去年至今，全國不少城市掀起浩浩蕩蕩的物業費“砍價”行動。

根據《2024年中國物業行業年度盤點報告》，重慶、銀川、青島、武漢等城出現上百個小區物業費下調，降幅在20%-35%之間。

業主要求物業降價，核心是因為“質價不符”，這也是近年愈發尖銳的矛盾。

不過，濤哥最近看到一個來自萬科物業的解題思路——

重慶金域學府翰林小區在各級主管部門的監督和指導下，將通過召開業主大會形式，進行物業服務合同重新簽訂，引入“彈性定價”模式，將物業服務選擇和定價權交給業主。

這一創新之舉，不僅為解決長期以來困擾物業行業的難題提供解法，更如同一束曙光，照亮了物業行業變革與發展的前行道路。

目前這件事在網上熱度很高，今天濤哥就來跟大家聊聊萬科物業這一重磅動作。

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“彈性定價”：重塑物業服務新生態

重慶金域學府翰林小區是擁有超9000戶的大型社區，在物業管理方面正經歷著一場意義非凡的變革。

萬科物業在此嘗試引入“彈性定價”機制，將物業服務的“選擇權”和“定價權”交給業主，成為對傳統物業服務模式的一次顛覆和重塑。

第一，萬科物業梳理出一份涵蓋 508 項服務的詳細清單

這份清單猶如一本社區服務的 “百科全書”，對小區內 95 個服務空間，如人行出入口、水泵房、配電房等；以及 1530 個作業對象，像大門、花壇、電梯、生活水箱等，都進行了全面且細致的梳理。

最終形成508項服務清單，包括社區活動、節日活動等增值服務也都羅列清楚供業主選擇。

第二，508項服務中，158項是為必選服務，對應底線服務標準

這些必選服務是社區正常運轉的基石，包含了法律法規明確規定的基本內容，同時也融入了萬科物業基于專業經驗所確定的底線原則。

除了最基本的保安保潔外，還有對空巢老人定期拜訪、水電氣安全檢查、游樂設施檢查等，確保最基本的運營安全與秩序。

第三，其他350項自選服務，為社區業主提供個性化定制的空間，充分尊重和滿足多元需求

比如對那些更關注小區設備穩定運行，對綠化環境要求相對不高的社區而言，他們可以在服務選擇中，側重于設備設施的維護，適當減少綠化相關的投入；

反之對居住環境美觀度有較高追求的社區，則能夠增加綠化養護等相關服務的選擇。

業主能夠根據自身實際需求和偏好，自由組合社區服務項目，真正實現 “我的物業我做主”

相比傳統物業服務模式，“彈性定價” 機制的優勢不言而喻：

傳統模式下，業主在購房時往往只能被動接受開發商預先設定的物業費標準，后期想調整，需歷經繁瑣復雜的業主大會程序，過程中面臨諸多不確定性。

萬科物業的“彈性定價”，憑借“服務內容、價格標準、業主選擇”的全方位透明化機制，讓服務定價變得更加靈活，費用構成更加清晰易懂

業主在物業服務及收費問題上，擁有了前所未有的選擇權，不僅能夠根據自身需求精準配置資源，避免不必要的費用支出。

同時，也使物業服務與業主需求之間的匹配度大幅提升，真正朝 “質價相符” 的目標邁進。

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顛覆創新：戰略破局與價值引領

在濤哥看來，萬科物業推行“彈性定價”機制，是基于對當前物業行業發展困境的深刻洞察以及自身戰略布局的長遠考量。

近年物業行業長期積累的深層矛盾日漸凸顯，最突出的便是“質價不符”。

一方面，隨著居民生活水平提高，業主對物業服務質量的要求日益提升，期望在居住環境、設施維護、社區服務等方面能獲得更高品質、更個性化的服務體驗；

另一方面，傳統的物業服務模式在成本控制、服務效率以及服務創新等方面逐漸陷入瓶頸。

業主察覺到服務質量與所支付物業費不匹配，便容易產生不滿情緒，進而拒繳物業費，這又進一步加劇了物業公司的運營困境，形成一種惡性循環。

萬科物業推出“彈性定價”機制，首要目標便是致力于打破“質價不符”的惡性循環，重塑物業服務的“質價相符”生態

通過將服務內容細化為必選和自選項目，賦予業主自主選擇權，業主能夠清晰地了解每一項服務所對應的價值，從而根據自身需求和經濟實力，合理選擇服務組合，實現費用與服務價值的精準匹配。

對于物業公司而言，這種模式促使其更加注重服務質量的提升和成本的精細化管理——

從根本上推動了物業行業從過去粗放式的“成本導向”運營模式，向以業主需求為核心的“價值導向”模式轉變

從萬科物業自身的戰略布局來看，“彈性定價” 機制也是其順應市場發展趨勢、拓展市場份額的重要舉措。

這種創新模式不僅有助于提升現有業主的滿意度和忠誠度，還能夠吸引更多潛在客戶關注，特別是許多尚未得到充分滿足的中低端市場物業服務需求。

可以說，萬科物業的“彈性定價” 機制，不僅是解決當下物業困境的一劑良方，更是照亮物業行業未來發展方向的一盞明燈。

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變革背后：開啟新路徑與新方向

實現“彈性定價”機制，離不開強大科技支撐。萬科物業依托萬物云多年來持續在科技研發領域投入的大量資源，構建起強大的數字化運營能力。

通過運用智能傳感器、物聯網、大數據等先進技術，萬科物業能夠實時收集和分析關于設施設備運行狀況、小區環境參數、業主需求反饋等多維度數據。

這些豐富的數據資源為構建詳細、精準的服務清單提供了有力依據，使得服務定價能夠更加科學合理地反映服務成本和價值

借助科技手段，萬科物業實現服務流程的全面數字化管理，不僅提升服務效率和質量，還為“彈性定價”下的個性化服務提供了堅實保障。

例如自主研發的“靈石”系統，能將508項服務內容無縫轉換為工單，通過“飛鴿”系統轉交給現場或遠程員工進行交付。

萬科物業的“彈性定價”機制落地，在物業行業中已激起層層漣漪，其影響深遠且意義重大，為行業發展帶來諸多積極變革與新發展方向。

首先，“彈性定價” 為平衡物業服務價格與質量提供了一條全新且有效的路徑

在傳統物業服務模式下，價格與服務質量之間常常存在脫節現象，引發業主對物業費定價合理性的質疑。

“彈性定價”模式通過將服務內容細化為必選和自選項目，實現服務內容、價格標準以及業主選擇的全程透明化，讓業主清晰了解每一項服務所對應的價值，從而根據自身需求和預算，自主選擇服務組合。

其次，“彈性定價”機制有力地推動了物業行業的標準化與個性化發展

158項必選服務為行業基礎服務設定了清晰的標準和底線，豐富多樣的350項自選服務充分滿足了不同業主的個性化需求。

傳統“一刀切”物業服務難以滿足多樣化需求，而“彈性定價”機制下的自選服務，讓業主能夠根據自身實際情況，定制專屬的服務方案。

在濤哥看來，近年來多地紛紛出臺物業費限價政策，旨在抑制物業服務收費的不合理上漲，維護業主合法權益，但行政手段定價也是一把“雙刃劍”，有可能導致物業服務標準的倒退。

“彈性定價”模式通過市場機制來調節物業服務價格與質量的關系，既尊重了市場規律，也激發物業企業的積極性和創造性

作為行業領軍企業，萬科物業在“彈性定價”機制上的探索與實踐，為其他物企樹立了榜樣，引發行業內對傳統物業服務模式的深刻反思和創新探索。

將促使整個物業行業加快轉型升級步伐，推動服務水平和管理能力全面提升，為廣大業主提供更加優質、高效、個性化的物業服務。

不得不說，萬科物業憑借著強大的創新精神，率先邁出了物業行業具有里程碑意義的一步。

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