海南
隨著氣溫的持續上升，海南已正式入夏。炎炎夏日中，廣發銀行海口分行營業廳發生的暖心一幕，猶如一縷清風，滌蕩在特殊群體的心中。
耐心化解障礙
在一個普通的工作日，廣發銀行海口分行營業廳迎來了一位特殊的老年客戶。工作人員敏銳地發現這是一位聽力障礙者，立即啟動無障礙服務流程：通調整語速、放大口型、配合手勢，并巧妙運用助聽軟件和提詞器等輔助工具。在近二十分鐘的細致溝通中，工作人員始終保持微笑，確保老人完全了解每一個業務流程，順利幫助老人完成業務辦理。臨別時，老人豎起大拇指，由衷地稱贊道：“謝謝，你們的服務很暖心！”
專業傳遞溫暖
炎炎夏日里，一位孕媽媽獨自來到廣發銀行海口分行網點辦理業務。工作人員注意到她的特殊情況后，立即引導她到特殊人群等候區的舒適座椅就座，并貼心地遞上溫水。面對客戶關于業務流程和所需材料的詢問，工作人員全程耐心解答，合理規劃辦理渠道，提供"一站式"服務。專業細致的服務讓客戶由衷贊嘆：“在這里辦理業務既高效又暖心。”
行動踐行責任
這些溫暖瞬間是日常服務的真實寫照。無論是殘障人士、孕婦、老年人還是外籍客戶，廣發銀行海口分行始終堅持提供個性化服務方案。這種服務不僅體現在完善的無障礙設施上，更體現在工作人員的專業素養和人文關懷中。
未來，廣發銀行海口分行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務質量，用實際行動履行金融央企成員單位的社會責任，為海南自貿港建設營造和諧的金融環境。
來源：廣發銀行海口分行
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