來源：2024年度城市金融服務優秀案例征集活動

獲獎單位：煙臺銀行

榮獲獎項：場景金融創新優秀案例

一、項目背景及目標

目前針對政企單位、學校、園區、金融機構等單位普遍存在食堂管理系統落后、支付方式傳統、收銀設備及功能單一、就餐形式單一等問題。食堂管理系統缺乏自動化流程，從餐品售賣到訂餐服務，往往需要人工參與統計工作，導致效率較低。傳統食堂管理系統通常支持有限的支付方式，如現金、刷卡，限制員工的支付選擇，相應也增加了食堂的管理難度。由于系統相對落后，缺乏全面數據支持，對于食堂管理需要較多的人力和時間投入，整體運行及數字化能力較低。除食堂場景外，中小型商戶如商超、醫院、景區、市場等場景也需要一套完善的收銀設備及配套服務系統，為客戶提供銀行結算服務的基礎上，更能為客戶提供功能完善的泛金融服務。在此背景下，我行將支付收銀臺等金融功能與服務商收銀設備及軟件系統對接，整合相應場景服務資源，并交付給有需求的商戶使用，為客戶提供智慧化繳費收銀場景金融服務。

二、創新點

滿足分支行在營銷學校食堂類、商超類、餐飲類、市場類、景區類等多種支付場景中的合作商戶進行推廣使用，為與上述場景的優質商戶進行合作提供產品支持，打破了單一布放線下收款二維碼的收銀局限性，為b端商戶提供更加多元化的泛金融服務，同時實現批量觸達c端客戶，力爭為客戶提供一攬子金融解決方案。

三、項目過程管理

2022年4月 項目啟動；

2022年5月—7月 支付系統技術對接、聯調；

2022年8月 差異需求迭代開發；

2022年8月-9月 差異分析、開發及整體測試階段；

2022年10月 上線階段準備及業務培訓，系統上線。

四、運營情況

智慧收銀項目推廣上線后，各系統運行穩定，未發生業務中斷、停頓等情況，實現了項目建設的既定目標，為行內場景金融業務發展注入新的動力。

五、項目成效

建設我行藍海智慧收銀項目有助于推動我行場景金融業務體系化建設工作，通過對我行智慧停車、智慧繳費等場景的搭建與完善，拓寬我行零售業務批量獲客手段，通過搭建場景，進一步構建提升金融業務場景開放和觸達能力。目前，煙臺銀行已形成六大場景金融服務能力：

1.智慧停車：為有需求的停車場商戶提供煙臺銀行無感支付、聚合掃碼支付等停車場支付服務，并根據場景實際情況，可免費為其提供智慧停車硬件設備及軟件服務系統！廣泛適用于商超、園區、景區、機場、車站等高頻停車場景。

2.智慧繳費：智慧繳費業務是指為小區、學校、商場、黨工團、公共等客戶群體的管理方提供線上化、靈活化、開放化的繳費業務管理平臺，管理方可通過我行智慧繳費平臺實現繳費人信息管理、賬單生成及催繳，同時繳費人通過我行微信銀行公眾號、手機銀行等線上渠道繳納管理方各類款項、查詢繳費情況的業務服務。

3.智慧收銀：為食堂類、商超類、餐飲類、市場類、景區類等多種支付場景中的合作商戶提供收銀設備及配套軟件服務系統，為商戶提供更加多元化的泛金融服務，提供一攬子金融解決方案。

4.校園團餐：為學校、餐企提供一套在線訂餐平臺，實現學生家長“用餐繳費、請假、退費”、餐企配餐查詢等全線上操作。

5.校園一卡通：為學校提供學生校園卡充值業務，即通過我行手機銀行繳費場景為學生的校園卡進行充值和余額及明細查詢服務。

6.零售ERP：為餐飲、商超等零售門店提供統一支付平臺和收銀臺業務，實現門店線上和線下支付，為合作商戶提供種類多樣、覆蓋全面的市面主流收銀服務系統等。

六、經驗總結

場景金融的核心是將金融服務融入各種生活和商業場景中，以場景為依托，提供無處不在的金融服務，能夠為客戶提供泛金融服務，為客戶提供定制化、組合化、安全性的產品，優化客戶體驗。隨著技術的不斷進步，銀行場景金融服務將更加智能化、個性化。它將不僅僅是金融服務，更是您生活中的得力助手，煙臺銀行場景金融業務，讓生活更加便捷、高效。

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