近日，微信在內測一個很實用的功能：打開微信最新版本，可以找到真人客服了。

這個功能隱藏在哪里呢？打開路徑：「我--服務--錢包--客服中心」。

打開該頁面后，會顯示「微信支付客服中心」，在頁面最下邊的輸入框多次發送“人工”后，即可觸發系統提示，會有「轉接人工客服」提示，點擊后就會跳轉到人工客服語音接入界面，和真人客服進行對話。

目前人工客服工作時間為：工作時間內9:00-21:30。此前，微信支付等業務客服難尋問題飽受詬病，此次更新極大提升了用戶在遇到問題時的求助效率，路徑雖稍隱蔽但操作簡單。

另外，見實留意到，微信近期在客服功能上的更新動作很頻繁，除了微信支付上線真人客服外，微信小店客服功能也發生了一些升級。

微信小店前天（5月15日）發送的「微信小店助手服務號客服功能」正式下線公告顯示，為進一步提升微信小店用戶體驗及商家經營效率，以更優質的客服接待工具優化商家客服功能，平臺將于5月22日正式下線「微信服務號-微信小店助手-快捷管理」中的商家客服功能。

此前使用該功能的微信小店商家，可以通過接入微信小店客服工具的PC端和App端進行客服接待，點擊服務號內的客服咨詢通知已支持自動跳轉微信小店助手App端。

此外，微信小店還上線了「智能客服」功能。據介紹，智能客服是微信小店官方提供的自動接待機器人服務。商家可配置熱門問題和答案作為參考由智能模型自動回復用戶咨詢，分攤人工客服咨詢量。當接入機器人回復后，用戶可發送“轉人工”等關鍵詞，接入人工客服。

目前共有兩種轉人工機制:

1）識別用戶觸發指定攔截關鍵詞后，自動轉人工。例如用戶發送包括但不限于:“轉人工”“人工客服”等關鍵詞；商家可以在后臺新增、刪除關鍵詞；

2）機器人連續三次不能有效識別用戶的問題，系統會自動轉人工。

微信對客服功能的優化，提升了生態內用戶和商家的體驗。過往傳統客服體系長期存在“機器人答非所問-用戶反復輸入-情緒價值耗盡”的惡性循環，微信此次采用“AI初篩+人工兜底”的分層機制，這種“智能預判+精準服務”的模式，既保留了AI的邊際成本優勢，又通過人工服務建立了信任錨點。

對此，你怎么看？你覺得這個功能實用嗎？歡迎評論區留言。

PS.

加入見實會員（點擊下方按鈕），參與前往各大品牌的私域游學和私享會，及獲取私域大會PPT和直播回放、在線課程、40+主題白皮書等一手資料。

↘私域服務對接