(yīng)激勵(lì)商家提升服務(wù)質(zhì)量，推行透明化的經(jīng)營(yíng)模式，使消費(fèi)者在選擇時(shí)能擁有更明晰的判斷依據(jù)。

結(jié)語(yǔ)

“吃肉的人，連湯都不愿給我們喝！”這一言論雖是調(diào)侃，但折射出消費(fèi)者與騎手對(duì)外賣行業(yè)的期待與失望外賣平臺(tái)的約談只是開始，消費(fèi)者和騎手權(quán)益的保護(hù)、商家的責(zé)任感和市場(chǎng)的規(guī)范化，都是我們未來(lái)需要共同努力的方向。

希望通過此次事件，能促使外賣行業(yè)，更好地服務(wù)于消費(fèi)者和騎手，讓每一位消費(fèi)者，和騎手都能享受到，真正的美好體驗(yàn)。只有在保護(hù)消費(fèi)者與騎手權(quán)益的前提下，外賣行業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，真正做到為所有參與者，創(chuàng)造價(jià)值。