據現代快報5月15日報道，

5月14日湖南株洲一名網友反映，他的姑媽重病住院期間，讓子女帶著身份證到中國農業銀行株洲田心支行取一筆5萬元的定期存款，用來支付醫藥費，但銀行工作人員要求本人到場才能辦理。家屬將患病老人用輪椅推到銀行辦理取款手續。不幸的是，患者在銀行門口去世。

5月15日，中國農業銀行株洲田心支行一名工作人員向現代快報記者證實，確實發生了儲戶死在銀行門口的事情，但具體情況暫不清楚。目前銀行方面正在配合警方調查以及處理善后事宜，具體情況后期會通報。

這樣的事，經過網絡傳播，必然會引發廣泛關注。但是，是非曲直，不能單憑事件結果，也不能完全按照網友所反映情況，而要看發生過程。也就是說，面對此起事件，廣大網友不必急于吐槽，而應當靜待警方調查結果。

要知道，這樣的事件，既關系到儲戶的權利問題，關系到儲戶的生命權問題，也關系到銀行的制度問題，關系到工作人員的工作責任心和服務態度問題。如果在調查結果沒有正式公布前，就急于定性，急于吐槽，不僅會給涉事銀行及其工作人員會帶來很大的壓力、產生負面影響，對去世儲戶及其家人也不一定有利。

從媒體報道的情況來看，此起事件，有幾個細節還是需要引起重視的，需要警方深入調查、仔細分析的。首先，按照澎湃新聞的報道，這次死者所取的5萬元存款，是最后一筆定期存款。那么，在這之前，取了幾次，什么時候取的，是在患者住院治療期間取的，還是住院前取的，取了多少，是否夠死者治病所需。這很重要，也對處理此起事件很關鍵。如果此前所取存款足夠死者看病，為什么死者女兒要急于把死者的最后一筆定期存款也取出？難道不能等死者病愈出院后再支取嗎？更何況，提前支取，還會影響利息的。

第二，銀行工作人員是在怎樣的情況下要求儲戶本人到場提取存款的，是因為此前死者家屬已經多次提取，銀行工作人員出于對儲戶負責，才要求儲戶本人來提取呢，還是死板僵化執行制度，導致死者家屬被迫推著重病患者親自來提取？

第三，按照網友的說法，死者被家屬用輪椅推到銀行后，取錢手續從下午4點辦理至5點多銀行下班仍未完成，最終導致儲戶去世。那么，出現這樣的現象，到底是辦理業務的顧客太多，等待時間太長呢，還是辦理存款提取手續太復雜、辦理的時間過長，導致儲戶去世。如果是等待時間過長，死者家屬有沒有請求銀行工作人員特殊處理。如果是存款提取手續太復雜。到底復雜在哪里，總不至于辦理一筆存款提取手續也要一個多小時吧？

第四，死者家屬是否真的經濟條件太差，必須要將死者的定期存款取出，才能滿足死者看病需要？提取這筆定期存款，到底是為死者看病所需，還是家屬急需把死者的錢拿到手，也是一個非常重要的問題。

第五，銀行工作人員在處理此起定期存款提取工作中，到底是如何與死者家屬溝通的。因為，按照銀行的相關規定，若儲戶因行動不便或無法親自前往營業網點，家屬可攜帶儲戶的銀行卡、存折、儲戶身份證以及家屬身份證等相關證件，前往銀行網點辦理取款業務。那么，死者此前的取款，是本人提取的，還是家屬提取的，也必須調查清楚。如果此前也是家屬提取，為什么這次不行，原因是什么？

總之，此起事件，有太多需要弄清楚的細節。只有把細節弄清楚，才能把真相搞清楚。也只有把真相搞清楚，才能把責任分清楚，并依據責任提出解決的辦法和措施。否則，就會成為糊涂賬。因為，對銀行工作人員來說，要求本人提取，沒有錯。而從儲戶來說，在自身不能前往銀行的情況下，委托家人辦理存款提取手續，也是沒錯。到底誰對誰錯，誰需要承擔責任，必須警方依據實際情況來認定。