作者：朱方清

這是一條讓人悲哀的新聞。

5月14日，湖南株洲一名62歲重病女子因急需取錢就醫(yī)，被銀行告知需本人到場后才能取款，在中國農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行辦理過程中，不幸意外去世。

家屬介紹，去世女子患有偏癱、糖尿病等基礎(chǔ)疾病，此前摔斷腿在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。事發(fā)當(dāng)天，家屬打算取錢后對其轉(zhuǎn)院治療，由于忘記密碼，被工作人員告知需本人到場才能辦理業(yè)務(wù)。

“工作人員是口頭要求的，家屬說明了老人身體狀況，他們還是要求當(dāng)事人得過來”，家屬稱，工作人員沒有主動提供上門服務(wù)，不得已家屬只能用輪椅將老人帶來銀行辦理。

辦理過程中，由于無法識別面容，持續(xù)了近一個半小時，隨后該女子不幸去世。

對此，中國農(nóng)業(yè)銀行株洲分行回復(fù)稱，該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關(guān)開展調(diào)查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。

從死者家屬描述事發(fā)前后的情形中，我很難捕捉到農(nóng)行方面對逝者表示“沉痛哀悼”的這個情分到底有多真。

一位62歲的老人，重病纏身，家屬們心急如焚帶著老人和自己的身份證以及存單，到銀行想把老人5萬元定期存款取出來作為轉(zhuǎn)院的“救命錢”。

可銀行工作人員硬是鐵面無私，堅持“必須本人到場”的規(guī)定，拒絕為家屬辦理取款業(yè)務(wù)。

等到用輪椅把病榻上的老人接到銀行，竟然又因為面容識別困難而折騰近一個半小時，結(jié)果業(yè)務(wù)未辦成，老人還當(dāng)場離世。

到底錢大，規(guī)矩大，還是命大？這一刻恐怕所有相關(guān)的人都要接受這樣的拷問。但于這起悲劇而言，一切都已無可挽回。

雖然銀行客服人員表示對于行動不便等特殊客戶，說明情況后可預(yù)約上門“特事特辦”等等，但畢竟這位62歲重癥老人啥服務(wù)也沒享受到，結(jié)果錢未取出卻把寶貴的生命搭進(jìn)去了。

無論從儲戶與銀行的關(guān)系，還是從最基本的人性角度，我認(rèn)為中國農(nóng)業(yè)銀行株洲分行在對逝者致以“沉痛哀悼”基礎(chǔ)上，向逝者以及公眾致以“誠摯歉意”，才是更有必要的。

據(jù)悉當(dāng)?shù)嘏沙鏊呀槿胝{(diào)查此事。株洲市銀保監(jiān)分局工作人員表示，已經(jīng)接到相關(guān)消息，正在依法依規(guī)辦理，具體以官方通報為準(zhǔn)。

曾幾何時，銀行柜臺前被要求證明“你爹是你爹”“丈夫是丈夫”“要求去世的人來辦理解鎖”等等奇葩事件層出不窮。

近些年科技、教育、金融、數(shù)字等行業(yè)，都愛強調(diào)“以人為本”四個字。

銀行既是為人民幣，更是為人服務(wù)的。

其規(guī)則固然重要，但當(dāng)規(guī)則與生命、與人性關(guān)懷發(fā)生沖突時，難道不應(yīng)該多一些變通與協(xié)調(diào)嗎？

尤其是對那些弱勢群體，更應(yīng)多一份關(guān)愛和理解。讓一張張冷冰冰的鈔票在機械性往來中，帶著一份傳遞給社會的溫暖與善意。

而不是極盡冷血，滿目涼薄。