封面新聞記者 石偉

5月14日，湖南株洲一患病老人被抬到銀行取款時死亡，引發廣泛關注。15日，老人的侄子彭先生告訴記者，老人因糖尿病偏癱十多年，一只腳已經截肢，前不久摔斷另一條腿，事發當天急等著轉院治療。“表妹去取錢，窗口說必須要本人前來，才把她抬過去，沒想到會心源性猝死。這是我姑父十多年前去世留下的錢，但凡手里有錢，不會這樣做。”

據《極目新聞》報道，中國農業銀行株洲分行回應稱，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查；向逝者致以沉痛哀悼，將配合家屬做好善后事宜。

事發現場（網絡截圖）

偏癱老人轉院家屬取錢遇阻

被抬到銀行辦手續時猝死

事件最初因家屬的網絡發帖引起關注。家屬發布的視頻信息稱：姑媽多年來一直多病纏身，早段時間因偏癱導致腿摔斷在田心醫院住院。5月14日，表妹想送姑媽去別的醫院治療，姑媽讓女兒拿著2人身份證和存單去中國農業銀行湖南株洲田心支行，取最后一筆定期存款5萬元。但是銀行工作人員告知表妹，必須姑媽本人到銀行辦理才行。表妹明確告訴銀行的工作人員，母親重病，來不了銀行辦理手續，但是銀行工作人員強調要求當事人前來，也未主動提供上門服務。最后，家屬用輪椅抬著病人來到銀行辦理取款手續。手續從下午4點鐘一直辦到5點多下班了還沒辦好，姑媽慢慢倒在了銀行門口。

15日中午，記者聯系到發帖人彭先生。他告訴記者，姑媽今年62歲，偏癱了十多年，三個女兒的生活都過得不好。“我姑父十年前去世，我的小表妹過得相對好一些，姑媽日常是這個表妹在照料。姑媽一只腳因為糖尿病截肢了，前不久挪著半邊身子鍛煉的時候，另一條腿摔骨折了。”

彭先生說，姑媽在當地小醫院治療了一段時間沒有效果，家屬準備將其轉到大一點的醫院。姑父去世后留下的一筆錢，被存在姑媽的定期賬戶里，這筆定期款事發時已經到期。“我知道出事了，還罵了表妹。她們去取款沒告訴我，我知道的話不會讓她們去。但她常年照顧老人，但凡手里有點錢，也不會這樣做。”

彭先生說，老人家狀態很不好，在辦理過程中眼睛幾乎都睜不開。“銀行為了免除責任需要本人辦理，我們可以理解。但這種根本無法攙扶、只能抬去的病人，是不是有其他人性化方案？死亡推斷書上是心源性猝死，太讓人氣憤了。”

患病老人被診斷為心源性猝死

農行客服稱有預約上門服務業務

家屬稱正與涉事支行協商

記者注意到，有網友表示，非本人代為取款時，銀行要求本人到場驗證，是對銀行和存款人負責，老人這種無法到場的特殊情況，銀行是有應對機制的。

15日中午，封面新聞記者聯系中國農業銀行客服了解情況。工作人員介紹，家屬代替他人取款會遇到兩種情況：一種情況是存款時選擇了“憑密支取”，家屬可以攜帶雙方身份證、銀行卡或者存折，直接憑借密碼就可取款；如果存款時選擇了“憑證支取”，家屬知道密碼也無法在柜臺取款，需要本人到場。“針對患病、年邁而無法行動的客戶，我們有上門服務，家屬提前預約即可。”

既然有上門服務業務，為何會出現將老人抬到銀行大廳取款的情況？記者多次撥打中國農業銀行株洲分行電話及涉事的田心支行，電話均無人接聽。

據《極目新聞》報道，中國農業銀行株洲分行5月15日表示，第一時間成立了專項工作組，全力配合公安機關開展調查；該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。另據澎湃新聞報道稱，經法警確認老人是突發疾病死亡。

15日中午，彭先生告訴記者，涉事銀行已經約家屬前往銀行協商處理，“我們正在協商”。

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病重老人被要求親自取錢在銀行去世 最新回應！

5月14日，湖南株洲一名網友反映，其姑媽重病住院期間，讓子女帶著身份證到中國農業銀行株洲田心支行取一筆5萬元的定期存款，用來支付醫藥費，但銀行工作人員要求本人到場才能辦理。家屬將患病老人用輪椅推到銀行辦理取款手續。不幸的是，患者在銀行門口去世。

關于網傳“重病客戶在農行株洲田心支行辦理業務時離世”一事，5月15日，中國農業銀行株洲分行回復記者稱，該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。請廣大公眾以官方發布信息為準，避免傳播未經核實的信息。

當事人發布的視頻截圖

大河報《看見》記者聯系到了視頻發布者，他表示，視頻中身亡的老人是其姑媽。 其介紹，此前老人因腿部骨折等病癥，在株洲市當地一家醫院治療，這次取錢是為了到外地一家有名的骨科醫院治療。 其稱，老人女兒去銀行取款時，“當時銀行一再說，讓我們去醫院，銀行可以把錢打到醫院的賬戶上。當時我妹妹（老人女兒）他們要去外地的一個（家）醫院，所以說要取出來。（銀行）要本人過來（辦手續）”。

《看見》記者了解到，老人要取的款是一筆5萬元的定期存款，存款已于14日21時許取出。

上述視頻發布者表示，5月14日下午，因老人人臉識別一直未能通過，取款手續變得復雜起來，一直未能成功取款。當天下午5時30分許，老人女婿將老人推出銀行透氣時，發現老人狀況不對，“把她推到門口的時候就已經不行了，然后就打了120，急救了半個小時也沒有救過來，醫生說可能是心源性猝死”。

目前，老人遺體已被送往當地殯儀館，家屬沒有選擇進行尸檢。

5月15日，株洲市石峰區政府工作人員回應澎湃新聞稱，事發當天警方已經介入處理，經法警確認，老人系突發疾病死亡，目前此事已經上報到市里進行處理。株洲市公安局石峰分局的工作人員則表示，目前正在處理，具體情況不方便透露。

澎湃新聞記者通過中國農業銀行客服熱線95599了解到，如果老人行動不便、患病等情況，卡內活期存款、定期存單均可由他人代理取款，需要提供代理人和被代理人的有效身份證件、存款憑證原件進行辦理。如果有需要也可以向網點申請上門服務，但是否能提供該服務，還需要咨詢網點。