羊毛黨又惹眾怒。

來源：派代

作者： 北窗 編輯 ： 天宇

無數人期盼的“五一”，成了商家們的“噩夢”。

社交平臺上，一張女性穿著未剪吊牌連衣裙的照片“火”了。網友吐糟遇到穿著不剪吊牌衣服的游客，商家吐槽長假還沒結束就收到了帶著汗漬、口紅印或是粉底液的退貨衣服，“五一白嫖黨”的討論迅速引發了無數人的共鳴和聲討。

拉長時間線，類似的事件已經發生過無數次。

女子網購1 8 件女裝穿著拍攝后又退回，當紅樂隊“五條人”穿著服裝演出后退貨，教師購買演出服在演出接觸后申請退款……眾多“ 白嫖 ” 事件點燃 過多次 輿論， 也揭露了一個 殘酷的現實 —— 對 無數服裝 商家而言，這樣的 “ 隱形虧損 ” 早已是日常。

不剪吊牌、穿了就退的消費者，正在和越來越高的運營成本、捉摸不透的流量趨勢一起，將無數商家逼向閉店的懸崖。 每退回一件帶著 污漬和汗味 的 “ 新衣 “ ，商家就要吞下 隱形的 利潤損失 ，付出更高的運營成本，甚至可能面臨潛在的信任危機 。當規則漏洞成為 無數羊毛黨 的通行證， 商家也紛紛開始反擊。

01

退貨率飆到300%，商家被薅“禿”

“真的有人不剪吊牌就穿衣服嗎，這是什么新時尚？”小紅書上，一篇“五一”假期期間發布的筆記，獲得了1. 5 萬條評論回復，也 在商家群中瘋狂傳播。

照片中，女生穿著一條綠色的格子連衣裙，背后一張明晃晃的吊牌頗為引人注意，也讓站在女生身后的游客不解。評論區中，有網友直言不剪吊牌就是為了鉆電商平臺“七天無理由退換貨”的漏洞，也有商家吐槽自己此前頻頻收到有明顯穿著痕跡的退貨服裝，向平臺申訴卻被駁回。

照片背后的當事賣家向派代表示，近期已經有不少網友通過這條帖子找到了他們，他們也感到非常氣憤，“衣服穿過我們都會拒收，如果因為吊牌拒收不成功，會剪掉銷毀”。

這句回復，揭露了不少服裝賣家的生存困境。

一方面，電商平臺為了維護消費者權益，推出“七天無理由退換”，還有的會要求商家提供運費險，此舉之下，無效訂單大量增加，也給了一些人鉆規則漏洞的機會；另一方面，在退換貨時，平臺也更偏向于買家，雖然規定 商品已污損或影響二次銷售，商家有權拒絕退貨，消費者需自行承擔損失 。 但在商品吊牌還在的情況下，平臺和小二有時還是會判定可以退換貨，對商家而言并不算公平。

這家店 的遭遇并非個例 。

五一期間，還有一位店主爆料遼寧沈陽某職業技術學校 60多名學生 集體網購演出服 ， 在穿著演出服 參加完運動會后 ， 又組團以“質量問題”為 理由申請 退貨退款， 此舉直接觸發平臺機制，導致店鋪 被封3個月， 造成1 0 多萬元損失 。 店主在維權時還遭遇了不友好的言論，雖然學校最后原價購買了這批演出服，但對店鋪造成的損失已經無法挽回。

時間往前推，2 019年五一假期， 就有消費者 購買 了 18件 女裝，在穿著拍攝了旅游照片 后以“不喜歡”為由退貨 ；2 025 年年初，服裝品牌 JUNYANG 在朋友圈吐槽 知名樂隊 “ 五條人 ” 跨年演出后將 購買的服飾 退回， 而這些服飾直接明晃晃出現在衛視節目中，“五條人”的 造型師 隨后 公開發表聲明道歉，并承諾賠償 ……

一位賣家提供給派代的電商后臺數據更是顯示， 今年五一期間服飾退貨率 直接 暴漲， 每天的退貨率都超過1 00 %，5月3日這天的退貨率甚至達到了3 00 % 部 ， 相當于每賣出3件商品就有9件被退回（ 含此前下單的訂單 ）。

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02

消費者鉆漏洞，商家抱團維權

不剪吊牌，穿了就退，成了一些消費者心知肚明的“潛規則”。

小紅書、抖音和微博等社交平臺上，時不時就能看到有人發布相關的帖子，吐槽自己看到有人穿著不剪吊牌的衣服；火遍全網的“團播”直播間中，不少主播穿著未剪吊牌的服裝勁歌熱舞，跳得汗流浹背……有服裝店主無奈表示，衣服的吊牌越做越大，越做越明顯，甚至直接做在衣服最顯眼的位置，一部分原因就是為了應對“白嫖黨”。

穿了就退的薅羊毛舉動，踩著道德和法律的邊界。

保留吊牌但實際使用商品后退貨，表面看符合電商平臺的規則，實際上屬于權利濫用，侵蝕了市場誠信基礎，也踩著法律的邊界——此前，就有消費者濫用“七天無理由退換貨”規則為自己斂財牟利2 27 萬元，被法院判處有期徒刑1 1 年。

從“僅退款”到“不剪吊牌穿了就退”，利用平臺規則漏洞的白嫖黨，對商家的影響不止于表面上一筆訂單的損失，還讓商家多了一筆本不應該承擔的隱性成本。

衣物穿著后的氣味、污漬和變形，直接導致服裝無法二次銷售，倉庫庫存積壓加劇，銷毀相關商品還會讓店鋪多一筆額外的人力成本，可能導致商家的經營成本轉嫁，迫使他們取消一些服務，讓那些遵守規則的消費者被迫承擔額外成本。

同時，頻繁退換貨也會對店鋪造成運營壓力。

退貨率升高，影響店鋪的評分與流量推薦，商家承擔的運費險成本也會不斷攀升，還將造成市場生態的惡性循環——退貨回來的商品二次銷售可能引發消費者信任危機，致使店鋪差評率上升，損害口碑。社交平臺上，就有人吐槽過自己網購的衣服口袋里有別人用過的餐巾紙、紙幣或者身份證。

面對肆無忌憚的“白嫖黨”，商家也不再坐以待斃，紛紛開始反擊。

最為基礎的，就如此次事件中的賣家一樣，拒絕消費者退換貨申請，向平臺申訴。一些商家更是直接跑到線下維權，遠赴消費者所在地，到單元樓下、公司門口為自己“討說法”。還有商家組團維權，遇上“白嫖黨”，就讓當地的商家朋友替自己維權。

也有商家選擇主動拿起法律武器保護自己的權益。此前，消費者網購 11元衣服后選擇僅退款， 氣不過的商家直接選擇 起訴，最后經法院調解，支付了800元賣家維權成本。 隨著商家維權意識崛起，還出現了一批專業的律師，專門提供代起訴業務。

還有商家，選擇直接從源頭切斷“白嫖黨”，直接拉黑某個區域的買家。社交平臺和商家群中，時不時就有商家總結哪些地區退貨率較高，一口氣拉黑整個地區的買家，拒絕發貨 。 雖然時不時就有誤傷，卻也是商家的無奈之舉。

03

多方協同，脫離惡性循環

白嫖黨對商家的傷害，最后造就的，還是市場的惡性循環。

高退貨率，導致運營成本變高，利潤越來越低，為了保證利潤，商家只能降低質量或加價，但內卷的電商市場，總避免不了價格戰，加價這條路很難長久。高退貨率、低價內卷和流量難題，直接讓不少電商平臺的服裝店主選擇不干了。

據不完全統計，僅2 024 年下半年，就有近2 0 個頗具知名度的女裝店宣布閉店。 張大奕 、 周揚青 等初代網絡紅人紛紛延遲上新或者閉店，抖音上有近5 00 萬粉絲的女裝巨頭“ 羅拉密碼 ”也宣布閉店 ……

商家生存空間持續被壓迫，也迎來了國家層面的重視。

今年 1月10日，國務院召開了“中國經濟高質量發展成效”新聞發布會。會上，國家市場監管總局副局長束為發言稱：將針對社會集中反映的“僅退款”問題，約談主要電商平臺。就平臺利用“僅退款”規則壓榨商家生存空間，助長低質低價競爭風氣等問題，提出具體整改要求，落實平臺主體責任。

從國家角度開始治理營商環境，讓無數被高退貨率困擾的商家看到了希望的曙光。

電商平臺其實也察覺到了這個風向，自2 024 年起，各個電商平臺悄悄轉變了政策，不再一味討好用戶，更多從商家角度出發考慮。

2 024 年4月，淘寶弱化 “五星價格力”體系， 又在 9月12日面向所有淘寶天貓商家正式上線“退貨寶”服務。

今年1月，拼多多開始針對僅退款做出一定限制，宣布不再主動介入優質商家的僅退款，還會完善內部打標機制，通過分析、研判停止惡意用戶的“僅退款”售后支持。3月1 7 日，1 688 更是宣布將從 3月下旬開始，全面取消“僅退款”。

政策一出，直接掐斷了不少喜歡“僅退款”的“白嫖黨”的路子。

對于“不剪吊牌穿了就退”的白嫖黨處理，平臺和賣家同樣可以借鑒這些規定，或許同樣可以從用戶誠信情況、退貨頻率和商家處理情況等多方面來判定，給出更加公正的結果。

同時，平臺還可以和商家一同進行規則細化和機制完善，明確“商品完好不影響二次售賣”的標準，細化服飾類商品“未穿著使用”的判定細則，比如從氣味、褶皺、污漬等多方面出發。還可以建立惡意退貨懲戒機制，要求濫用規則的人承擔折舊費，進一步遏制“薅羊毛”行為，建立平臺“黑名單”數據庫等。

當規則漏洞成為壓垮無數商家的大山時，商家生存法則已經不再是忍耐，而是主動出擊，為自己維權。

或許，只有當商家、平臺和政策層面對惡意退貨的懲戒細化，讓濫用規則的成本將越來越高，“七天無理由”才會不再被污名化，真正回歸到保障消費者權益的軌道上，商家才能專注提供優質商品，讓整個電商行業正向發展。

*免責聲明：本文章為作者獨立觀點，不代表i黑馬立場。

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