來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)

今年以來(lái)，彬州市北極鎮(zhèn)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，以溫暖心接待、以同理心傾聽(tīng)、以責(zé)任心化解、以真誠(chéng)心幫扶，按照分工分管包村包片，認(rèn)真落實(shí)“五包責(zé)任”，包問(wèn)題排查、包教育引導(dǎo)、包困難救助、包案件化解、包跟蹤問(wèn)效，著力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，不斷提升群眾獲得感幸福感安全感。

包問(wèn)題排查。彬州市北極鎮(zhèn)充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，依托“數(shù)治咸陽(yáng)”“秦政通”手機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端APP，通過(guò)入戶走訪、信息排查等形式遍訪全農(nóng)戶，及時(shí)獲取引發(fā)矛盾糾紛的苗頭性、傾向性、預(yù)警性信息線索，準(zhǔn)確把握轄區(qū)各類矛盾糾紛動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)人群動(dòng)向。并制定“路線圖”“時(shí)間表”“任務(wù)書(shū)”，明確工作重點(diǎn)、包抓領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、辦結(jié)時(shí)限，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛問(wèn)題的發(fā)生。

包教育引導(dǎo)。彬州市北極鎮(zhèn)走訪慰問(wèn)矛盾糾紛和信訪隱患群眾，拉家常、聽(tīng)牢騷、談?wù)摺⒔庠箽猓藐P(guān)愛(ài)融化怨氣，用熱情拉近距離，用真情化解問(wèn)題，落實(shí)法制宣傳、政策解答、心理疏導(dǎo)措施，開(kāi)展思想教育、情緒疏導(dǎo)，幫助他們打開(kāi)心結(jié)，轉(zhuǎn)化思想，化戾氣為祥和，引導(dǎo)他們依法合理表達(dá)訴求，及時(shí)化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)早介入、信息化預(yù)警早預(yù)防、網(wǎng)格化管理早發(fā)現(xiàn)、多元化調(diào)處早解決、常態(tài)化走訪早管控。

包困難救助。彬州市北極鎮(zhèn)對(duì)生活確有困難符合條件的信訪人員，以端午、中秋、春節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，通過(guò)民政救助，法律援助等方式進(jìn)行救助、援助，持續(xù)推進(jìn)困難群眾關(guān)心關(guān)愛(ài)工作，與群眾“面對(duì)面”溝通、“心貼心”交流，關(guān)心了解他們的生產(chǎn)生活狀況，竭盡全力幫助解決實(shí)際困難，為他們送上節(jié)日問(wèn)候和美好祝福，讓信訪人感受到政府的關(guān)愛(ài)，感受到隨時(shí)隨地有人聽(tīng)、有人幫的重視感和滿足感，真正做到訪民情、解民憂、暖民心。

包案件化解。彬州市北極鎮(zhèn)堅(jiān)持預(yù)防為主、調(diào)解為先，抓早抓小、源頭治理。緊盯因婚姻、家庭、情感、鄰里、地產(chǎn)糾紛等重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人員引發(fā)的不穩(wěn)定因素，從情、理、法三方面做好疏導(dǎo)工作。通過(guò)向上借力、向外努力、向內(nèi)聚力、向下使力，“警調(diào)對(duì)接”“訴調(diào)對(duì)接”，采取上下聯(lián)動(dòng)、集中“會(huì)診”、聯(lián)合“醫(yī)治”等手段，把各類矛盾糾紛化解在基層，把各類風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽，確保小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。

包跟蹤問(wèn)效。彬州市北極鎮(zhèn)利用政法工作專班對(duì)包抓案件經(jīng)常性開(kāi)展研判調(diào)度，掌握問(wèn)題解決，辦理進(jìn)度情況，督促落實(shí)化解措施和責(zé)任，確保案有人管、事有人辦。針對(duì)排查出的一般矛盾第一時(shí)間就地解決，定期回訪，做到事心雙解，嚴(yán)防反彈反復(fù)；對(duì)復(fù)雜矛盾糾紛，及時(shí)啟動(dòng)多元化解機(jī)制，通過(guò)政策支持、領(lǐng)導(dǎo)包案化解等方式妥善解決。對(duì)于群眾訴求合理的解決問(wèn)題到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理到位。（杜孟飛）