2025年5月18日

是第35個全國助殘日

在過去的日子里

無錫地鐵始終以人文關懷為指引

不斷提升服務品質

著力解決特殊乘客出行難題

讓每位乘客的出行之路都順暢而安心

從“幫助”到“共融”：

打造全流程無障礙出行體驗

無錫地鐵以“全鏈式”服務思維突破傳統助殘模式，聯合機場、殘聯等多家單位構建助殘服務矩陣。

4月24日，無錫地鐵聯合無錫碩放機場、無錫市聾人協會，在盛岸站開展手語培訓課程，讓“無聲服務”成為地鐵員工的必備技能。

5月14日，無錫地鐵聯合無錫市殘疾人綜合服務中心，開展“手牽手助殘服務 心連心溫暖同行”主題活動，參觀“美麗工坊”感受殘疾人匠心之作。此外，地鐵員工代表在活動中與其他多家單位分享了助殘經驗，共同探討黨建助殘的新模式，推動構建全民參與的助殘生態系統。

跨界協同：

構建城市助殘服務生態圈

在5月16日開展的“有愛無礙 暢行暢心”主題服務活動中，無錫地鐵聯合無錫市殘疾人聯合會、無錫市聾人協會、無錫市盲人協會、無錫市肢體殘疾人協會及無錫碩放機場共同開展座談交流，聽取殘疾人士的出行意見與需求，為殘疾人士提供從地鐵到航站樓的全流程無障礙出行體驗，營造更便捷、更貼心的出行環境，傳遞城市人文關懷。

服務不是特定日期的感動，而是365天的守候。據統計，近一年來，無錫地鐵線網累計提供愛心服務12萬人次，無障礙設施使用率達每日3.5萬次以上，將對特殊乘客的關愛融入日常，用溫情陪伴乘客的每一次出行。

服務無“礙”：

讓溫暖成為出行常態

綠色通道

憑《中華人民共和國殘疾人證》前往車站客服中心，車站工作人員核實證件后經由“綠色通道”免費通行（紙質版殘疾人證及各類服務平臺認證的電子殘疾人證均可通行）。

無障礙電梯

無錫地鐵全線各車站出入口、站廳及站臺均配備無障礙電梯，電梯按鈕設有盲文提示，有需要的乘客可根據導向標識指引，乘坐站內電梯。

盲道、盲文

無錫地鐵于車站出入口至站臺全域鋪設連續盲道，并在樓梯扶手起始端、轉彎處等關鍵節點設有盲文提示，切實保障視力障礙乘客安全出行。

無障礙衛生間

車站內的無障礙衛生間內設安全扶手、緊急通話等裝置，工作人員定期進行安全巡查和衛生清潔工作，為特殊人群提供人性化便利服務。

輪椅斜坡板

為實現輪椅通行零障礙，無錫地鐵在站臺處配備輪椅斜坡板，如有需要，車站工作人員將第一時間妥善放置，以確保乘客出行順暢。

暖心服務

無錫地鐵各車站均提供愛心服務卡，有需要的乘客可在出行前撥打熱線電話或通過“碼上行”APP進行服務預約，車站將安排專人全程對接，協助乘客順利進出站。

無錫地鐵將始終秉持

“錫鐵暢行 臻美暢心”的企業使命

努力打造和諧美好的出行環境

持續為有需要的乘客

提供優質的地鐵出行服務

共繪無“礙”暢行的城市畫卷

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：蔣婧、陳晨、鄭晰文、蘇遠穎