作者：朱方清

這是一條讓人悲哀的新聞。

5月14日，湖南株洲一名62歲重病女子因急需取錢就醫，被銀行告知需本人到場后才能取款，在中國農業銀行株洲田心支行辦理過程中，不幸意外去世。

家屬介紹，去世女子患有偏癱、糖尿病等基礎疾病，此前摔斷腿在當地醫院治療。事發當天，家屬打算取錢后對其轉院治療，由于忘記密碼，被工作人員告知需本人到場才能辦理業務。

“工作人員是口頭要求的，家屬說明了老人身體狀況，他們還是要求當事人得過來”，家屬稱，工作人員沒有主動提供上門服務，不得已家屬只能用輪椅將老人帶來銀行辦理。

辦理過程中，由于無法識別面容，持續了近一個半小時，隨后該女子不幸去世。

對此，中國農業銀行株洲分行回復稱，該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。

從死者家屬描述事發前后的情形中，我很難捕捉到農行方面對逝者表示“沉痛哀悼”的這個情分到底有多真。

一位62歲的老人，重病纏身，家屬們心急如焚帶著老人和自己的身份證以及存單，到銀行想把老人5萬元定期存款取出來作為轉院的“救命錢”。

可銀行工作人員硬是鐵面無私，堅持“必須本人到場”的規定，拒絕為家屬辦理取款業務。

等到用輪椅把病榻上的老人接到銀行，竟然又因為面容識別困難而折騰近一個半小時，結果業務未辦成，老人還當場離世。

到底錢大，規矩大，還是命大？這一刻恐怕所有相關的人都要接受這樣的拷問。但于這起悲劇而言，一切都已無可挽回。

雖然銀行客服人員表示對于行動不便等特殊客戶，說明情況后可預約上門“特事特辦”等等，但畢竟這位62歲重癥老人啥服務也沒享受到，結果錢未取出卻把寶貴的生命搭進去了。

無論從儲戶與銀行的關系，還是從最基本的人性角度，我認為中國農業銀行株洲分行在對逝者致以“沉痛哀悼”基礎上，向逝者以及公眾致以“誠摯歉意”，才是更有必要的。

據悉當地派出所已介入調查此事。株洲市銀保監分局工作人員表示，已經接到相關消息，正在依法依規辦理，具體以官方通報為準。

曾幾何時，銀行柜臺前被要求證明“你爹是你爹”“丈夫是丈夫”“要求去世的人來辦理解鎖”等等奇葩事件層出不窮。

近些年科技、教育、金融、數字等行業，都愛強調“以人為本”四個字。

銀行既是為人民幣，更是為人服務的。

其規則固然重要，但當規則與生命、與人性關懷發生沖突時，難道不應該多一些變通與協調嗎？

尤其是對那些弱勢群體，更應多一份關愛和理解。讓一張張冷冰冰的鈔票在機械性往來中，帶著一份傳遞給社會的溫暖與善意。

而不是極盡冷血，滿目涼薄。