在鏈家，有一個一年一度的傳統“節日”——“客戶日”。這一傳統源于2016年的一次客戶投訴，鏈家深刻反思后，將每年的2月23日定為“客戶日”，以此警醒員工敬畏消費者委托，堅持初心。“客戶日是我們審視自身的鏡子，只有保持反思與敬畏，才能在服務之路上不斷前行，真正做到讓客戶滿意”。貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰強調。

在“客戶日”活動現場，北京鏈家、被窩整裝及貝殼省心租的相關負責人與消費者面對面交流，直面服務問題，傾聽反饋建議。

客戶分享環節中，田女士講述了自己購房時的經歷，鏈家經紀人10次往返燃氣公司補辦手續，解決了收房危機。何女士的房產交易過程中，鏈家代墊五萬元定金，幫助其順利解約并再次出售房屋，這些真實案例展現了鏈家在面對問題時的積極態度和解決方案。

貝殼省心租和被窩整裝的消費者也分享了自己的經歷。吳先生將房屋托管給貝殼省心租，資管經理積極解決電器維修需求，讓他對托管模式越來越認可。于先生入住后遇到暖氣、燃氣問題，資管經理迅速協調解決，改善了他的租住體驗。

被窩整裝的張女士異地裝修，驗房時發現細節偏差，售后團隊迅速整改，讓她對被窩整裝的信任更上一層樓。貝殼集團副總裁、被窩整裝總經理梁磊表示，被窩與鏈家一樣，秉承“對客戶好”的服務理念，希望不負客戶期待。

多年來，貝殼鏈家堅持做難而正確的事，從“不吃差價”到“真房源”，再到“30124”客訴響應體系，不斷保障房產交易安全，提升消費者服務體驗。截至2025年1月底，北京鏈家十三大安心服務承諾累計退賠墊付13.94億元，保障了32080筆房產交易。

貝殼省心租和被窩整裝同樣“敢承諾，真賠付”，分別通過“服務保障”和“十心實意”安心服務承諾保障消費者權益。北京貝殼省心租累計退賠墊付27222筆，總金額2594.6萬元；被窩整裝2024年至今累計退賠墊付總金額2509.8萬元。

鏈家發展24年來，始終秉承“客戶至上”的服務理念。2025年作為北京鏈家的“品質年”，鏈家將在管理服務標準底線的同時，提升服務標準的上線，充分發揮“一體三翼”的協同效應，為消費者提供一站式品質居住服務。