在互聯(lián)網(wǎng)上求助，可能是21世紀的人類最普及的技能了。從一開始的搜索引擎，到后來Quora、知乎等一批問答社區(qū)的興起，再到如今，小紅書已儼然成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“百度”，而deepseek等AI工具更是將問答效率提升了好幾個數(shù)量級。

然而與如此高頻的網(wǎng)絡(luò)問答形成鮮明對比的，是人們愈發(fā)難以在現(xiàn)實當(dāng)中向他人尋求幫助的困境。在前幾年的爆款動畫《孤獨搖滾》里，女主角后藤獨因為“社恐”而長期無法與他人正常交流，特別是在遭遇自己解決不了的麻煩時，一再陷入自我懷疑、逃避現(xiàn)實的惡性循環(huán)。這一角色引起了諸多觀眾的共鳴，不少人表示在其身上“看到了自己的影子”。

不同于動畫片最后皆大歡喜的結(jié)局，現(xiàn)實中的“社恐”或者是性格內(nèi)向者，往往并不能等到他人主動向其伸出援助之手。我們見到過太多這樣的新聞：一個性格內(nèi)向的孩子在學(xué)校里被孤立、欺凌，但他們甚少向老師或者家長求助，直到釀成悲劇，這些本應(yīng)及時介入的大人們才在孩子的手機電腦里發(fā)現(xiàn)數(shù)不清的求救提問——但互聯(lián)網(wǎng)能幫到這些孩子們的，實在是微乎其微。

以校園霸凌為題材的電影《關(guān)于莉莉周的一切》-劇照

成年人的“求助困境”，一點不比孩子們少。許多人其實并不內(nèi)向，也樂于向他人施以幫助，但在自己遭遇問題時，卻始終無法找到行之有效的求助方式。職場也好，家庭生活也罷，每個人都背負著難以訴說的委屈和挫敗，而越是如此，人們就越不敢求助，生怕將自己脆弱無助的一面暴露在周遭之人的面前。

這并不止是個體的無助。在21世紀的原子化社會中，“不會求助”已成為一個跨文化、跨社群的系統(tǒng)性困境。

來自美國密歇根大學(xué)社會研究所的韋恩·貝克（Wayne Baker）教授，長期關(guān)注這片籠罩在當(dāng)代人內(nèi)心上空的“烏云”。在他新近出版的《學(xué)會求助——如何精準提問以獲得有效幫助》一書中，他綜合心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的研究成果，嘗試為我們打破“求助困境”提供一條行之有效的路徑。與市面上多數(shù)圍繞“提問話術(shù)”展開的工具書不同，本書在展示大量實操案例和溝通方法論的基礎(chǔ)上，深度剖析了人們羞于、怯于、訥于甚至恥于求助的心理機制，幫助讀者從根本上打破“心魔”，獲得解放。

本書出版以來，獲得了多位專家學(xué)者的推薦。暢銷書《談判力》作者威廉·尤里認為，“這本珍貴的書展示了個人、團隊以及組織如何能夠通過求助這一強有力的行為，挖掘我們身邊巨大的潛能”。哈佛商學(xué)院貝克基金會教授萊恩·施萊辛格則指出，作者“將互惠的力量根植于一本簡單明了、論證詳實、充滿洞察力和策略的書中”。

無論是尋求提高工作效率的職場人士，還是渴望改善人際關(guān)系的大眾讀者，包括那些希望鍛煉孩子溝通能力的家長，都應(yīng)該讀一讀這本《學(xué)會求助》，它一定能給你有用的啟發(fā)。

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廣義互惠的正向循環(huán)

在各國文化傳統(tǒng)中，總能看到這樣的規(guī)訓(xùn)：提供幫助比獲取幫助更好。在中國，有孔子“己欲立而立人，己欲達而達人”的箴言；在伊朗，亦有“善行如風(fēng)，終將吹回自身”的詩句。至于基督教、佛教等各大宗教，更是普遍將“奉獻”“善良”置于其倫理體系中的重要地位。

贈人玫瑰，方能手留余香，這是千百年間縈繞在人們心頭的道理。進入現(xiàn)代社會，盡管經(jīng)濟學(xué)界的“理性人假設(shè)”肯定了人的利己性，但許多人在尋求幫助時依然有顯著的道德負擔(dān)。即使迫不得已接受了他人的幫助，也要試圖將其變成“一報還一報”的等價交換。

貝克在《學(xué)會求助》中提出了一種與之不同的“廣義互惠”觀念。這一觀念有兩個最突出的特征：首先，既然接受和給予是同時發(fā)生的、一個硬幣的兩面，那么如果給予幫助是被廣泛承認的美德，則接受幫助也同樣可以是一種美德，它并不天然地就在道德上有所虧欠。文化中對吝嗇、自私的批評并不應(yīng)該針對“接受”，而是在于“過度”，正如過度慷慨同樣會被視為是一種“偽善”。

其次，求助能開啟“給予-接受”的正向循環(huán)，從而增加全社會的人們之間的互動與合作。從整體樣本上來講，“給予-接受”關(guān)系的發(fā)生，由接受一方通過求助發(fā)起要遠多于給予一方通過主動問詢來發(fā)起。在傳統(tǒng)規(guī)訓(xùn)和現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)理論的推動下，接受方在下一次遭遇他者求助時也就更愿意施以援手。

在此基礎(chǔ)上，貝克按照“接受”和“給予”兩個維度，總結(jié)了四種不同的個體類型：過于慷慨的給予者、過于自私的獲取者、德高望重的給予-求助者，還有孤狼。

那些過于慷慨的給予者，除了有時候會被視作“偽善”，還會有另一些潛在的問題。比如，他們會因為對自己需求的刻意克制而錯過許多本能使自己獲得成長的機會與資源，同時還會因為持續(xù)的付出而令自己受到健康、心靈方面的損害。貝克指出，這種狀況并非可持續(xù)的狀態(tài)，他們需要更多地表達訴求。

而對于過于自私的求助者，傳統(tǒng)文化中已經(jīng)有了足夠多的批評。但貝克同樣無意從道德層面加以指責(zé)，畢竟，這個世界上總有弱者，而任何人進入到一個全新的環(huán)境，也總歸要度過一段“新手期”。同樣，這種情形也并不可持續(xù)，這些“自私的求助者”最終仍然需要進入互惠環(huán)中。

給予與求助測度分類表

貝克分析的精妙之處，在于對孤狼和德高望重者的分析。看起來，發(fā)生在這兩種個體身上的“接受-給予”都是保持平衡的，傳統(tǒng)文化中對孤狼也鮮有批評——甚至，人們對隱士還多有溢美之詞。然而貝克指出，過分專注于自己會削弱自身的表現(xiàn)，同時也會誘發(fā)心理危機。此外，孤狼式的個人主義也無益于人類整體福祉的增進。如果世界上全都是孤狼，人人獨來獨往，那么我們的文明也就根本到達不了今天的高度。

最后，給予-求助者被視為是一個組織中最有生產(chǎn)力、同時也是最受尊敬的人。他不是簡單的投桃報李式的互惠，而是一種可以延展到更多人的傳遞：不僅是資源與價值，也包括溫情與信心。貝克給出了成為這類人的四個法則：

1、無條件地給予；不求回報地給予。

2、自由地給予，但要明確自己的極限；避免奉獻疲勞。

3、當(dāng)需要幫助的時候，毫不猶豫地求助，但要避免依賴型求助。

4、眼光放長遠。任何時候，你都可以給予更多或接受更多；長遠來看，努力成為一名既能給予又能求助的人吧。

8種原因?qū)е隆扒笾y”

然而，并非所有人都能迅速掌握這些高度概括的原則。特別是在很多時候，給予要比求助更容易。那么，為什么我們總是不愿意、或者無法開口尋求幫助呢？

在《學(xué)會求助》一書中，貝克總結(jié)了八種可能的原因。

第一，我們總是傾向于低估他人提供幫助的意愿和能力。很多時候，我們總是會預(yù)想在向關(guān)系沒有那么親密的人、甚至是陌生人求助時會遭到拒絕。這種心理無可厚非，因為原子化社會確實拉遠了人們之間的聯(lián)結(jié)，即使是門對門的鄰居也可能半年見不上一次面，我們根本不知道對方的脾氣、性格和履歷。

然而事實與人們的設(shè)想截然相反。在一項心理學(xué)實驗中，測試者被要求在紐約大街上向陌生路人借手機打個電話。測試者并不能夠提供合理的理由或者條件，而大都市紐約也素來沒有對陌生人友善的氛圍。出乎意料的是，許多陌生人愿意給測試者提供幫助，平均每兩次求助，就能借到對方的手機，而測試者們一開始估計的數(shù)量，則是結(jié)果的兩到三倍之多。

第二，許多人總是過度“自力更生”。在絕大多數(shù)文化里，自強、自信都是一個完全褒義的評價，更獨立的孩子往往會收獲更多的褒獎。但這種思維容易形成一種慣性，在我們真正碰到問題時阻礙我們開口求助。許多人甚至?xí)J為，求助是對自己能力的否定。但他們卻忽略了，因為沒有及時求助而導(dǎo)致事情最終搞砸，才是真正的失敗。

第三，認為求助存在社交成本。人們總是習(xí)以為常地認為，強調(diào)個人主義的西方社會要比強調(diào)集體主義的東亞社會更不傾向于求助，然后事實卻是，東亞人的求助概率要明顯低于西方人，哪怕是那些移民。這其中有一個不容忽視的要素，即東亞人更傾向于將求助視為是給集體增加負擔(dān)，或者將個人利益凌駕于集體利益之上，使得求助從一對一的社交擴張至一對整體。但在大多數(shù)場合，這并不會真的發(fā)生。

第四，很多企業(yè)文化會導(dǎo)致我們?nèi)狈π睦戆踩小＿@并不是求助者自己的錯，許多強調(diào)效率、甚至是優(yōu)勝劣汰的企業(yè)都會讓人避免暴露出自己弱勢的一面。但同時，企業(yè)文化也并非全然自上而下灌輸?shù)慕Y(jié)果，人人都因恐慌而噤聲，只會強化這種“沉默的螺旋”——即使高層明明非常支持員工互助。

第五，存在著某種阻礙組織發(fā)展的系統(tǒng)、流程或結(jié)構(gòu)。最典型的，就是那些在激勵和懲戒機制上存在矛盾的組織。我們時常聽到那些“多做多錯”“不做不錯”的故事，很多人抱著多一事不如少一事的心態(tài)，拒絕為組織內(nèi)的他人提供幫助，而求助者也會因為害怕問題被他人知曉后自己會遭受懲戒而選擇捂著，最終導(dǎo)致更大的危害。

第六，很多人不知道求助的內(nèi)容和方式。設(shè)想一下這樣的場景：大學(xué)課堂上老師講完課，問底下的學(xué)生們還有什么問題，結(jié)果全場鴉雀無聲。很多學(xué)生明明有不懂的地方，卻因為長期沒有表達疑惑的習(xí)慣，一時間難以組織清晰的語言，最終錯過提問的良機。

第七，有時我們會擔(dān)心自己沒有求助的特權(quán)。這種想法源于對“給予-接受”互惠環(huán)的錯誤理解，以為只有自己先付出了，才能獲得尋求幫助的權(quán)利。交易觀是如此地深入人心，人們甚至無法準確地評判，自己累積的付出是否已經(jīng)能兌換一個索取的資格。

最后，我們害怕被當(dāng)作自私的人。道德觀念依然籠罩在我們的頭頂，評價一個人“自私”的侮辱性甚至超過了“無能”。許多人寧可庸庸碌碌、當(dāng)一輩子老好人，也不愿意表現(xiàn)出絲毫利己的舉動。

簡單有效的求助工具包

基于上述分析，《學(xué)會求助》一書中給出了許多針對性的方法，以幫助深陷“求助困境”中的讀者。

第一步，我們需要明確需求，按需發(fā)聲。很多時候，我們所遭遇的困境并不只是簡單的在馬路上問陌生人借手機，而是財務(wù)、工作、情感、健康等多方面問題的綜合。我們時常面臨“按下葫蘆浮起瓢”的窘境，應(yīng)急之策非但不能改善全局，反而讓狀況進一步惡化。

貝克認為，我們的求助策略必須建立在明確自己最終想要完成或者實現(xiàn)什么這一前提之上，以此為準繩，倒推整個過程，逐步將目標由大化小、由繁化簡，最終形成可執(zhí)行的方案。

我們還需學(xué)會將需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎埱蟮姆椒āＰ枨蟛卦谖覀儍?nèi)心深處，而請求則能被他人直接聽到。我們必須讓請求表現(xiàn)得具體、有意義、充滿行動導(dǎo)向，讓對方能夠迅速理解我們到底想要什么、他又能為我們做什么。即使遭到拒絕也不必懊惱，因為這給了我們調(diào)整請求的契機。有時，僅僅是一個在被拒絕后追問的“為什么”，就能讓我們領(lǐng)悟到自己該如何提問、向誰提問。

第二步，我們要充分認識到團隊的價值，在團隊中實現(xiàn)“給予-接受”的互惠循環(huán)。組織是我們頻繁遭遇求助困境的地方，小到一個班級，大到一家公司、一個協(xié)會、一個社區(qū)，我們總是在組織或者團隊中生活。

如前所述，我們需要在這些組織里構(gòu)建心理安全感，嘗試與其他成員一起，分享彼此的心理感受。一個十分有效的方法是，試著對捉摸不定的心理安全感進行量化，貝克引用了該領(lǐng)域研究的先驅(qū)艾米·埃德蒙森發(fā)明的評估量表來幫助我們進行實操。此外，他還舉出了多種手段來指導(dǎo)我們消除在團隊中求助的顧慮，包括別出心裁的會議、活動等等。

特別地，對于團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，尤為需要以身作則地展示出對求助的包容和鼓勵。有長期研究初創(chuàng)公司的學(xué)者認為，“將錯誤正常化”的能力對初創(chuàng)公司的成敗起著極為重要的作用，擁有這項能力的公司能不斷地進行學(xué)習(xí)和迭代（無論是整家公司，還是領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工），而那些視錯誤為不可饒恕的企業(yè)，則大多流于失敗。

在團隊內(nèi)部無法解決問題的時候，我們不能坐以待斃，而是要積極尋求跨界幫助。我們總是習(xí)慣將生活和工作切割地涇渭分明，不愿意將工作上的難題帶到生活里，因而也錯過了向生活中其他圈子的人和資源求助的機會。

事實上，每當(dāng)我們打開百度或者小紅書輸入一個問題的時候，我們就已經(jīng)在進行跨界求助了。但我們還需要對此有更自覺的認識。著名的“六度分隔”理論為我們向外部資源尋求幫助提供了重要的參考，我們需要定期整理、維護自己的跨界網(wǎng)絡(luò)（無論是線上的還是線下的），以便在遭遇突發(fā)狀況時，能夠迅速找到最佳的求助選擇——在你的校友網(wǎng)絡(luò)中也許有醫(yī)生、設(shè)計師、律師，比起無頭蒼蠅般上網(wǎng)搜索，他們的建議顯然更能切中你具體的需求。

最后，貝克認為因為我們每個人都是“給予-接受”互惠環(huán)中的一員，我們需要及時地對求助予以認可和獎勵。

根據(jù)全球職場研究所的一項調(diào)查，美國超過20%的全職員工表示，他們在工作中做出的貢獻從未得到認可。另有30%的人表示，他們在過去6個月或更長的時間里沒有得到認可。正反饋的缺失會把人持續(xù)推向自我懷疑和墨守成規(guī)的境地，破局之道就在于感謝求助。我們看到，許多教授會在回復(fù)學(xué)生的郵件中這樣開頭：“謝謝你的提問！”毫無疑問，這能激發(fā)起學(xué)生更強的信心和更濃厚的學(xué)習(xí)興趣。對于企業(yè)也是如此，稱贊求助的員工（無論是洞察力還是勇氣）會讓他更積極地投入工作，假以時日，他也能回報給更年輕的后來者。企業(yè)文化就是這樣建立起來的。

總之，學(xué)會求助并不困難。鼓起勇氣躍入互惠之環(huán)，每個人都能打開一片更明亮的未來。

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-End-

2025.5.15

編輯：閃閃 | 審核：孫小悠