有網友在通信人家園上傳了一個運營商定向邀請活動,稱“這可能是史上最摳門的優惠活動”。
有網址,實際去看了一下。官方宣傳圖如下:
確實是,預存100元送1個月權益“N選1”。
活動規則:
贈送權益內容:
除100元檔外,另有兩檔:
流程審計:
①100元檔活動簡單描述為“ 存100分10月返回,且僅送一個月的熱門APP權益”,權益價值約20元左右。消費者提前預存了90元,受益比例約為20%(實際運營商成本要低很多)。考慮到捆綁10個月,這個受益比例確實很低。
②200/300元檔,同樣是分10個月返回,贈送權益與100元成正比,優惠幅度與100元檔相當,沒有附加優惠。
③權益領取復雜(我手機套餐贈送的權益,就從不領,因為讓我每月申請)。
④不清楚各權益在體驗一個月后,續約有沒有“坑”。
微評:
這兩年,三大電信運營商一邊減少對現有用戶的補貼、優惠,一邊又希望能長期捆綁用戶,害怕用戶跑路。在多重目標下,部分優惠設計“面面俱到”下變得奇葩。例如,本例中的套餐,本來可以“充100送權益”,并定向邀請月費少于40元的用戶,卻非要捆綁“分10個月返回”。
此外, 電信運營商越來越多采用“ 贈送互聯網APP權益”的方式維系客戶,以“提升用戶體驗”,又避免用戶流失。這種做法,對少部分用戶有利,但對另一部分用戶來說,可能是負面體驗(因為送的東西沒有用)。
近兩年,三大電信運營商在老用戶維系上,重合約捆綁,輕用戶體驗價值逐步提升,方向存在問題,應更多從網齡、歷史總消費等角度計算用戶價值,并讓用戶感受到“越老越香”。
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