在醫(yī)療服 務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展的當(dāng)下，醫(yī)療投訴處理的規(guī)范化、法治化成為保障醫(yī)患雙方權(quán)益的關(guān)鍵。然而，近期貴陽長江醫(yī)院卻頻繁遭遇惡意投訴現(xiàn)象，部分病患捏造事實(shí)、無理要求退費(fèi)，嚴(yán)重擾亂醫(yī)療秩序。為此,貴陽長江醫(yī)院重磅推出新規(guī)，進(jìn)一步明確惡意投訴責(zé)任，為維護(hù)醫(yī)療秩序筑牢法律防線。

　　新規(guī)緊密圍繞《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定制定，著重強(qiáng)調(diào)惡意投訴的法律后果。依據(jù)《民法典》第一百三十二條，民事主體不得濫用民事權(quán)利損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權(quán)益。一旦病患通過虛構(gòu)診療失誤、偽造病情加重證據(jù)等方式進(jìn)行惡意投訴，并提出不合理退費(fèi)要求，這種濫用民事權(quán)利的行為，若導(dǎo)致醫(yī)院遭受經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害，法院將依法判定該行為無效，涉事病患需承擔(dān)相應(yīng)的民事償責(zé)任。

　　不僅如此，對于惡意投訴造成的經(jīng)濟(jì)損失或不良社會影響,貴陽長江醫(yī)院也將積極運(yùn)用法律武器維權(quán)。醫(yī) 院會及時收集聊天記錄、虛假證據(jù)材料等相關(guān)證據(jù)，向法院提起訴訟，要求惡意投訴者賠償實(shí)際損失，并通過公開道歉等方式消除不良影響。這一系列舉措，不僅是對醫(yī)院合法權(quán)益的有力維護(hù)，更是對惡意投訴行為的有效震懾。

　　貴陽長江醫(yī)院始終堅持以病患為中心，對于合理的投訴建議,醫(yī)院將虛心接受、積極整改；但對于惡意投訴行為,醫(yī)院絕不姑息遷就，堅決依法處理。醫(yī) 院呼吁廣大病患，在行使投訴權(quán)利時，務(wù)必保持理性克制，通過合法、合理的途徑表達(dá)訴求。唯有醫(yī)患雙方共同遵守法律規(guī)定，才能營造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán) 境，共同維護(hù)良好的醫(yī)療秩序，促進(jìn)醫(yī)療服 務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。